Cualquier persona puede crear contenidos, pero no todo el mundo puede crear contenidos que sean realmente eficaces o que tengan un impacto en su audiencia objetivo. La clave es hablar con tu audiencia, no dirigirse a ella. Al conversar y conocer a la audiencia uno comienza a comprender qué contenidos son los que conectan con ellos.
Crear el contenido adecuado para para una marca o empresa consiste en alinear los productos y/o servicios con las necesidades e intereses de la/s audiencia/s. Convertir a la audiencia en la protagonista del contenido para garantiza que el mensaje funcione. Esto se basa en responder cómo la empresa puede ayudar a resolver los problemas de cada individuo o proporcionarles determinadas oportunidades. Es entonces cuando el contenido se vuelve realmente relevante.
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Conocer a la audiencia para convertirla en protagonista
¿Cuáles son sus sueños, necesidades y objetivos?, ¿dónde pasan tiempo cuando navegan por internet y fuera de internet?, ¿cuáles son sus preocupaciones?, ¿a qué marcas son afines y qué les ayuda a tomar decisiones de compra?
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¿En qué punto del customer journey está el usuario?
¿Son nuevos clientes que necesitan una información más general?, ¿son clientes habituales que necesitan información más detallada que les ayude a tomar una decisión?, ¿o por el contrario son clientes leales a la marca y ya están fidelizados? Por eso es necesario crear una cantidad de contenidos suficientes como para respondan a los usuarios en cada etapa del itinerario del usuario, es un elemento del proceso de creación de contenidos que no debe pasarse por alto.
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¿Cuáles son los objetivos comerciales para un segmento concreto de la audiencia?
Identificar la propuesta de valor que resulta relevante para la audiencia es determinante para entablar una conversación con la audiencia. Para conseguirlo tenemos que explorar cuales son los temas que conectan nuestro storytelling con el de la audiencia, y lo que es más importante, tenemos que aportarles valor durante todo el proceso.
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Hablar el mismo idioma que nuestra audiencia
Llevar a cabo investigaciones sobre SEO que nos permitirán conocer el idioma que habla nuestro público, y no nos referimos solamente al contenido multilingüe. La búsqueda de keywords SEO nos ayuda a entender cómo los usuarios buscan información relacionada con la marca, servicio o sector. Llevar a cabo este tipo de investigaciones es esencial para comprender no sólo lo que buscan, sino también cómo lo hacen.
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El formato es parte de la clave
¿Cómo se transmite el contenido en la experiencia omnicanal existente entre la marca y los clientes? Observando a la audiencia sabremos si los usuarios prefieren vídeos, contenidos para redes sociales o artículos web con una mayor extensión. La forma en la que los usuarios consumen contenidos debe influir en la forma en la que se los ofrezcamos. Llevar a cabo un desarrollo de contenidos de calidad, suele conllevar contar con variedad de formatos suficiente para satisfacer las necesidades de la audiencia en cada uno de los puntos de contacto que tiene con la marca, ya sea el sitio web, las redes sociales, email marketing, etc.
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Medir y optimizar
No tiene ningún interés crear contenidos sólo por crearlos. Todos los contenidos deben tener un motivo y un objetivo, y ser medidos en consecuencia. Al identificar el propósito del contenido y asignar indicadores clave de rendimiento, podremos saber si el contenido está llegando a los usuarios y funcionando para ellos. ¿Sabemos que objetivos perseguimos con cada uno de los contenidos? Cada uno de ellos debe tener asignado un objetivo concreto para que pueda ser medible, puede ser una participación, mejorar la tasa de clics, mejorar las interacciones o incluso conseguir más suscripciones. El CTA es determinante para ayudar a los usuarios a entender que es lo que esperamos de ellos o que queremos transmitirles.
- Por ejemplo, después de publicar un post o realizar un envío de emailing relacionado con la descarga gratuita de un estudio o un libro blanco, ¿los usuarios hicieron clic para descargar el contenido anunciado?
- Si se ha publicado un contenido relacionado con una encuesta, ¿los usuarios han participado en ella, y hemos conseguido recoger cierto volumen de información, o han ojeado las preguntas pero no han contestado?
Debemos recordar que los usuarios que visitan un sitio web están buscando contenidos. Pero para que la experiencia sea completa hay aspectos como el diseño y la interfaz de usuario, que resultan esenciales para que éstas visitan sean útiles y de calidad.
¿No sabes cómo dar el primer paso? Nuestro equipo de estrategia de contenidos está aquí para ayudarle, y todo empieza con una conversación. ¡Hablemos!
