A medida que las empresas continúan navegando por reaperturas regionales, cierres y límites de capacidad, es comprensible que se estén enfocando en adaptar sus tiendas físicas para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente. Los propios clientes están planificando sus salidas con más cuidado, ya sea para limitar sus riesgos o simplemente para evitar perder el tiempo, lo que significa que nunca ha sido más importante para las empresas locales proporcionar toda la información necesaria online.
Eso, por supuesto, es más fácil decirlo que hacerlo en los innumerables canales que tenemos abiertos con los clientes. Ya sea un usuario que busca horarios de apertura en Google Maps con su smartphone o de una familia que investiga el servicio de entrega de restaurantes locales, las interacciones activas y pasivas con la presencia local online de una empresa son ahora los puntos de contacto más importantes en el proceso de compra. Entonces, ¿cómo nos aseguramos de que todo salga bien?
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Organiza tu información local
El primer paso es organizar la información local. Es una tarea relativamente sencilla para empresas únicas, pero las cosas se vuelven considerablemente más complejas para las grandes marcas con múltiples ubicaciones. Es por eso que recomendamos trabajar con un socio que no solo posea la tecnología para abordar el trabajo pesado como administrar listados locales, sino que también pueda gestionar de forma proactiva la presencia local para maximizar la visibilidad, el rendimiento y el crecimiento.
Una vez que su información se administra y distribuye adecuadamente, las audiencias locales pueden encontrar fácilmente la información que necesitan de tu negocio, especialmente en los canales de mapas. Pero recuerda que estos entornos son altamente interactivos y ofrecen varias formas de comunicarse con los usuarios más allá del horario de atención, números de teléfono y direcciones. Con más opciones disponibles cada vez: haga clic para llamar, gestión de reseñas, imágenes, Google Posts, mensajería directa… los especialistas en marketing deben decidir qué información se debe presentar por adelantado sin necesidad de hacer clic en un sitio web.
Pregúntate por qué un usuario querría continuar a tu web:
- ¿Tienen preguntas que no han sido respondidas por los resultados de la búsqueda?
- ¿Han llegado a un punto que les acerque más a la decisión de compra?
- ¿Se sentirían mejor atendidos en la página de inicio o en una landing page de compra específica por ubicación?
Al final, se trata de encontrar el equilibrio perfecto entre el contenido propio de tu web y el contenido ganado en el SERP—y puedes estar seguro que la balanza se inclinará hacia este último, con el tiempo.
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Domina el arte de la bienvenida
Un buscador de tiendas, con páginas por cada ubicación, representa uno de los principales puntos de entrada a la web, es como una introducción a la marca. Este tráfico es super relevante porque viene de dos ejes principales: la búsqueda local en Google (o de otro motor de búsqueda) o un buscador de mapas. En ambos casos, el comportamiento del usuario indica su intención de compra. Sabemos que, el 88% de usuarios que hacen una búsqueda local en su dispositivo móvil, visitan la ubicación que buscaron en los siguientes siete días.
Una buena página de ubicación debería ofrecer no solo la información básica sino darle continuidad al customer journey para incrementar las posibilidades de conversión. Hace poco, desarrollamos y optimizamos la experiencia de buscador de restaurantes para una gran cadena. Esta tarea incluyó una revisión del enfoque de SEO Local, contenido de la web, UX, y diseño, así como la estrategia de medición y analytics. El objetivo era crear una experiencia óptima tanto para los motores de búsqueda como para los usuarios finales. Por eso, nuestras páginas de ubicación se actualizan dinámicamente según el origen de cada usuario.
Cada página de ubicación ofrece los elementos técnicos que se necesiten para tener una buena visibilidad SEO, como información de contacto, metadatos y schema markup. Pero también información relevante para el usuario como: cómo llegar, botones CTA para pedir online o para llamar por teléfono; una variedad de promociones, descuentos y especialidades locales; y comentarios de otros usuarios.
El objetivo final era crear la experiencia más relevante posible para el usuario, y así que la visita se traduzca en una conversión, ya sea digital o física, pero siempre local. En menos de dos meses, aumentamos los clics orgánicos en las páginas locales en un 61% y logramos un aumento del 23% en los pedidos en línea.
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Coloque a los clientes en el centro de la estrategia
Si llevamos el proceso a su siguiente iteración y comenzamos a crear una estrategia omnicanal: podríamos aprovechar los datos propios para maximizar la relevancia para el usuario.
- ¿Es mi primera visita a esta web, mi primera visita en los últimos 90 días, o soy un usuario regular?
- ¿Lo suelo pedir para llevar o para recoger?
- ¿Qué pedí la última vez? ¿Y la anterior?
- ¿Tengo algún requisito dietético conocido?
En un mundo ideal, la página de ubicación debería poder tener en cuenta todos estos factores para ofrecer una experiencia verdaderamente perfecta. Nunca más se presentarán a los usuarios ofertas que nunca elegiría, como un 10% de descuento por suscribirse a un boletín que ya reciben…
Mejora la experiencia de tus clientes
Desde los fundamentos de la búsqueda local hasta las páginas de ubicación dinámica y las estrategias omnicanal completas, se ha demostrado que nuestro exclusivo enfoque de empresa a local impulsa el crecimiento transformacional de nuestros clientes. ¿Quieres saber más? Hablemos.
