Resumen de Búsqueda Local de Junio 2020

Resumen de Búsqueda Local de Junio 2020

viernes, julio 03, 2020
Zoran Dobrijevic

La COVID-19 ha precipitado una serie de actualizaciones en el ecosistema de Google My Business, principalmente para comunicar mejor a los clientes sobre los protocolos de salud y seguridad. Sin embargo, ofrecen un valor que va mucho más allá de la respuesta a la crisis. Muchas de las nuevas características serán muy utilizadas incluso después de que disminuya el impacto de la pandemia.

Google My Business (GMB) introduce horarios comerciales secundarios

Google lanzó una nueva función que permite configurar «más horas». El objetivo es que aquellas empresas que están ofreciendo horarios especiales para determinados públicos puedan reflejarlo en sus fichas de Google. Por ejemplo, algunos supermercados han habilitado franjas horarias en las que sólo pueden comprar las personas mayores. Esta es una respuesta clara a la pandemia. Pero hay muchas prácticas comerciales que pueden beneficiarse enormemente de esta actualización: empresas que tienen un horario especial de citas o concesionarios con franjas específicas para probar los coches.

Horarios comerciales secundarion en GMB

Al elegir esta opción de «más horas», las empresas podrán seleccionar una categoría para especificar su propósito. Los restaurantes tienen opciones como ‘happy hour’, ‘brunch’, ‘recogida pedidos’, etc. Se pueden establecer horas para días específicos, e incluso varios horarios distintos en el mismo día. Por ejemplo, un restaurante podría indicar si está abierto de manera discontinua y especificar en cada franja qué tipo de cocina sirven: desayuno, comida o cena.

Horas específicas de servicios en GMB

Como veis, esta característica ofrece muchas soluciones que no necesariamente están relacionadas con la COVID. Gracias a los horarios secundarios, las empresas pueden ofrecer información más concreta y real sobre las horas en las que están operativos. En ocasiones, algunos bares preferían poner una franja horaria más grande que no reflejaba la realidad del horario y podría causar conflictos entre lo que aparece en la ficha de GMB y la página local del restaurante.

Google ha agregado nuevos atributos

Los atributos siempre han sido una característica en GMB, pero nuevamente han sido noticia debido a la pandemia. Uno de los sectores que ofrecía más dudas sobre su situación era la restauración. Los clientes necesitaban saber qué restaurantes servían comidas o cenas para llevar y / o servicio a domicilio. Por su parte, los retailers también acogieron con entusiasmo nuevos atributos como «recogida en la acera». Google ha ampliado su lista de atributos disponibles para algunas categorías.

Estos son algunos ejemplos de atributos disponibles:

  • recogida en la acera
  • entrega sin contacto
  • cena
  • clases online
  • citas online
  • presupuestos online

Los hoteles también han obtenido algunos atributos específicos para su sector. Ahora pueden especificar opciones como:

  • la capacidad de agregar la cantidad de restaurantes que existen
  • una selección de opciones de pago y diferentes tarifas
  • una gran selección de idiomas en los que puede atender su personal
  • servicio de limpieza y la capacidad de seleccionar otros servicios más específicos
  • opciones de parking y el precio asociado

Las empresas están buscando nuevas estrategias para disminuir el impacto de estos complicados meses. Utilizar los atributos para enriquecer las fichas de Google y ofrecer la máxima información posible a los usuarios es una muy buena opción que no podéis dejar pasar. ¡Ponte a ello antes de que tu competidor se adelante!

Google lanza un nuevo carrusel en el 3-pack

Google ha lanzado una nueva pantalla de carrusel en el 3-pack con las imágenes como protagonistas. La nueva actualización del carrusel incluye cinco imágenes de empresas. En primer lugar, aparece la foto que se considera más relevante para la consulta específica realizada por el usuario. Esto significa que la primera imagen que los usuarios ven en el carrusel no será necesariamente el logotipo de la empresa o la imagen que el propietario de la empresa haya establecido como su perfil principal.

Resultados de búsqueda de empresas locales para "joyería"

Cabe recordar que, a principios de este año, Google ya lanzó una actualización que afectaba a las imágenes. Con esta actualización las fotos cobraron un protagonismo especial y eran un factor clave para aparecer en los primeros puestos en los resultados de búsqueda. Por ejemplo, si un usuario busca «pulseras de oro» o «pendientes de perlas», las empresas que tengan imágenes relevantes adjuntas a sus perfiles de GMB serán recompensadas con una clasificación más alta. Esta nueva actualización viene a reforzar más si cabe la importancia de tener buenas fotos y de cómo impacta positivamente en tu SEO local. Asegúrate de cuidar mucho este apartado.

Google ha agregado opciones de preferencias sobre el pedido y ha verificado a las cocinas virtuales

Los restaurantes ahora pueden especificar en GMB su método de pedido preferido. Muchos restaurantes no se sienten muy cómodos utilizando el servicio de pedidos de terceros, pero al mismo tiempo no quieren cerrarse esta puerta. Por eso, esta nueva opción les resultará muy interesante ya que podrán indicar sus preferencias a la hora de recibir un pedido.

Google ahora permite que las cocinas virtuales (también conocidas como «restaurantes fantasmas») aparezcan en GMB. Son espacios de cocina que ofrecen entregas de pedidos, pero no tienen la opción de cenar en el lugar. El propósito es dar visibilidad a este tipo de negocios que no pueden permitirse pagar el alquiler de un espacio más grande y asumir los sueldos del personal. La capacidad de elegir métodos de pedido será especialmente beneficiosa para estas empresas dado que la entrega es generalmente el 100% de su flujo de ingresos.

La información de la tienda local se ve ahora en la pestaña de Shopping

La importancia de tener la información de GMB actualizada y correcta se ha enfatizado nuevamente al convertirse en un factor relevante en otros productos de Google. La pestaña de Shopping de Google ahora muestra la disponibilidad del producto, las ubicaciones a las que puedes ir para comprarlo y las diferentes opciones de entrega que ofrece (como la recogida en la acera). Esta información se extrae directamente de la ficha de GMB. Aquellas marcas que venden sus artículos a través de Google Product Feed ahora tienen una integración cruzada que muestra dónde los usuarios pueden comprar el producto online y en qué tiendas locales están disponibles. Los usuarios que hagan clic en estos productos podrán llamar, ir a la ubicación o directamente consultar un catálogo de productos online.

Esta nueva característica hace que sea aún más valioso tener la información actualizada con los atributos adecuados en GMB. Los clientes que estén buscando en Google Shopping para realizar una compra verán las fichas de las ubicaciones en las que se pueda adquirir el producto en cuestión. Perder una posible venta por a una mala gestión de GMB sería imperdonable.

Facebook Messenger ahora se puede usar para responder mensajes de clientes

Facebook Messenger ha lanzado una nueva bandeja de entrada en Messenger para que sea más fácil para los dueños de negocios responder a los mensajes de los clientes desde la misma aplicación que usan para mandar mensajes a familiares o amigos. Por lo que ya no tendrán que saltar de una aplicación a otra para responder como propietario del negocio o cuando querían hacerlo a título personal.

Esto significa, que si, por ejemplo, la persona de Social Media tenga que alternar entre aplicaciones separadas, la misma aplicación puede utilizarse tanto para mensajes personales como para clientes. Los dueños de negocios podrán elegir si están respondiendo como negocio o a título personal.

Esta integración de la funcionalidad empresarial en la aplicación de mensajería estándar no pretende reemplazar el Administrador de páginas ya existente. Es solo una actualización de Facebook Messenger para facilitar la comunicación. Otras funcionalidades como la de crear anuncios y ver datos sigue disponible a través de la ‘Page Manager’.

¿Quieres estar al día en la búsqueda local? Puedes estar perdiéndote muchos de sus beneficios. Nosotros sabemos cómo ayudarte.

CONTÁCTANOS