Verbraucher haben das Machtverhältnis verändert. Sie haben sofortigen Zugriff auf fast alles, was es über jedes Unternehmen zu wissen gibt – und können Marken durch die kollektive Kraft von Rezensionen, Bewertungen und User-Generierten-Content (UGC) aufbauen oder brechen. In dieser neuen Dynamik ist es für Unternehmen aller Arten und Größen unerlässlich, ihre Online Reputation nicht nur zu überwachen, sondern auch aktiv zu verwalten.
Reputation Management ist ganz einfach, es ist die Praxis, die Wahrnehmung von Stakeholdern und öffentlichen Konversationen über eine Organisation und ihre Marken zu beeinflussen. Es umfasst die Überwachung von Wahrnehmungen und Konversationen, die Reaktion auf potenzielle Reputations-Schädigungen und das proaktive Ergreifen von Gelegenheiten zur Steigerung der Wahrnehmung.
In der Praxis kann das Reputation Management ganze Teams umfassen, die unzählige Stunden auf Such- und Social Media Plattformen wie Google, Facebook, Instagram und YouTube sowie auf Marketplaces wie Amazon verbringen, um auf negative Bewertungen zu reagieren und positive zu verstärken. Aufgrund des ständig steigenden Volumens an Bewertungen und der Vielfalt an Kanälen wird das Online Reputation Management nur noch anspruchsvoller, wenn es sich zu einer der kritischsten Disziplinen im digitalen Bereich entwickelt.
Warum ist Online Reputation Management so wichtig?
Die Online Reputation von Marken steht immer mehr im Fokus und Menschen achten mehr darauf. Tatsächlich geben 98% der Verbraucher an, dass Rezensionen und Bewertungen der einflussreichste Faktor für einen Kauf sind und somit andere grundlegende Faktoren wie Preisgestaltung und kostenlosen Versand übertreffen. In diesem Sinne fördert die Präsentation von Rezensionen und Bewertungen nicht nur die Markenwahrnehmung, sondern dient auch als bedeutender Treiber für Geschäftseinnahmen. Untersuchungen zeigen, dass Produkte mit mindestens 5 Qualitätsbewertungen die Kaufwahrscheinlichkeit um 270% erhöhen und Verbraucher geben mehr bei Unternehmen aus, die auf ihre Bewertungen antworten, als bei Unternehmen, die dies nicht tun.
DACs proprietäres Bewertungs-Monitoring-Dashboard
Die Wirkung von Bewertungen und Rezensionen erstreckt sich über Produkte hinaus und auf Standorte. Wir wissen zum Beispiel, dass Unternehmen mit jedem Anstieg der Sterne (Bewertungen) auf Yelp eine Umsatzsteigerung von 5-9% verzeichnen. Das macht das Online Reputation Management zu einem besonders wichtigen Aspekt, selbst für Unternehmen mit mehreren Standorten, die hauptsächlich offline Geschäfte tätigen.
Die vielen Vorteile einer Reputation Management Strategie
Reputation Management wird oft als eigenständiger Aufwand betrachtet, aber die Auswirkungen werden verstärkt, wenn es im Mittelpunkt einer umfassenderen Strategie für digitales Marketing steht, mit kohärenten Bemühungen, die es mit Listing Management, Digitalen Medien, Social Media, SEO und mehr verbinden.
Während Marketingspezialisten die möglichen negativen Auswirkungen, wenn sie die Online Reputation nicht aktiv verwalten oder sich nicht mit Reputation Management Unternehmen in Verbindung setzen, instinktiv verstehen, werden die erheblichen positiven strategischen Auswirkungen dieser Arbeit häufig übersehen. Berücksichtigen Sie die folgenden Vorteile, die Sie durch die Implementierung einer allumfassenden Strategie für das Online Reputation Management realisieren könnten:
- Positive Bewertungen verwandeln die Stimme des Verbrauchers in ein überzeugendes Verkaufsinstrument
- Informativere Bewertungsinhalte führen zu einer verbesserten Sichtbarkeit in Suchmaschinen
- Rechtzeitige Antworten auf Bewertungen erhöhen die Einschätzung der Marke als authentisch
- Personalisierte Antworten schaffen ein Zugehörigkeitsgefühl und stärken die Markentreue
- Die erweiterte Analyse von Bewertungsdaten liefert unbezahlbare Geschäftseinblicke, die verwendet werden können, um Verbesserungen bei Produkten, Dienstleistungen, Partnerschaften und Marketing voranzutreiben
Erfahren Sie, wie Sie eine effektive Brand Reputation Management Strategie implementieren
Um das wahre Potenzial und die Auswirkungen der Verbraucherstimme zu erkennen, ist ein ganzheitliches Reputation Management Programm erforderlich. Welche Schritte können Sie also unternehmen, um eine Reputation Management Strategie umzusetzen? Als Spezialist für Reputation Management haben die Fachexperten von DAC einige Empfehlungen für Marketingspezialisten:
- Versuchen Sie nicht, alles auf einmal zu tun. Die Implementierung einer Reputation Management Strategie erfordert Zeit und Ressourcen. Identifizieren Sie die wichtigsten Lücken und gehen Sie diese schrittweise an.
- Investieren Sie in Reputation Management Services und Technologien. Es gibt eine ständig wachsende Anzahl von Plattformen, die sich auf Bewertungen und Rezensionen verlassen, was die Implementierung einer Reputation Management Strategie vor Herausforderungen stellt. Investieren Sie in Technologie, die Ihnen hilft, ein Reputation Management Programm zu skalieren.
- Machen Sie mehr aus Ihren Daten. Sie können die Auswirkungen eines Reputation Management Programms nur mit Dateneinblicken verstehen, die den ROI und Optimierungsmöglichkeiten aufzeigen.
Wollen Sie mehr über Reputation Management erfahren und, wie Sie Ihr eigenes digitales Reputation Management Programm implementieren können? Unsere Ergebnisse aus einer kürzlich durchgeführten globalen Studie mit fast 900 Marketingleitern auf der ganzen Welt haben einige faszinierende Ergebnisse ans Licht gebracht – und das alles kostenlos.
