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Maîtriser les avis en ligne : le pouvoir de l’IA en matière de gestion de la réputation

Maîtriser les avis en ligne : le pouvoir de l’IA en matière de gestion de la réputation

Mercredi, août 30, 2023
Kyle Harris

Le commerce en ligne dépend des avis clients, d’où la nécessité pour les entreprises d’exploiter la valeur contenue dans les avis. En adoptant la bonne approche en matière d’évaluations en ligne, les entreprises peuvent améliorer leur classement et leurs performances, et nouer des relations plus solides avec leurs clients. Cependant, les défis associés à la gestion de plusieurs sites compliquent le processus de gestion des avis. La solution réside dans les capacités offertes par l’intelligence artificielle (IA).

Deux tiers des consommateurs se fient aux avis en ligne lorsqu’ils prennent une décision d’achat, et 91 % d’entre eux font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles. Ces statistiques soulignent l’importance cruciale non seulement de recueillir des avis, mais aussi d’y répondre. Un système robuste de gestion des commentaires peut améliorer le classement dans les moteurs de recherche, renforcer les relations avec les clients et offrir une multitude d’informations permettant d’améliorer les performances de votre entreprise.

Le défi de la multilocalisation

Les marques disposant de plusieurs établissements sont confrontées à une complexité unique dans la gestion des avis en ligne. Elles doivent regrouper les avis, y répondre et les analyser sur de nombreuses plateformes et pour différents emplacements. La nécessité de solliciter des avis, d’élaborer des réponses personnalisées et d’extraire des informations exploitables à grande échelle peut sembler décourageante.

L’avantage de l’IA

L’IA est un outil puissant qui peut transformer la façon dont les entreprises gèrent leurs avis en ligne. L’IA permet aux entreprises de contourner les objections les plus courantes en matière de gestion des commentaires.

  1. Demande d’avis performante

    Tout d’abord, les entreprises affirment souvent qu’il est trop compliqué de demander des avis. L’IA peut rationaliser ce processus, en aidant à élaborer des courriels de sollicitation efficaces pour obtenir des avis de clients. Voici un exemple d’e-mail de sensibilisation généré par l’IA et visant à obtenir un avis sur un aspect spécifique d’un service :

    AI-generated response to an online review.

  2. Rédiger des réponses personnelles

    Deuxièmement, le manque de temps et de ressources pour répondre aux commentaires peut être atténué par l’IA. Des plateformes comme ChatGPT peuvent générer des réponses aux commentaires, mais l’approche de DAC garantit des résultats de haute qualité. Nous veillons à ce que la voix de la marque soit intentionnellement alignée et à ce que les réponses soient précises, comblant ainsi le fossé qui sépare le service client de l’entreprise. Notre approche facilite un processus rapide et unique, permettant aux entreprises pour passer rapidement au commentaire suivant. Nous donnons également la priorité à la sécurité, en veillant à ce que votre marque et vos clients soient protégés.

  3. Transformer les données en informations

    Troisièmement, les entreprises se sentent souvent dépassées par la grande quantité de données d’évaluation, estimant qu’elles manquent de ressources pour comprendre pleinement les commentaires des clients. C’est là que l’IA peut faire la différence. Elle permet aux entreprises d’extraire facilement des informations à partir de grandes quantités de données. L’IA peut aider à identifier les tendances émergentes, ce qui permet aux entreprises de réagir rapidement et d’adapter leurs stratégies en temps voulu.

Une approche humaine dans un monde dominé par l’IA

Malgré le vaste potentiel de l’IA, on ne saurait trop insister sur l’importance de la supervision humaine. L’IA peut permettre à votre entreprise d’accomplir 95 % du chemin dans la gestion des avis, mais l’acceptation finale des réponses générées par l’IA est cruciale. Chez DAC, nous avons élaboré une approche hybride qui équilibre l’efficacité de l’IA avec les nuances de l’expertise humaine.

Alors que l’IA peut apporter vitesse et échelle, les humains ajoutent un élément d’intuition et d’adaptabilité. Nous veillons à ce que les réponses générées par l’IA soient conformes à la voix et aux valeurs de votre marque, tandis que notre équipe offre une étape essentielle de révision et de perfectionnement. Cet effort de collaboration fusionne la force technologique de l’IA avec la touche de discernement de l’interaction humaine, offrant une solution optimale de gestion des commentaires pour votre entreprise.

En conclusion, bien que la gestion des avis en ligne à grande échelle puisse s’avérer difficile, l’IA a ouvert la voie à une gestion efficace, personnalisée et perspicace des avis. En associant la technologie de pointe de l’IA à l’expertise humaine, les entreprises peuvent naviguer dans les méandres de la gestion de la réputation.

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