Für einen Verbraucher ist es eine neue Erwartungshaltung, schnell genaue Informationen über ein Geschäft vor Ort zu finden oder eine “Purchase Journey” in einem Geschäft abzuschließen, selbst wenn er sie online begonnen hat. Er erwartet außerdem, dass seine Erfahrungen, egal ob im Laden oder online, personalisiert werden.
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Die meisten Marken betrachten MMM inzwischen als wichtigen Teil des AnalyseInstrumentariums, werden aber oft über seine Möglichkeiten und Grenzen falsch informiert. Hier ist eine Pflichtlektüre zu diesem Thema.
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