Cómo atraer a tus clientes locales en este día de San Valentín

Cómo atraer a tus clientes locales en este día de San Valentín

miércoles, febrero 12, 2020
Elena Costa

Crear notoriedad. Conversión de leads. Fomentar la lealtad. El marketing digital puede parecer un flirteo interminable, pero podría ser más fácil de lo que piensas mantener a tus clientes locales enamorados de tu marca o, lo que es más importante, enamorados de tu tienda local.

Con un poco de esfuerzo y planificación, puedes mantener la llama encendida con tus clientes más valiosos: ¡todos, donde sea que estén! Entonces, abramos el champagne y celebremos el Día de San Valentín con nuestras cinco tácticas digitales favoritas para atraer a los clientes locales.

  1. Mantén tus datos locales actualizados 🥰

    A veces los gestos más simples son los que más significan. Un correo electrónico, una llamada telefónica, una visita. Ocurre en el amor y también con las marcas empresariales, especialmente aquellas con puntos de venta. Innumerables horas construyendo relaciones de repente dan sus frutos cuando —un cliente nuevo o existente— establece una conexión real con tu tienda local.

    Pero puede ocurrir lo contrario. Si no puedes corresponder un simple gesto, todo el esfuerzo podría ser contraproducente. Por ejemplo, las fichas de tus ubicaciones. Tu audiencia espera encontrar: dirección correcta, número de teléfono actualizado, horarios de atención precisos. Pero si no cumple con esas expectativas puede perder un cliente para siempre.

    Closed sign in spanish

    El cliente encuentra la marca. La relación se desarrolla online. Una cosa lleva a la otra. El cliente se presenta en la tienda de la marca. Lamentablemente, la tienda cerró hace una hora: la ficha de la ubicación tenía un horario de apertura incorrecto. Fin de la relación. Fin de la historia.

  2. Responder a las reseñas 💌

    ¿Cómo corresponder a una carta de amor? ¡Respondiendo a ella! Muchas empresas consideran que una reseña de cinco estrellas es su propia recompensa, pero se están perdiendo lo mejor. Ésta es una gran oportunidad invaluable para forjar una conexión y potenciar el sentimiento positivo.

    • Agradecer el gesto
    • Introduce el nombre de tu empresa y las palabras clave de destino para SEO
    • Menciona por ejemplo tu última oferta o promoción
    • Termina con una llamada a la acción convincente

    Por supuesto, un verdadero Casanova sabe que las críticas negativas presentan oportunidades igualmente valiosas no solo para cambiar públicamente la situación sino para crear una sutil poesía de marketing, y literalmente cambiar el número de estrellas durante el proceso.

  3. Hacer que el inventario sea compatible con SERP 🎁

    Ser simpático, tímido y misterioso podría ser una táctica efectiva en el juego del amor, pero no se recomienda seguir este enfoque con las marcas minoristas y de comercio electrónico. En cambio, generalmente es más convincente ser audaz, seguro y completamente franco sobre lo que ofreces. En 2020, eso significa poner tu inventario de productos (¡sí, todo!) A la vista de todo el mundo.

    Carrusel de productos de Google para chaquetas de hombre en resultados orgánicos

    Afortunadamente, el nuevo carrusel de productos orgánicos de Google está hecho a medida para atraer a los clientes directamente en el SERP. Simplemente envía tu feed de producto, valida el marcado del producto y genera un feed adicional a través del Centro del fabricante. ¿El resultado? Tus productos se incluirán en el carrusel que se muestra de manera destacada en la mayoría de las búsquedas minoristas, lo que brinda a los usuarios la oportunidad de comparar precios, leer reseñas y pasar directamente a comprar con solo un par de clics.

    El carrusel orgánico puede ser la última batalla en la guerra que tiene actualmente Google con Amazon (el gigante de la búsqueda hará cualquier cosa para robar una venta), pero como resultado, nosotros los usuarios, estamos listos para beneficiarnos de esa batalla. Todo vale en el amor y en el comercio minorista.

  4. Hay que estar disponible (incluso cuando se está cerrado) 💘

    Si alguien muestra interés en tu marca (tus servicios, tus productos, tus ubicaciones), solo vale corresponder a esa atención. La importancia cada vez mayor de Google My Business (GMB) y otras plataformas de búsqueda locales ponen especial foco a este punto. Los usuarios tienen al alcance de su mano de conectarse directamente con las empresas locales sin ni siquiera visitar tus tiendas.

    Por ejemplo, Google ahora ofrece a los usuarios la opción de «pedir presupuesto» a las empresas del área de servicio de Google Garantizado. Estas empresas pueden establecer horas específicas de mensajería (es decir, otras distintas de las horas de operación de cada ubicación) para responder a las consultas de los usuarios a través de la aplicación de GMB. Suena genial, pero ten en cuenta lo siguiente: los usuarios inevitablemente esperarán respuestas rápidas fuera de horario. Eso significa que las empresas de todas las formas y tamaños necesitarán personas reales para responder las preguntas incluso cuando la tienda en cuestión esté cerrada, al menos hasta que AI intervenga en su nombre.

  5. Crear contenido localizado 💋

    ¿Como enamoro al usuario? Con precios competitivos, con horarios de apertura amplios, con una acogedora experiencia en persona … Pero, entonces ¿Por qué todas las ubicaciones ofrecen el mismo contenido?

    Si eres una marca con muchas ubicaciones sin una estrategia de marketing local, no podrás ser exitoso en 2020. Es hora de adaptar un enfoque a cada región, ciudad o ubicación, involucrando y convirtiendo a tus diferentes audiencias con contenido local relevante. Esto es por ejemplo, trabajar una buena estrategia SEO o páginas de ubicación optimizadas para la conversión y con unos social feeds específicos.

    Moxie's ad Madrid

    En resumen, un mundo local primero exige un enfoque local. Esfuérzate por atender a tus audiencias específicas, que representan el dónde y el quién, y ellos lo apreciarán. Solo recuerda ser auténtico: nadie quiere decepcionarse cuando finalmente conocen en personalmente a su cita a ciegas.

Vive. Ríe. Enamora. ¿Cuál es el beneficio?

Todos los días es San Valentín cuando hablamos de atraer a los clientes. Pero las personas que buscas impresionar esperan más de las marcas modernas. Mantén las fichas de tu tienda, responde a sus elogios (y críticas), haz sus vidas más fáciles, se accesible y habla con tus usuarios. Después de eso, es posible que puedas forjar algunas relaciones significativas a largo plazo.

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