Dienstleistungen sind ein wichtiger Bestandteil von Google Business Profilen geworden. Allgemeine Unternehmenskategorien wie „Maler“ lieben die Möglichkeit, für weitaus spezifischere Suchanfragen wie „Zaun streichen“ zu ranken, und das wird durch die Aufnahme aller Standard- und kundenspezifischen Dienstleistungen in ihr Profil ermöglicht. Die Dienstleistungen können mit oder ohne Preisangabe aufgeführt werden, aber für einige Unternehmen scheint die Angabe der Preise bereits festzustehen.
Aufgrund einer Panne hat Google scheinbar willkürlich Preise für die Dienstleistungen einiger Unternehmen aufgelistet. In den schlimmsten Fällen sind diese Preise als „kostenlos“ angegeben oder liegen weit über oder unter dem, was als angemessen gelten würde. Viele Unternehmen erfahren erst dann von dieser Panne, wenn sie eine Beschwerde oder eine negative Bewertung über ihre unehrliche Preisauszeichnung erhalten, eine Ausweisung, an deren Verbreitung sie selbst nicht beteiligt waren.
Es ist nicht bekannt, welche Unternehmen von diesem Fehler betroffen sind. Zumindest gibt es eine einfache Lösung, indem die Unternehmen ihre angegebenen Preise manuell auf den Normalzustand zurücksetzen. Für größere Unternehmen kann die manuelle Überprüfung jedes einzelnen Eintrags und jedes einzelnen Dienstes jedoch ein großes Problem darstellen. Um verärgerte Kunden zu vermeiden, müssen die Verantwortlichen in den Unternehmen diese Aufgabe jedoch erledigen.
Google hat einen Fehler bestätigt, bei dem Geschäftsinhabern in der Google-Suche ein Hinweis angezeigt wird, dass „Ihr Unternehmen für Kunden nicht sichtbar ist“. Dies stimmt nicht wirklich und die Profile werden wie vorgesehen angezeigt. Dies ist jedoch eine sehr beunruhigende Meldung, die fälschlicherweise angezeigt wird.
Vergleicht man die Fahrtrichtungsanfragen vor und nach der Änderung von GBP Insight, gibt es eine große Veränderung in der Art und Weise, wie Google Zahlen für Fahrrichtungsanfragen ausgibt. DAC sieht zahlreiche Beispiele für Daten, die in der Vergangenheit für Fahrtrichtungsanfragen gezogen wurden und überhaupt nicht mit dem übereinstimmen, was derzeit von Google gemeldet wird. Ein Beispiel für etwas, auf das unsere Kunden gestoßen sind, finden Sie unten:
Am 6. Dezember exportierte ich die GBP-Insights eines Kunden für den Zeitraum vom 1. September bis zum 30. November 2022, bei denen er 2.151 Klicks auf Wegbeschreibungen hatte. Dies ist eine normale Menge für diesen Kunden. Heute habe ich den gleichen Bericht für den gleichen Zeitraum ausgeführt, und die Zahl der Wegbeschreibungen beträgt jetzt 31.574. Für diesen Kunden ist dies KEINE zutreffende Kennzahl, und ich bin mir nicht sicher, warum die Zahlen fast 15-mal höher sind als beim Export im Dezember (wiederum mit demselben Datumsbereich).
DAC hat sich an Google gewandt, um die Diskrepanz in Bezug auf den KPI für die Fahrtroute zu klären, und erhielt die unten stehende Antwort:
„Es ist uns wichtig, Händlern hilfreiche Erkenntnisse über die Leistung ihres Business-Profils bei Google zu bieten. Die Nutzer können auf der Registerkarte „Leistung“ eine Fülle von Informationen einsehen, wenn sie ihr Business-Profil über die Suche oder Maps aufrufen. Mit unseren neuen Messwerten arbeiten wir daran, Metriken und Impressionen genauer zu verfolgen und sicherzustellen, dass die allgemeinen Impressionen jedes Nutzers über den Tag hinweg verfolgt werden, um sicherzustellen, dass wir die tatsächliche Menge an Impressionen und das genaue Engagement liefern.“
Googles unverbindliche Antwort ging nicht darauf ein, warum die Wegbeschreibungen über ein vernünftiges Maß hinaus erhöht sind. Google erklärte, dass die neuen Fahrdaten „genauer“ sind, belegte diese Behauptung aber nicht. Google hält an diesen neuen Zahlen fest und übernimmt keine Verantwortung für ihre Ungenauigkeit. Solange Google die Ungenauigkeiten in den Berichten nicht behebt, können Unternehmensverantwortliche nichts anderes tun, als in Zukunft die neueren Daten zu vergleichen.