Mucho ha cambiado en la búsqueda local desde que escribimos ¿Cómo manejar los anuncios de Google durante el COVID-19?. Aunque ninguno de los acontecimientos actuales haya cambiado los consejos que dimos hace unas semanas, es hora de retroceder y hacer un balance.
Estos son los desarrollos más significativos hasta los momentos—aquellos que deben definir los planes en el corto, mediano y largo plazo en la búsqueda local.
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Google está marcando a las empresas como “temporalmente cerradas»
Google ha marcado “temporalmente cerrado” a muchos negocios locales inadvertidamente, esta designación incluye a tiendas o negocios que solo hayan reducido sus horarios debido al bloqueo actual.
Google recomienda que las empresas afectadas puedan cambiar su estado a “abierto” y que el cambio entrará en vigor de forma inmediata, sin embargo, hemos observado que el proceso toma varios días. Por eso recomendamos rotundamente utilizar horas especiales para indicar un cierre temporal.
Una actualización positiva ha sido que Google ha agregado una opción de Google Post específica para las comunicaciones sobre el COVID-19, a través de un post simplificado en donde la empresa puede agregar un estado (hasta 1500 caracteres) además de un botón y enlace opcional.
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Google My Business (GMB) permite clasificar en el nombre del negocio
Por lo general, Google no permite que un negocio local o empresa aparezca como otra cosa que no sea su nombre oficial. Sin embargo, debido a las circunstancias actuales, Google ahora permite que las empresas puedan añadir clasificadores como “Delivery” y “Cerrado Temporalmente” al nombre comercial de la empresa en GMB. Por ejemplo, “TGI Fridays-Solo Delivery Disponible”.
Algunas empresas han intentado agregar el clasificador “Temporalmente Cerrado” a su campo de dirección y en otros lugares de GMB, pero esto no se recomienda. Se recomienda continuar actualizando el nombre de la empresa, utilizando horas especiales y Google Posts.
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Retrasos en funciones básicas de GMB
Hemos encontrado grandes retrasos en las funciones básicas de GMB, incluyendo carga de imágenes, Google Posts, edición en las descripciones de negocios e incluso en acceso a los foros de ayuda de la plataforma. Esto se debe a la situación sin precedentes actual que ha desbordado los servidores de Google, ya que todo negocio está actualizando sus anuncios. Google por su parte asegura que anunciará cualquier problema, cambios o actualizaciones que realicen en su funcionalidad.
A menos que Google los anuncie, otros errores dentro de GMB pueden atribuirse a servidores sobrecargados en lugar de actualizaciones de emergencia. Por ejemplo, si se realiza una publicación y no se publica inmediatamente, se deberá a un atraso y si aparece un aviso de rechazo, se debe volver a intentar.
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Google deshabilita las reseñas locales y las preguntas y respuestas
Como hemos comentado anteriormente, Google deshabilita todas las reseñas locales tanto para consumidores como para los propietarios de negocios. En otras palabras, Google ha cerrado las opiniones, esto incluye la capacidad del propietario del negocio para responder las reseñas.
Este cambio se ha realizado para frenar las reseñas negativas de supuestos clientes contrayendo coronavirus en negocios o por empleados. También ha habido muchos casos de clientes dejando injustas reseñas negativas de que un negocio no está trabajando en el horario habitual.
Muchas empresas utilizaron las Preguntas y Respuestas de Google, para comunicar sus respuestas sobre el COVID-19. A mediados de marzo Google comenzó a filtrar automáticamente las preguntas relacionadas con la pandemia para frenar la desinformación. Una semana más tarde, Google deshabilitó por completo todas las nuevas preguntas y respuestas de los anuncios de GMB, llegando hasta el punto de eliminar toda la sección. No hay ninguna indicación sobre cuándo se reestablecerá dicha función.
Mantente a salvo e informado
Mantendremos a todos al tanto de los avances o cambios en la búsqueda local. Mientras tanto, es tiempo de administrar los anuncios y actualizar las páginas web, incluyendo información del COVID-19. Por ejemplo, la pérdida de la función de Preguntas y Respuestas de Google, puede ser compensada fácilmente si se crea una página o ventana emergente en el sitio web con las preguntas más comunes del negocio, sus servicios y nuevas informaciones.
Alternativamente, puedes poner tus anuncios locales en nuestras manos y nos encargaremos de todo. Estamos juntos en esto.
