Lokale Plattformen erweisen sich während der COVID-19-Pandemie als ein wichtiges Kommunikationsmittel, das es Unternehmen ermöglicht, schnell mit ihrem lokalen Publikum in Bezug auf Ladenschließungen, besondere Öffnungszeiten, zusätzliche Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen und vieles mehr in Kontakt zu treten.
Google konzentriert seine Bemühungen auf die lokale Priorisierung bestimmter Funktionen und die Deaktivierung anderer – Yelp unterstützt von der Pandemie betroffene Unternehmen, und wir haben einige sehr gute Gründe, warum Sie Ihr Unternehmen nicht als vorübergehend geschlossen markieren sollten. Hier ist, was Sie wissen müssen.
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Google pausiert lokale Überprüfungen, Antworten und Q&A
Es scheint, dass Google für diese außergewöhnlichen Zeiten eine außerordentliche Vorgehensweise gewählt hat: die Deaktivierung aller lokalen Überprüfungsfunktionen sowie der Kundenanfrage und -verstärkung; Warum? Weil Google die Flut potenziell schlecht informierter oder böswilliger Bewertungen und Fragen eindämmen möchte, die durch COVID-bedingte Störungen oder Schließungen verursacht sind.
Da die Pandemie Google selbst betrifft, verfügt das Unternehmen einfach nicht über die Ressourcen, um „neue Bewertungen, Prüfungsantworten und neue Fragen und Antworten“ zu überwachen, die vorübergehend eingestellt wurden. Stattdessen:
Unser derzeitiger Schwerpunkt liegt auf der Qualität und Zuverlässigkeit der Informationen in der Google-Suche und Google-Maps. Wir möchten sicherstellen, dass Nutzer und Geschäftsinhaber Zugang zu wesentlichen Funktionen haben, z. B. ob das Geschäft geöffnet ist oder besondere Öffnungszeiten hat. Lernen Sie die besten Praktiken für betroffene Unternehmen kennen, und was Sie tun können, um Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten.
Benutzer können immer noch auf „Rezension schreiben“ klicken, aber der Prozess wird danach abgebrochen: es wird nichts veröffentlicht und die Unternehmen werden nicht benachrichtigt. Google hat nicht gesagt, wann Bewertungen, Antworten und Q&A wieder eingeschaltet werden, aber unsere LPM-Kunden und unsere Blog-Leser werden es als erste erfahren.
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Yelp enthüllt ein Hilfspaket von 25 Millionen Dollar – und geht gegen COVID-Überprüfungen vor
Das Verbraucherengagement auf Yelp ist in bestimmten Kategorien stark zurückgegangen, vor allem für Restaurants (minus 54%) und im alle Clubs, Bars oder Ähnliches (minus 69%). Aus diesem Grund kündigte Jeremy Stoppelman, CEO von Yelp, 25 Millionen Dollar an Krediten, Gebührenverzicht und Unterstützung für lokale Unternehmen an. Das Paket beinhaltet:
- Berechnete Werbegebühren
- Kostenlose Werbung
- Freier Zugang zu Yelp-Seiten-Upgrades
- 90 Tage freier Zugang zu Yelp-Reservierungen und Wartelisten
- $100 in kostenloser Werbung für Restaurants mit Lieferung bzw. Ausgabe
- Unterstützung für lokale Inserenten „in anderen Kategorien, die Schwierigkeiten haben, ihre Rechnungen zu bezahlen“
Yelp hat auch seine Überprüfungsrichtlinien aktualisiert, um „lokale Unternehmen vor Reputationsschäden im Zusammenhang mit diesen außergewöhnlichen Umständen zu schützen“. Behauptungen, dass das Coronavirus von einem Unternehmen oder seinen Mitarbeitern übertragen wurde, sind nicht zulässig, ebenso wenig wie negative Bewertungen über Unternehmen, die während ihrer regulären Öffnungszeiten geschlossen sind. Markierte Bewertungen werden entfernt und nicht auf die Sternebewertung eines Unternehmens angerechnet.
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Kennzeichnen Sie Ihr Geschäft nicht als vorübergehend geschlossen!
Wir raten dringend davon ab, die Bezeichnung „vorübergehend geschlossen“ in Google My Business zu verwenden. Dadurch wird der Eintrag im Wesentlichen eingefroren, was dazu führt, dass er aus der lokalen Suche entfernt wird und die Nutzung von Google Posts verhindert wird. Außerdem ist Google aktuell so überfordert, dass es einige Zeit dauern kann, den Eintrag zu reaktivieren, wenn das normale Leben wieder aufgenommen wird.
Um all diese unerwünschten Nebenwirkungen zu vermeiden, sollten Sie „Besondere Öffnungszeiten“ verwenden, um Orte als geschlossen zu kennzeichnen. Nutzen Sie auch die Gelegenheit, Kategorien (z.B. wenn Sie während der Pandemie nur Essen zum Mitnehmen anbieten), Geschäftsbeschreibungen und Beiträge zu aktualisieren, um Ihr lokales Publikum auf dem Laufenden zu halten.
Dies sind sicherlich unübliche und unvorhersehbare Zeiten, aber unsere Experten für die lokale Suche stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen zu helfen, besser mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten – wo auch immer sie sind.
