Octubre viene cargado de interesantes novedades en la búsqueda local. Las más destacadas tienen que ver con: el historial de llamadas en GMB, la solicitud de reseñas y las peluquerías. ¡Vamos allá!
Nueva funcionalidad «Historial de llamadas» en Google My Business
Google ha anunciado la incorporación de un registro de llamadas para saber cuando provienen de Google My Business (GMB). En este momento la función está en fase de desarrollo y solo se encuentra disponible para un pequeño grupo de empresas en EE.UU. Con esta nueva incorporación podrás saber qué llamadas provienen del botón de My Business y cuáles no. Se podrá acceder a esta información sólo desde la aplicación móvil en una nueva pestaña «Llamadas» en GMB. Los datos de las llamadas se almacenarán hasta 45 días.
Para poder rastrear las llamadas y recoger los datos, Google tendrá que usar un número ficticio para tu negocio que se generará cuando el usuario haga clic en el botón de llamada. El número se mostrará cuando la llamada esté en curso, mientras que en tu perfil seguirá mostrándose tu propio número.
La tecnología Google Duplex ya está disponible para pedir citas en las peluquerías
En 2018 Google presentó su tecnología Duplex AI, que explicado de una manera muy sencilla es un sistema completamente automatizado para que los pequeños negocios puedan gestionar las reservas telefónicas con una voz que suena natural (nada robótica). Hasta la fecha, Google Duplex se usaba para reservas de restaurantes y para confirmar el horario comercial en Google Maps, pero ahora han ampliado su uso para peluquerías y lo están probando en 48 estados de EE.UU.
Image: VentureBeat
En esta última prueba, Duplex es capaz de gestionar las típicas preguntas como el nombre de tu estilista preferido o elegir una fecha y hora.
Aunque en los últimos años Google y otros gigantes tecnológicos han impulsado la búsqueda por voz, el avance de dispositivos de búsqueda como Google Home y Amazon Alexa se han estancado. Hay ciertos obstáculos que los asistentes de voz no pueden superar actualmente pero Google apuesta por Duplex y su capacidad de gestionar las reservas. ¡Veremos cómo funciona!
Google Shopping será gratuito a nivel global, se añade la opción «Recoger más tarde», y da mayor protagonismo a los atributos
Google sigue esforzándose con su plataforma de compras agregando nuevas funciones y brindando a las empresas más visibilidad gratuita. Desde mediados de octubre, Google Shopping es gratuito no solo en los EE. UU. sino en todo el mundo. Esto es lo que dijo Google:
Al igual que no cobramos a los sitios webs por formar parte del índice de búsqueda de Google, las fichas de las empresas podrán aparecer en la pestaña de Shopping sin coste alguno.
Este carrusel de productos orgánicos gratuitos no reemplaza los anuncios pagados, que seguirán disponibles para aquellos que desean una ventaja en este mercado online.
Los usuarios podrán ver en la pestaña Google Shopping un nuevo atributo de «recoger más tarde”. Las empresas podrán aceptar pedidos por adelantado y ajustar su inventario según la demanda de los consumidores.
Image: Google
Los atributos continúan transformando GMB. Los usuarios de escritorio ahora verán los atributos comerciales que antes solo estaban disponibles en dispositivos móviles. El botón de «recoger pedidos» que acompaña a la sección de atributos se muestra ahora de forma destacada para la mayoría de los usuarios.
Si alguien tiene el potencial de derribar al gigante del comercio electrónico, Amazon, ese es Google.
Google solicita reseñas para las compras online
Google está utilizando su conocimiento sobre el comportamiento de búsqueda de los usuarios para fomentar más reseñas. Cuando un usuario de Google busque un producto en particular, le aparecerá la siguiente pregunta «¿Has realizado alguna compra online de esta marca antes?»
La incorporación de esta función es una muestra más de cómo Google está centrándose en mejorar la experiencia de compra para competir con (sí, exacto) Amazon.
GMB agrega más funciones relacionadas con COVID-19
Si durante los inicios de la pandemia habilitó muchos atributos para ayudar a los restaurantes, ahora el foco está en las empresas del sector salud y seguridad:
- Se requiere cita previa
- Requiere máscara
- El personal realiza controles de temperatura
- El personal usa mascarilla
- Se requiere control de temperatura
- Divisores de seguridad en la caja (nuevo)
- Personal para desinfectar superficies entre visitas (nuevo)
Es importante que todas las empresas utilicen los atributos para comunicarse con los usuarios y destacar entre sus competidores.
Se actualizaron las directrices para las empresas de servicios locales y oficinas virtuales de GMB
2020 es el año de los negocios digitales y del ‘home office’. Google ha tenido que actualizar sus directrices para las empresas de servicios locales como fontanería, electricidad, cerrajeros y las oficinas virtuales de estos negocios. Las últimas actualizaciones son las siguientes:
- Para poder tener una ficha para tu oficina virtual es necesario que haya gente en esa ubicación
- Las empresas de servicios locales pueden tener varias fichas si tienen personal diferente en cada ubicación. Según Google: «Si tienes diferentes ubicaciones con servicios locales distintos y personal independientes en cada ubicación, está permitido tener diferentes fichas. Los límites dónde prestas los servicios no debería ser superior a 2 horas de viaje en coche».
- Las empresas no pueden crear una ficha para una oficina virtual a menos que esa oficina tenga personal durante el horario comercial.
- Si tu empresa carece de un rótulo, y atiendes a los clientes en sus domicilios, podrás crearte una ficha del tipo Empresa de servicios locales. No olvides ocultar tu dirección comercial a los clientes.
Estas actualizaciones han aparecido a raíz de las «cocinas virtuales»: restaurantes que no ofrecen opciones de comer allí, ni para llevar, pero son espacios de cocina que preparan pedidos online.
¿Estás al corriente del rendimiento de tu marca en la búsqueda local? No siempre es tan fácil como parece, pero cuentas un equipo de expertos a tu disposición.
