Análisis de caso: NetJets

El desafío

NetJets, fue una de las primeras compañías de charter privado de aviones de negocios y gestión de reactores. NetJets vende fracciones de propiedad de determinados aviones, y atiende a personas con un patrimonio neto muy alto (UHNWI), una audiencia particularmente difícil de alcanzar de manera online a través de los métodos tradicionales.

En abril de 2018, NetJets contrató a DAC para crear una primera estrategia omnicanal digital que pudiera llegar a ese target tan específico (UHNWI) en Europa, Oriente Medio y África (EMEA). El desafío de la compañía era poder medir esa actividad de marketing en mercados tan competitivos. Por aquel entonces, no se estaba haciendo un tracking correcto de los indicadores clave de rendimiento y los costes aumentaban año tras año sin poder medir los resultados. Por ese motivo, se asignó una inversión alta en aquellas áreas que no podían demostrar con métricas si alcanzaban el KPI o no. DAC tuvo que hacer la planificación de los presupuestos del año por mercado y por medio, para maximizar las conversiones y oportunidades y aumentar la conciencia de marca en los mercados dónde NetJets quería posicionarse.

NetJets logo
La solución

Creamos una estrategia principal basada en comunicar los productos y servicios de NetJets a la audiencia correcta en el momento adecuado. Para ello, previamente, estudiamos todas las plataformas de análisis web y los diferentes canales que utilizaban y los optimizamos y configuramos para obtener los mejores resultados. Con esa práctica, conseguimos ahorrar costes sin dejar de generar volumen. Paralelamente, llevamos a cabo un análisis exhaustivo de la audiencia para poder impactar a aquellos usuarios más afines con mayores probabilidades de convertir.

A partir de ahí, implementamos en el mercado de UHNWI, una estrategia de «micro momentos», cuyo objetivo era encontrar al consumidor objetivo en un nicho de mercado concreto: aeropuertos privados, hoteles de cinco estrellas, eventos de lujo y ubicaciones exclusivas.

  1. La estrategia de Paid Media se centró inicialmente en optimizar los canales existentes y utilizar algunos que anteriormente no se habían trabajado como redes sociales.
  2. Por otro lado, implementamos una estrategia de contenido y SEO para informar y educar a los clientes potenciales a lo largo del journey.
  3. Los sólidos análisis web apuntalaron todas las plataformas y, fundamentalmente, las llamadas de ventas integradas a los informes de los medios.

 

El impacto

Gracias a una estrategia basada en micro-momentos aumentamos significativamente la conciencia de la marca en los diferentes nichos de mercado trabajados. Todas las interacciones de los potenciales compradores se recogían en el CRM del cliente y a partir de ahí pudimos entender aquellas barreras que evitaban la conversión, pudiendo aplicar estos valiosos datos a nuestra estrategia de contenido.

Con esos datos pudimos saber otros aspectos importantes sobre la audiencia. Por ejemplo, la publicidad en redes sociales era tradicionalmente un área que NetJets no había explorado. Sin embargo, al desarrollar mensajes publicitarios personalizados se generaron leads de calidad en este canal.

118%

de aumento de usuarios

74%

de incremento en búsquedas de marca

48%

de disminución en el coste por lead con un presupuesto similar al año anterior