Google ha reforzado la aplicación de sus políticas contra las reseñas falsas y/o incentivadas en Google Business Profile (GBP). En su documentación sobre restricciones por incumplimiento de políticas, Google indica considera las reseñas falsas o incentivadas como una infracción grave y puede aplicar medidas como la desactivación temporal de nuevas reseñas o valoraciones, la eliminación de reseñas existentes e incluso la publicación de un aviso visible para los usuarios indicando que se han retirado reseñas fraudulentas. Además, los propietarios pueden recibir notificaciones por correo electrónico cuando se vayan a aplicar restricciones.

Google también reconoce que las reseñas pueden desaparecer o retrasarse por distintos motivos, principalmente relacionados con la aplicación de sus políticas

Asimismo, la comunidad SEO ha reportado caídas repentinas en el volumen de reseñas, descritas en algunos casos como posibles errores técnicos de la plataforma:

¿Qué significa esto para tu negocio?

El marco de control y restricciones de Google es global, ya que forma parte de las políticas y herramientas de Google Business Profile. Sin embargo, las notificaciones y restricciones pueden activarse primero en perfiles con patrones considerados de mayor riesgo. No todos los negocios lo experimentarán al mismo tiempo, pero todos están sujetos al mismo marco normativo.

¿Qué puedes hacer al respecto?

• Eliminar cualquier tipo de incentivo, incluyendo descuentos, sorteos o promociones a cambio de reseñas.
• Evitar el review gating, es decir, solicitar reseñas únicamente a clientes satisfechos.
• Monitorizar semanalmente el volumen de reseñas para detectar descensos anómalos.
• Documentar cualquier incidencia y mantener un histórico interno de las campañas de solicitud de reseñas.