Ein neuer Fehler in Google-Geschäftsprofilen (GBP) bringt zuvor entfernte Bewertungen – einschließlich gefälschter oder gegen die Richtlinien verstoßender – in Unternehmenseinträgen zurück. Dieses unerwartete Wiederauftauchen sorgt für Verwirrung und Frustration bei Unternehmen, die hart daran gearbeitet haben, ihren Online-Ruf aufrechtzuerhalten. Einige Geschäftsinhaber berichten über einen plötzlichen Anstieg alter Bewertungen, der die Gesamtbewertung verzerrt und sich darauf auswirkt, wie Kunden ihre Marke wahrnehmen. Sogar Bewertungen, die vor Jahren entfernt wurden, tauchen wieder auf, was Zweifel an der Integrität der Bewertungsmoderation von GBP aufkommen lässt.

Was sind die Auswirkungen?

Wieder aufgetauchte Bewertungen können potenzielle Kunden in die Irre führen, der Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens schaden und die lokale Suchleistung beeinträchtigen. Wenn Ihr GBP ein wichtiger Faktor für Reputation und Umsatz ist, können diese Störungen das Vertrauen untergraben und Kaufentscheidungen beeinflussen.

Was können Sie tun?

• Überwachen Sie Ihr GBP: Achten Sie auf Änderungen in Ihren Bewertungen.
• Dokumentieren Sie alles: Behalten Sie den Überblick über Bewertungen, die nach der Entfernung zurückkehren.
• Reagieren Sie mit Bedacht: Gehen Sie auf wieder aufgetauchte Bewertungen mit Professionalität ein – nehmen Sie die Vergangenheit zur Kenntnis und weisen Sie auf aktuelle Verbesserungen hin.
• Melden Sie sie erneut: Melden Sie unangemessene Bewertungen über das GBP-Hilfecenter zur erneuten Bewertung.

Während Google an einer Lösung arbeitet, sollten Sie eine proaktive Haltung bei der Verwaltung Ihrer Online-Präsenz einnehmen. Eine transparente Kommunikation und rechtzeitige Kontaktaufnahme tragen zum Schutz Ihrer Marke bei – vor allem, wenn technische Probleme auftreten.