Google hat strengere Maßnahmen gegen gefälschte und/oder gekaufte Bewertungen auf Google Business Profile (GBP) eingeführt. In seiner Richtlinie zu Einschränkungen für Business Profile aufgrund von Verstößen gegen die Richtlinien erklärt Google, dass es gefälschte/gekaufte Bewertungen ernst nimmt und Einschränkungen wie die vorübergehende Deaktivierung neuer Bewertungen/Bewertungen, die Entfernung bestehender Bewertungen/Bewertungen und sogar die Anzeige einer Warnung für Verbraucher, dass gefälschte Bewertungen entfernt wurden, verhängen kann. Außerdem können Geschäftsinhaber per E-Mail benachrichtigt werden, wenn Einschränkungen geplant sind.

Dies steht im Einklang mit der anhaltenden, deutlich sichtbaren Fluktuation bei der Anzahl der Bewertungen. Google räumt auch ein, dass Bewertungen aus verschiedenen Gründen fehlen oder verzögert erscheinen können, am häufigsten aufgrund der Durchsetzung von Richtlinien. Unabhängig davon hat die lokale SEO-Community von Zeiträumen berichtet, in denen die Anzahl der Bewertungen plötzlich sinkt, was als Fehler beschrieben wird, der einige Profile betrifft.

Was bedeutet das für Ihr Unternehmen?

Das Rahmenwerk von Google für die Durchsetzung und Einschränkung ist global, da es Teil der GBP-Richtlinien und -Tools ist (und nicht nur für bestimmte Regionen gilt). Allerdings können die E-Mail-Benachrichtigungen/Einschränkungsauslöser in bestimmten Fällen (z. B. bei Mustern mit höherem Risiko) zuerst erscheinen, sodass nicht jede Marke sie zur gleichen Zeit sieht.

Was Sie tun können

• Beenden Sie sofortige Anreize (Rabatte, Werbegeschenke, „Bewerten Sie uns und …“). Google behandelt Anreize ausdrücklich als schwerwiegenden Verstoß.
• Entfernen Sie Bewertungsbeschränkungen (fordern Sie nicht selektiv nur von zufriedenen Kunden Bewertungen an). Halten Sie Ihre Anfragen konsistent und unvoreingenommen.
• Überwachen Sie das Bewertungsvolumen wöchentlich, damit Sie ungewöhnliche Rückgänge erkennen und schnell untersuchen können (Entfernungen aufgrund von Richtlinien vs. Plattformvolatilität).
• Wenn Sie eine Entfernungswelle oder einen Fehler vermuten, dokumentieren Sie Beispiele und Zeitabläufe für die Eskalation und führen Sie interne Aufzeichnungen über Bewertungsanfragen und Kampagnen.