Während sich COVID-19 schnell über die ganze Welt verbreitet, sind wir (hoffentlich) in bestimmten Teilen des europäischen Festlands dem Höhepunkt nahe. Mit der vollständigen Abschottung, um die soziale Distanzierung zu maximieren, und mit Bußgeldern für Menschen, die ihre Häuser ohne Genehmigung verlassen, erlebt die Öffentlichkeit Störungen in einem Ausmaß, das Panik auslöst – aber auch ein unerwartet positives Verhalten der Menschen untereinander.
Auch Unternehmen wurden innerhalb kürzester Zeit auf den Kopf gestellt, insbesondere unabhängige Geschäfte und große Marken mit großflächiger lokaler Präsenz. Was genau geschieht also mit den Einkaufsgewohnheiten der Bevölkerung? Und wie reagieren die Unternehmen darauf? Schauen wir uns die Situation nach ihrem zeitlichen Ablauf genauer an.
Lektion 1: Bereiten Sie sich jetzt vor. Jetzt gleich.
Nach dem ersten Ausbruch in China waren andere Länder in höchster Alarmbereitschaft, um die Verbreitung des Coronavirus zu verhindern. Italien kündigte am 22. Februar die erste Sperre für 50.000 Menschen an, als es nur 79 bestätigte Fälle im Land gab. Nur 10 Tage später gab es mehr als 2.500 Fälle und 79 Menschen waren gestorben. Fünf Tage danach waren 16 Millionen Menschen eingeschlossen. Spanien kündigte am 14. März seine nationale Abriegelung an.
Das zeigt, wie schnell sich die Situation ändern kann. In weniger als zwei Wochen wechselten beide Länder von „wir werden einen Weg finden, damit umzugehen“ zu einer vollständigen Einschränkung der Bewegungsfreiheit. Diese rasche Veränderung überraschte die Öffentlichkeit und insbesondere die Vermarkter: An einem Tag ist es eine Nachrichtensendung, am nächsten Tag wird das gesamte Unternehmen in Schwierigkeiten gebracht.
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Was sollten Sie tun?
Warten Sie nicht einfach auf die nächste Ankündigung der Regierung, denn bis dahin wird es zu spät sein. Planen Sie verschiedene Beschränkungsszenarien ein, von einfachen sozialen Distanzierungsmaßnahmen bis hin zu vollständigen Sperrungen. Was wird das schlimmste Szenario für Ihr Unternehmen sein, und wie können Sie die Auswirkungen minimieren? Was können Sie heute tun, um sich auf morgen vorzubereiten? Kurz gesagt: Bereiten Sie sich auf eine schnelle Digitalisierung vor und nutzen Sie Thirdparty- oder einfachere Plattformen, die Sie an Ihre vorhandenen Dienste und Lösungen anschließen können.
Lektion 2: Beruhigen Sie Ihre Kunden
In dem Moment, in dem die Ausgangssperre bekannt gegeben wird, stellt sich bei Ihren Kunden schnell der Panikkauf ein. Aber dieses Phänomen ist nicht nur auf Supermärkte beschränkt: Die Leute wollen schnell Heimwerkerprodukte kaufen, solange sie noch können… oder zum Friseur gehen… oder eine Spielkonsole bestellen. Aber sind diese Produkte und Dienstleistungen noch überhaupt noch erhältlich?
Die Verbraucher greifen hauptsächlich auf Online-Ressourcen zurück, um mögliche Antworten zu finden. In Spanien zum Beispiel stieg die Suche nach Schlüsselwörtern für Online-Lieferungen in den ersten drei Tagen nach Bekanntgabe der Sperre um mehr als 50%.
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Was sollten Sie tun?
Die Rolle der Unternehmen besteht diesem Zeitpunkt darin, ihren Kunden schnell zu versichern, dass sie noch bestehen und alles tun werden, was sie (rechtlich) tun können, um ihre Kunden zu bedienen. Restaurants können vielleicht erklären, dass sie zwar für Gäste geschlossen sind, aber zur Abholung und Lieferung weiterhin zur Verfügung stehen; Zahnärzte können immer noch Termine entgegennehmen, aber nur für Notfälle; Marken aus dem Heimwerkermarkt können immer noch Heimwerkerprodukte online verkaufen.
Aktualisieren Sie Ihre lokalen Niederlassungen regelmäßig mit den neuesten Öffnungszeiten, Schließungen und Einschränkungen. Verwenden Sie auf Google My Business (GMB) Google Posts, um spezifische Ankündigungen für jeden Ihrer Standorte hervorzuheben.
Wenn einige Ihrer Standorte von der Pandemie stärker betroffen sind als andere, fügen Sie auf jeder lokalen Seite wichtige Mitteilungen hinzu, in denen die Auswirkungen für den jeweiligen Standort dargelegt werden. Kommunizieren Sie die Verfügbarkeit von Produkten oder Dienstleistungen auf Ihrer Homepage und über CRM-Kanäle (z.B. E-Mail). Vielleicht ziehen Sie sogar in Erwägung, die Online-Anzeigen als Ersatz für Außenwerbung zu verwenden.
Lektion 3: Schließen Sie sich dem Kampf gegen COVID-19 an
Sobald sich die Menschen in ihren Häusern aufhalten, beginnen sie sich nach sozialer Interaktion zu sehnen. Sehr schnell werden digitale Gruppen gegründet, um den Schwächsten in der Umgebung zu helfen, mit der Ausgangssperre fertig zu werden. Von der Organisation ihrer Einkäufe bis hin zur Hilfe bei Arztbesuchen ist im Handumdrehen ein Heer von Menschen bereit, zu helfen.
Schon bald fangen einige Marken an, das Gleiche zu tun. Ob es sich um kostenlose Lebensmittel für medizinisches Personal, spezielle Einkaufszeiten in Supermärkten für ältere Menschen oder spezielle zahnärztliche Dienstleistungen für noch aktive Arbeitnehmer handelt, Unternehmen sollten im Allgemeinen einen Beitrag zum Kampf gegen das Virus leisten. Diese Beiträge werden in den sozialen Medien weithin geteilt und willkommen geheißen.
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Was sollten Sie tun?
Identifizieren Sie, wie Ihre Marke zum Kampf gegen COVID beitragen kann. Von lokalen Gemeindeinitiativen bis hin zu größeren nationalen Projekten – nutzen Sie Ihre Plattform, um der Gesellschaft dabei zu helfen, gegen COVID vorzugehen. Machen Sie dies nicht auf eine selbstsüchtige Art und Weise – jede scheinbar zynische Initiative wird den Verbrauchern lange in Erinnerung bleiben. Machen Sie es stattdessen aus Überzeugung, denn Ihr Beitrag kann wirklich langfristig einen Unterschied machen.
Lektion 4: Aufkommende Verhaltensweisen berücksichtigen
Die Menschen passen sich schnell einer neuen Umgebung an, indem sie neue Verhaltensweisen an den Tag legen, insbesondere im Internet. Wir haben gesehen, dass „virtuelle Partys“ populär geworden sind (mit vielen „Quarantäne-Umarmungen“), ebenso wie Training für zu Hause und ein wachsendes Interesse an Online-Bildung.
Offensichtlich werden auch traditionelle häusliche Tätigkeiten wie Heimwerken, Kochen und der Frühjahrsputz während der Quarantänezeit auf großes Interesse stoßen, was bedeutet, dass alle relevanten Marken in diesem Bereich ein erhebliches Wachstum ihres Geschäfts verzeichnen könnten. In der Zukunft werden die Menschen, die sich in einer solchen Zwangssituation befinden, sehr viel Geld ausgeben wollen – vor allem diejenigen, die das Glück haben, ihren Arbeitsplatz in dieser Zeit zu behalten, die auf verfügbaren Einkommen sitzen und den brennenden Wunsch haben, zu ihrer normalen Existenz zurückzukehren.
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Was sollten Sie tun?
Als Vermarkter sollten Sie darüber nachdenken, wie Sie Marken in die Häuser von Millionen Verbrauchern tragen können. Die Menschen sehnen sich nach sozialen Interaktionen, und Marken können helfen, diesen Wunsch zu erfüllen, indem sie neue Erfahrungen schaffen, die zu diesen neuen Gegebenheiten passen – von digitalen Treffen bis hin zu interaktiven Einkaufsveranstaltungen, bei denen Produktexperten die Fragen der Kunden in Echtzeit beantworten. Jetzt ist es an der Zeit, mit interaktiven Kanälen oder anderen digitalen Plattformen zu experimentieren, Influencer zu engagieren und diese zu messbaren Verkaufskanälen zu entwickeln.
- Wie werden Sie relevante Verhaltensweisen identifizieren, die Sie für sich nutzen können?
- Wie können Sie Ihre Marke trotz geänderter Verhaltensweisen relevant machen?
- Welche Ressourcen stehen Ihnen zur Verfügung, um interaktive digitale Erfahrungen zu schaffen?
- Wie können Sie neue Kanäle nutzen, um diese Erfahrungen zu verbessern?
- Wie werden Sie Ihren Vertrieb auf diese neuen Erfahrungen ausrichten?
Lektion 5: Plan für die Zukunft
Wir sind noch nicht an dem Punkt angelangt, aber sowohl die Menschen als auch die Marken werden anfangen, über den Augenblick zu sprechen, in dem „wir wieder zur Normalität zurückkehren“. Aktuell wird viel darüber diskutiert, wann das geschehen wird, und es wird auch viel darüber diskutiert, wie diese neue Normalität aussehen wird.
Es mag einige Verschiebungen im Ausgabeverhalten geben, aber die Priorität für fast jedes Unternehmen muss es sein, verlorenes Terrain schnellstmöglich zurückzugewinnen. Deshalb ist es wichtig, bereits jetzt mit den Vorbereitungen dafür zu beginnen. Tatsächlich konzentrieren sich einige Marken bereits darauf, ihre Inhaltsstrategien zu stärken, um eine stärkere Sichtbarkeit bei der organischen Suche zu erreichen, während andere ihr Online-Serviceangebot verbessern, da sie aus der harten Realitäten der aktuellen Krise lernen.
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Was sollten Sie tun?
Die Pandemie wird Wahrheiten über Ihr Unternehmen enthüllen, also nutzen Sie sie. Entwickeln Sie Ihr Verkaufsangebot auf der Grundlage Ihrer neuesten Kundendaten; stärken Sie Ihre Online-Präsenz; bauen Sie ein robusteres lokales Ökosystem auf, um schneller auf lokale Gegebenheiten reagieren zu können.
Wann immer die derzeitigen Beschränkungen aufgehoben werden, ist in den meisten Kategorien mit einem enormen Anstieg der Ausgaben und der Verkäufe zu rechnen. Wie können Sie sicherstellen, dass Sie sich schneller als Ihre Konkurrenten erholen? Wie wird Ihr Aktivierungsplan vom ersten Tag an aussehen? Und wie können Sie ihn schnell an die Reaktionen der Wettbewerber und die sich ändernden lokalen Gegebenheiten anpassen?
Lernen. Planen. Überleben.
COVID-19 breitet sich schnell aus und wird das Leben und die Unternehmen weltweit erheblich beeinflussen. Aber wenn Sie aus dem, was bereits geschieht, lernen und Ihr Unternehmen so früh wie möglich auf verschiedene Szenarien vorbereiten, haben Sie eine viel bessere Chance, mit minimalen Verlusten und einem stärkeren Sinn für die Sache aus dieser Krise herauszukommen.
Können wir helfen? Wir hören immer zu und sind – wie immer – nur ein Formular auszufüllen.
