Google fügt einen Bearbeiten- und Löschen-Button zu Bewertungen hinzu

Viele Unternehmen und Verbraucher behandeln ihre Bewertungen als einmalige Angelegenheit, aber Google bemüht sich, den Prozess substanzieller zu gestalten. Google erlaubt das Bearbeiten und Löschen von Bewertungen schon seit einiger Zeit, aber ein kürzliches Update rückt diese Möglichkeit in den Vordergrund, indem ein neuer „Bearbeiten/Löschen“-Button auf derselben Linie wie die Sternebewertung und das Datum der Bewertung hinzugefügt wurde. Das Ziel ist es, Ergänzungen und Überarbeitungen von Bewertungen zu fördern, etwas, das Nutzer nicht oft tun, aber zunehmend durch Unternehmen, die mit diesen Bewertungen nach deren Erstellung interagieren, dazu bewegt werden.

Dieser Vorteil steht in direktem Zusammenhang mit Googles neuer Ergänzung eines Bearbeitungsbuttons. Wenn ein Kunde eine negative Erfahrung gemacht hat, ist es am wichtigsten, auf die Bewertung zu reagieren. Ein Unternehmen sollte immer das letzte Wort haben, entweder um Missverständnisse, die die negative Bewertung über das Unternehmen haben könnte, zu klären oder um zu zeigen, dass Maßnahmen ergriffen werden, um das Problem zu beheben. Ein Kunde hat mehr Lebenszeitwert als nur den einen Kauf, der zur Bewertung führte, und die Pflege dieser Beziehung ist entscheidend für die Gesundheit eines Unternehmens. Kunden zu entschädigen, die eine schlechte Erfahrung gemacht haben, oder anderweitig Wege zu finden, den Kritiker in einen Befürworter zu verwandeln, ist eine wichtige Fähigkeit für Reputationsmanager. Das bedeutet, dass ein Unternehmen, das auf negatives Feedback reagiert, anstatt den Verlust einfach hinzunehmen, das negative Feedback in ein positives verwandeln kann, was nun durch die prominent hervorgehobene Bearbeitungsfunktion von Google stärker gefördert wird.