Con la llegada de la temporada navideña, Google ha desplegado una serie de nuevas funcionalidades en Maps diseñadas para ayudar a los usuarios a gestionar sus agendas, planificar con antelación y tomar decisiones más informadas. Aunque estas actualizaciones se basan principalmente en IA y no pueden gestionarse directamente desde Google Business Profile (GBP), refuerzan la importancia de disponer de información empresarial precisa, buenas reseñas y una experiencia digital fluida. 

A continuación, un desglose de las novedades y su impacto en las marcas con múltiples ubicaciones. 

“Know before you go”: Consejos generados por IA en Google Maps 

Google Maps está incorporando una nueva sección llamada “Know before you go” para negocios como restaurantes, hoteles,  recintos de eventos y otros destinos de gran afluencia. Esta funcionalidad recopila insights relevantes desde toda la web para ofrecer a los usuarios una visión más clara de lo que pueden esperar antes de llegar. 

Impulsado por Gemini, Maps ahora muestra consejos con estilo “insider” extraídos de: 

• Reseñas de clientes 
• Información del negocio 
• Contenidos públicos disponibles en la web 

Estos consejos pueden incluir: 

• Mejores formas de reservar 
• Orientación sobre aparcamiento 
• Platos o servicios poco conocidos 
• Recomendaciones útiles para la llegada 

Los usuarios pueden pulsar en cada insight para explorar más detalles. La actualización ya está desplegándose en EE.UU. tanto en Android como en iOS. 

Qué significa para las marcas 

Aunque las marcas no pueden editar manualmente estos insights generados por IA, sí pueden influir en ellos mediante: 

• Mantener los perfiles de GBP completamente actualizados. 
• Garantizar que los contenidos del sitio web sean precisos y completos. 
• Incentivar reseñas detalladas y de alta calidad. 

Cuanto más robusto sea tu ecosistema de reseñas, más útiles y precisos serán estos consejos. 

Predicciones de disponibilidad en cargadores para vehículos eléctricos 

Para los conductores de vehículos eléctricos, uno de los mayores puntos de fricción es llegar a una estación y encontrar todos los cargadores ocupados. Para paliar este problema, Google Maps comenzará a predecir la disponibilidad del cargador en el momento de llegada.

La funcionalidad amplía la información en tiempo real mediante el análisis de: 

• Patrones históricos de uso. 
• Datos actuales de la red. 

Maps mostrará un nuevo campo “A la llegada” indicando cuántos puertos estarán probablemente disponibles cuando el usuario llegue. La actualización empezará a desplegarse la próxima semana en Android Auto y en vehículos con Google integrado, cubriendo cientos de miles de estaciones a nivel global. 

Qué significa para los proveedores de carga EV 

Este avance subraya la necesidad de disponer de datos precisos y actualizados en tiempo real. Las marcas de carga EV deberían: 

• Mantener sus perfiles de GBP actualizados. 
• Colaborar con proveedores de datos como Eco, Movement para garantizar información precisa sobre disponibilidad. 
• Recordar que mejores datos = mejores rutas para los usuarios = mayor satisfacción del cliente. 

Alias y fotos de perfil para reseñas 

Google también está reforzando la privacidad de los usuarios que contribuyen al ecosistema de reseñas. Ahora los usuarios pueden elegir: 

• Un alias o nickname. 
• Una foto de perfil personalizada. 

Así podrán dejar reseñas sin mostrar su nombre completo asociado al perfil de Google. 

Qué significa para las marcas 

• Verás estos alias en GBP y en tus plataformas de gestión de reseñas. 
• Si utilizas respuestas automáticas que mencionan el nombre del revisor, comenzarás a ver una mayor variedad de nombres mostrados. 

Por qué estas actualizaciones importan 

En los tres lanzamientos hay una tendencia clara: Google sigue apoyándose intensamente en la IA y en el contenido generado por los usuarios para definir la experiencia en Maps. 

Para las marcas con múltiples ubicaciones, los fundamentos son más importantes que nunca: 

• Perfiles de GBP completos y precisos. 
• Volumen y calidad de reseñas que inspiren confianza. 
• Datos fiables y en tiempo real para redes de carga EV. 
• Contenido web actualizado que refuerce la autoridad de marca. 

Estos elementos ayudan a que la IA de Google entregue los insights correctos en el momento clave y aseguran que tus ubicaciones mantengan competitividad durante la época del año con mayor demanda.