Google va supprimer la fonctionnalité de chat et l’historique des appels sur les profils Google Business le 31 juillet 2024. La fonctionnalité de chat sera disponible jusqu’au 15 juillet, tandis que toutes les fonctionnalités liées à l’historique des appels seront supprimées à la fin du mois.

Bien que la messagerie professionnelle de Google soit un point de contact efficace et très pratique pour les clients, Google perpétue sa politique de “lancement, promotion, abandon”. La messagerie est la dernière victime de cette politique, et les entreprises qui ont pris l’habitude de discuter avec leurs clients via leur profil Google devront trouver d’autres moyens pour maintenir l’intérêt et informer leurs clients.

Cette nouvelle n’est toutefois pas entièrement négative. Parallèlement à la dépréciation de la messagerie, Google a annoncé son intention d’intégrer la prise en charge native des SMS et de WhatsApp directement dans les fiches Google. Cela pourrait signifier que Google n’abandonne pas complètement la messagerie, mais qu’il s’oriente plutôt vers l’intégration de technologies déjà largement adoptées plutôt que de consacrer des ressources à sa propre version. Étant donné que 89 % des consommateurs déclarent préférer envoyer des SMS aux entreprises plutôt que tout autre mode de communication, on peut supposer que Google s’efforcera de maintenir une certaine forme d’envoi de SMS dans Google Profile, si ce n’est dans sa propre version.