Die Kunden haben zunehmend die Qual der Wahl, wie sie mit Unternehmen in Kontakt treten wollen. Sie können ihre Fragen durch die statischen Informationen auf Websites oder in sozialen Medien beantworten lassen, oder sie können anrufen oder eine E-Mail mit ihren spezifischen Fragen oder Anliegen schicken. Die Generation X und die jüngeren Generationen bevorzugen jedoch zunehmend SMS. Ob asynchron oder in Echtzeit, SMS übertreffen mittlerweile Anrufe und E-Mails.
Da dies die häufigste Kommunikationsmethode ist – 89 % der Verbraucher geben an, dass sie Textnachrichten mit Unternehmen jeder anderen Kommunikationsart vorziehen – müssen Unternehmen mithalten. Aus diesem Grund hat Google den Google Business Messenger (GBM) in sein Angebot aufgenommen, der es Unternehmen jeder Größe ermöglicht, Nachrichten von Kunden zu empfangen und zu beantworten.
So funktioniert der Google Business Messenger
Der GBM ist direkt in die Google Business Profile (GBP) eines Unternehmens integriert. Abhängig von der Google-Kategorie des Unternehmens ermöglicht der GBM die Nachrichtenübermittlung durch Handlungsaufrufe wie „Angebot einholen“ oder einfach „Chat“, was den Hauptzweck angibt, den ein Unternehmen für seinen Nachrichtendienst gewählt hat.
Wichtig ist, dass GBM ganz am Anfang des Kaufvorgangs steht und den Nutzern präsentiert wird, die eine erste Recherche durchführen oder ihre Optionen vergleichen. Im Vergleich dazu sind die Live-Chats auf den Websites vieler Unternehmen in der Regel auf bestehende Kunden oder Personen in der letzten Phase einer Kaufentscheidung zugeschnitten.
Unternehmen, die Messaging in ihre GBPs aufnehmen, verringern die Reibung bei der Gewinnung von Leads erheblich. Kunden haben vielleicht nicht die Absicht, einem Unternehmen eine Nachricht zu schicken, wenn sie es zum ersten Mal auf Google finden, aber wenn die Option hervorgehoben wird, werden sie zu einem engagierteren Verhalten ermutigt. GBM ist eine verlockendere Methode, um Kunden dazu zu bringen, mit Unternehmen zu sprechen, vorausgesetzt, sie verfügen über die Infrastruktur, um auf diese Nachrichten zu reagieren.
Deshalb hat DAC die Messaging-Funktion von Google in unser Marketing-Dashboard für mehrere Standorte integriert. Zusammen mit der üblichen Suite von Diensten, die mit Local Presence Management kommt, ist dies die neueste Funktion, die bequem skaliert werden kann, um für Unternehmen zu arbeiten.
Business Messages in DACs TransparenSEE-Dashboard
Business Messages ermöglicht es Marken, direkt auf alle über ihre Google-Einträge gesendeten Mitteilungen zu reagieren – eine Effizienz, die sonst unmöglich zu erreichen wäre.Durch die Zusammenfassung aller Nachrichten aus den Google-Einträgen einer Marke an einem Ort und die anschließende Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, diese Konversationen zu koordinieren, sind Marken in der Lage, ihren Kunden schnellen und bequemen Support zu bieten und damit sowohl ihre Online-Präsenz als auch letztlich ihre Leistung zu verbessern.
Unternehmen müssen zunächst eine automatische Willkommensnachricht einrichten, eine Funktion, die Google standardmäßig anbietet. Ähnlich wie bei einer SMS können Kunden, die eine erste Nachricht an ein Unternehmen senden und keine Antwort erhalten, den Eindruck gewinnen, dass die Funktion gar nicht funktioniert. Nach dieser ersten Antwort erwarten die Kunden Folgeanfragen, die auf ihre Anfrage zugeschnitten sind. Wenn ein Kunde innerhalb von 24 Stunden nach der ersten automatischen Nachricht keine personalisierte Nachricht erhält, verliert er wahrscheinlich das Interesse und das Unternehmen hat einen Lead verloren.
Die Echtzeit-Natur dieser Interaktionen macht GBM so schwierig zu skalieren, aber DACs Business Messages löst auch dieses Problem. Über einen zentralisierten Hub können Unternehmen einen oder mehrere Kundendienstmitarbeiter einem oder mehreren Google-Einträgen zuweisen. Diese Vertreter sehen alle neuen Nachrichten und laufenden aktiven Interaktionen und haben die Möglichkeit, Konversationen für die Verwaltung zu beanspruchen. Neben der Skalierung der üblichen Funktionen von GBM ermöglicht die Zusammenführung von Messaging in einem einzigen Dashboard den Unternehmen, die Leistung ihrer Agenten zu überwachen und Kennzahlen über den Erfolg ihres Messaging-Dienstes zu sammeln.
Da Messaging als bevorzugte Kommunikationsmethode für die Generation X und jüngere Generationen weiter zunimmt, wird von Unternehmen zunehmend erwartet, dass sie sich darauf einstellen. Durch DAC’s Business Messages erhalten Unternehmen mit mehreren Standorten die gleichen Vorteile, die Google Messaging den lokalen Wettbewerbern bietet, indem sie direkt mit den Kunden kommunizieren, wie sie es am liebsten tun.
Durch die Lösung von Problemen und die Beantwortung von Fragen, sobald sie auftauchen, werden lokale Berührungspunkte sogar noch leistungsfähiger, da Verkäufe in dem Moment getätigt werden, in dem sich eine Gelegenheit ergibt. Business Messages sorgen für eine erstaunliche Steigerung der Kundenzufriedenheit, da sich selbst die größten Marken so persönlich und zuvorkommend fühlen wie der kleinste lokale Wettbewerber. Möchten Sie loslegen? Lassen Sie uns reden.
