Obwohl der Satz „Wissen ist Macht“ wahrscheinlich schon 1597 von Sir Francis Bacon geprägt wurde, wurde er im Laufe der Geschichte in vielen Schriftstücken wiederholt und ist auch heute noch aktuell – vor allem bei Google.
Seit der Gründung des Suchgiganten im Jahr 1999 haben die Mitarbeiter des Unternehmens Wissen über die Menschheit gesammelt, und zwar meist ohne zu fragen. Indem Google Milliarden in die Entwicklung einer Suchmaschine gesteckt hat, ist das Unternehmen zu einem Raum geworden, in dem wir unsere Hoffnungen, Ängste, Neugierde und Wünsche mehr teilen, als wir es untereinander tun. Mit diesem Nutzer-Input hat Google ein Imperium von Diensten aufgebaut – Google Maps, Google News, selbstfahrende Autos, YouTube, Shopping, künstliche Intelligenz, Google Mail, Google Docs und vieles mehr -, die sich täglich weiterentwickeln, um die Bedürfnisse und Wünsche von buchstäblich Milliarden von Menschen zu erfüllen.
Aber in diesem Blogbeitrag geht es nicht um Google, das bei weitem nicht die einzige Fundgrube für Informationen ist.
Der unvermeidliche Aufstieg der internen Suchmaschinen
Interne Suchfunktionen sind wichtige Hilfsmittel für Anwender, die Schwierigkeiten haben, in der Informationsarchitektur einer Website zu navigieren, sei es bei der Suche nach älteren Inhalten oder beim Aufspüren von Inhalten, für die es keinen offensichtlichen Pfad gibt. Laut einer Studie von Forrester versuchen bis zu 43 % der Nutzer, Produkte oder Inhalte über die interne Suche zu finden. Leider sind die meisten internen Suchfunktionen im Gegensatz zu Google oft überstürzt eingerichtet, nicht ausreichend getestet und werden daher nicht voll ausgeschöpft. Infolgedessen sind die Ergebnisse der internen Suche nicht hilfreich, was dazu führen kann, dass die Nutzer sie entweder ganz meiden, stattdessen Google für die Navigation auf der Website verwenden oder zu einer Google-Alternative wechseln. Dies ist eine große verpasste Chance.
Während Suchmaschinenoptimierungsspezialisten die meiste Zeit damit verbringen, Nutzerdaten von den großen Suchmaschinen wie Google und Bing zu analysieren, sollten sie diese Fähigkeiten auch bei den internen Suchmechanismen einer Website einsetzen. Wenn sie richtig eingerichtet ist, kann die interne Suche eine Fülle von Informationen über die Kunden und Nutzer einer bestimmten Website liefern, wie zum Beispiel:
- Kundensprache (verwendete Begriffe)
- Kundenbedürfnisse, Schwierigkeiten, Frustrationen (FAQs)
- Schwierigkeiten mit der Navigation (häufig gesuchte Inhalte, die leichter zu finden sein sollten)
- Lücken im Inhalt der Website (Nutzer suchen nach Inhalten, die noch nicht vorhanden sind)
- Finden die Nutzer die Ergebnisse hilfreich?
- Welche Themen werden am häufigsten gesucht?
Diese Daten sollten jährlich abgefragt und analysiert werden, um Trends, Nutzerverhalten und sich ändernde Bedürfnisse zu überwachen. Diese Nutzerdaten helfen, Änderungen an der Website vorzunehmen und Geschäftsentscheidungen zu unterstützen.
Darüber hinaus können Suchmaschinenoptimierer die Suche testen und mit den Entwicklern zusammenarbeiten, um den Algorithmus der internen Suche anzupassen, um die Ergebnisse benutzerfreundlicher und genauer zu machen, die Frustration der Benutzer zu verringern und den internen Besucherstrom zu erhöhen.
Wie Sie Ihre interne Website-Suche optimal einrichten
- Einrichten einer leicht zugänglichen internen Suchfunktion auf Ihrer Website
- Lassen Sie Ihr Analytics-Team das Tracking einrichten (z. B. in Google Analytics)
- Nutzer brauchen Zeit, um mit der Suchfunktion zu interagieren
- Lassen Sie Ihre Suchmaschinenoptimierer und Content-Strategen die Daten prüfen und analysieren
- Hören Sie auf die Empfehlungen Ihrer Experten zur Verbesserung der Suche, einschließlich Algorithmusänderungen, um bessere Ergebnisse zu erzielen
- Verbesserungen umsetzen
- Ergebnisse messen
- Jährliche Wiederholung
Wenn Sie Ihre interne Suchfunktion verbessern, werden Sie zwar kein Google-ähnliches Unternehmen aufbauen, aber wenn Sie die Vorgehensweise des Suchmaschinengiganten zur Verbesserung der Nutzererfahrung bei der Anwendung der Suchfunktion übernehmen, erfahren Sie, wie Ihre Nutzer mit Ihrer Website und Ihrem Unternehmen interagieren möchten. Das sind die Informationen, die Sie brauchen, um eine bessere Website zu erstellen und mehr Umsätze zu erzielen.
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