Google est une entreprise qui n’hésite pas à nous dire ce qu’elle veut. Mais dans un monde où les réponses instantanées et les FAQ prennent de plus en plus de place, des plateformes tierces ont volé la vedette au géant du web, avec des outils comme FAQ Explorer par Authoritas qui ont anticipé les désirs de Google avant même qu’ils ne soient exprimés.
Désormais, Google fournit une plateforme pour répondre aux questions que se posent en vain les utilisateurs. Il s’agit du Question Hub, qui constitue une opportunité pour les marques, les entreprises et les spécialistes SEO, de mettre disposition le contenu et les informations dont Google a besoin pour apporter des réponses à toutes les questions.
Qu’est-ce que le Question Hub de Google ?
Selon les propres termes de Google, « le Question Hub est un outil qui permet aux entreprises de proposer du contenu enrichi en tirant parti de questions sans réponse » :
Le Question Hub rassemble les questions posées par les utilisateurs et restées sans réponse, et les présente aux blogueurs, rédacteurs, et autres créateurs de contenu comme vous. Avec Question Hub, vous pouvez :
- Explorer des sujets qui vous intéressent
- Rebondir sur des questions pertinentes pour créer du contenu plus complet et répondant aux attentes de votre public
- Mesurer l’impact du contenu que vous créez
La plateforme Question Hub est en réalité déjà opérationnelle depuis 2018 en Inde, en Indonésie et au Nigéria. Google a choisi de proposer d’abord la plateforme dans ces pays afin de répondre à un réel manque de contenu local répondant aux recherches des utilisateurs dans leur propre langue.
Comment les questions de la plateforme sont-elles générées ?
Nous nous sommes justement demandé de quelle manière elles sont générées. Cela ne peut pas être aussi simple que de récupérer des questions sans réponses directement auprès des utilisateurs, n’est-ce pas ? Eh bien, en réalité, c’est bel et bien le cas. Google a présenté les choses ainsi :
Nous récupérons les questions des utilisateurs restées sans réponse via différents biais. Ces questions sans réponse proviennent directement des utilisateurs, ce qui fait que vous pouvez parfois observer des fautes d’orthographe ou des questions dont l’intention n’est pas très claire. Nous continuerons à explorer d’autres manière de trouver et de remonter les meilleures questions sans réponse afin de les partager avec les créateurs de contenu.
Avec le déploiement de BERT, Google pourrait également identifier des questions dont les réponses ne sont plus forcément correctes. Quoi qu’il en soit, Question Hub devrait rapidement devenir une priorité pour la plupart des stratégies de contenu. Son utilisation pourrait générer un avantage crucial sur la concurrence qui n’aurait pas encore identifié des questions critiques.
Pourquoi Google a-t-il créé Question Hub ?
En rendant cette plateforme disponible aux États-Unis depuis début janvier, Google permet à ses utilisateurs de combler des manques qu’ils ont eux-mêmes identifié dans les résultats de recherche. C’est avantageux pour les deux parties, car les propriétaires de sites web ont une nouvelle opportunité pour générer du trafic qualifié en répondant à des questions pertinentes. Bien évidemment, Google n’est pas en reste, car des sites réputés peuvent utiliser Question Hub pour combler des manques.
Crédits : Google
Comment utiliser Google Question Hub ?
- Un accès à Google Search Console (GSC) est nécessaire.
- Sélectionnez « Ajouter des questions » pour rechercher ou parcourir des sujets pertinents.
- Cliquez sur « Ajouter » pour ajouter la question générée par les utilisateurs à votre liste.
- Passez en revue votre liste de questions retenues pour sélectionner les plus susceptibles de donner lieu à du contenu digne d’intérêt.
- Créez du contenu engageant qui répond aux questions des utilisateurs avant de le soumettre.
- Les performances peuvent être mesurées via l’onglet « Performance » dans GSC.
La soumission de votre nouveau contenu dans Question Hub n’améliorera pas instantanément votre référencement et votre classement organique dans les résultats de recherche. Vous pourrez, en revanche, en suivre la performance à travers Search Console, et le processus d’indexation pourra être accéléré par rapport à une soumission de page pour indexation telle que pratiquée habituellement. Ce contenu est marqué comme répondant à une question précise, et Google en tiendra compte lors de son traitement.
Il est également à noter que même si nous créons du contenu passionnant pour répondre à une question d’utilisateur, il se peut que ce contenu n’atteigne jamais sa cible. En effet, Google n’a aucun moyen de notifier l’utilisateur qui a initialement posé la question.
Si nous ne vous suggérons pas de fonder toute votre stratégie sur le fait de répondre aux questions de cette plateforme, celle-ci vous donne néanmoins encore plus d’informations sur les habitudes de recherche des utilisateurs. Inspirez-vous des questions identifiées et créez du contenu engageant qui y répond (mais ne pensez pas que cela vous autorise à négliger vos FAQ existantes !).
Bientôt en France … ?
Aucune date de lancement officielle n’a encore été annoncée pour la France, mais les produits lancés par Google aux États-Unis et qui rencontrent un certain succès finissent généralement par être rendus disponibles assez rapidement ici. Les entreprises françaises pourraient-elles obtenir un avantage compétitif dans l’intervalle ? Avec un compte GSC vérifié et un VPN, c’est bien possible. Après tout, les habitudes de recherche des utilisateurs américains et français peuvent présenter quelques différences, mais leur comportement est dans l’ensemble suffisamment similaire pour qu’une marque française puisse tirer son épingle du jeu grâce aux questions sans réponse posées par son audience locale.
Vous souhaitez prendre les devants, devancer les attentes de vos clients, et optimiser la visibilité de votre marque dans les résultats de recherche ? C’est justement notre spécialité. Discutons-en ensemble !
