En los últimos años, el comercio electrónico por livestream se ha convertido en una tendencia cada vez más popular en Norteamérica, retailers e influencers que utilizan las plataformas de las redes sociales para mostrar y vender productos en tiempo real. Esta tendencia se ha visto impulsada por el gran auge de las redes sociales, la creciente demanda de compras online y el interés por experiencias de compra más interactivas y atractivas.
El comercio electrónico por livestream en Norteamérica empezó a ganar popularidad alrededor del 2018-2019, con plataformas como Amazon Live, Facebook Live, Instagram Live y YouTube Live convirtiéndose en un escenario donde las marcas y los influencers exponían y vendían productos. Desde entonces, han surgido varias plataformas dedicadas al comercio en vivo, como Taobao Live de Alibaba y startups estadounidenses como Popshop Live y Talkshoplive.
Según Statista, las ventas de comercio electrónico por livestream en Estados Unidos alcanzaron más de 17 billones de dólares en 2022 y la predicción es que se tripliquen en el 2026. Más del 31 % de los compradores también afirmaron que el livestream les permitía tomar decisiones de compra más informadas, y que el acceso a ofertas especiales es el mayor beneficio percibido.
La interactividad es el elemento clave del éxito del comercio electrónico por livestream, tanto para los clientes como para las marcas. Desde la perspectiva de la marca, tener la capacidad de realizar un seguimiento minucioso del recorrido del cliente —desde las fases de conocimiento del producto hasta la compra final, permite a los equipos de marketing crear promociones específicas, como cupones únicos, giveaways y ofertas temporales que impulsan las conversiones y aumentan las ventas. Además, las marcas nativas digitales pueden aprovechar sus plataformas de ecommerce por livestream para diferenciarse de sus competidores dentro del saturado mercado del comercio electrónico.
Aunque el ecommerce livestreaming puede aportar muchas ventajas, también es importante adelantarse a los retos y obstáculos y afrontarlos para tener éxito.
1. Dificultades técnicas
Uno de los mayores retos es la brecha tecnológica entre Estados Unidos y China, especialmente porque en este último país el comercio electrónico por livestream está más consolidado e integrado en la vida cotidiana. En China, plataformas como Taobao Live y Kuaishou, de Alibaba, han tenido gran éxito a la hora de impulsar las ventas y fomentar el brand awareness a través del comercio electrónico por livestream, en parte gracias a la avanzada tecnología e infraestructura disponible. Después de la pandemia, los norteamericanos han vuelto a realizar compras en persona y además, a diferencia de China, las aplicaciones de las redes sociales occidentales no incorporan tantas funciones de pago.
2. Falta de talento carismático
El ecommerce por livestream en Norteamérica aún no ha producido el tipo de influencers carismáticos que han tenido tanto éxito en China y otros mercados. Encontrar talento con la capacidad de atraer y convertir audiencias es crucial para el éxito en este espacio.
Los retailers deben ser creativos con sus estrategias de livestream y esforzarse por crear contenido cautivador que atraiga a su público objetivo. Esto puede implicar colaboraciones con influencers o marcas, que ofrezcan productos o promociones exclusivas, o el aprovechamiento de las últimas tecnologías para crear experiencias innovadoras e interactivas de livestream.
3. Logística y cumplimiento
A diferencia del comercio electrónico tradicional, en el que los clientes hacen pedidos en línea y reciben los productos por correo, el comercio electrónico por livestream suele implicar la venta de productos directamente por medio del livestream. Esto puede conllevar muchos retos logísticos, como la gestión del inventario, la tramitación de los pagos y el envío de los productos a los clientes.
Para superar estos retos, habitualmente los retailers deben disponer de sistemas logísticos y de distribución eficientes. Esto puede implicar asociarse con proveedores logísticos externos o invertir en su propia infraestructura de almacenamiento y distribución. Además, los retailers deben ser capaces de procesar pagos rápida y eficazmente, así como implementar procesos fiables de atención al cliente para gestionar cualquier incidencia que surja durante los procesos.
4. Competencia de plataformas establecidas
Aunque ya existen algunas plataformas dedicadas al livestream, las redes sociales más consolidadas (Facebook, Instagram y TikTok) también están invirtiendo mucho en funciones asociadas a este tipo de activiades. Esto puede dificultar la entrada de nuevos competidores en el mercado.
Para superar estos retos, los retailers y los influencers deben esforzarse por crear una identidad de marca consolidada y cultivar audiencias leales y atentas. Al ofrecer contenidos únicos y atractivos que consiguen crear relaciones de valor con sus clientes , las marcas pueden diferenciarse de sus competidores y atraer a un público más fiel. Además, deben ser flexibles, adaptativos y estar dispuestos a experimentar con nuevas estrategias y tecnologías para mantenerse a la vanguardia.
Pese a los años de esfuerzo, grandes empresas tecnológicas como Meta Platforms y ByteDance se han encontrado con importantes dificultades para introducirse en el mercado del livestream ecommerce en Norteamérica. De hecho, Instagram anunció recientemente que los usuarios ya no podrán etiquetar productos durante las retransmisiones en directo y Facebook el pasado mes de octubre decidió cerrar sus funcionalidades de live-shopping el pasado mes de octubre.
No descuide este espacio
A pesar de estos retos, el potencial que posee el ecommerce utilizando el livestream para ofrecer experiencias de compra únicas y atractivas sigue siendo indiscutible. La posibilidad de interactuar con las marcas en tiempo real, hacer preguntas sobre los productos y comprar directamente por livestream, este tipo de experiencia de compra podrían impulsar la participación de los consumidores y aumentar las ventas de los minoristas. A medida que la tecnología siga desarrollándose y los hábitos de los consumidores vayan cambiando, será interesante ver cómo evoluciona el mercado del comercio electrónico por livestream, y en consecuencia conocer a los nuevos competidores que surgirán en este ámbito.
