Die Herausforderung
OAK + FORT ist eine Modemarke, die erschwinglichen Luxus für Frauen und Männer bietet, die nach Alltagsgegenständen suchen, die mit einem modernen, minimalistischen Ansatz neu interpretiert wurden. Seit der Eröffnung seiner ersten Boutique im Jahr 2010 ist OAK + FORT rasant gewachsen, vor allem dank lokalem Marketing und Mundpropaganda.
Markentreue Kunden waren in den sozialen Medien sehr aktiv, aber als OAK + FORT im März 2019 an DAC herantrat, hatte das Unternehmen noch keinen Einstieg in die bezahlte digitale Werbung gefunden. Die E-Commerce-Umsätze wuchsen zwar in einem gesunden Tempo, stammten jedoch hauptsächlich von bestehenden Kunden, die Wiederholungskäufe tätigten.
Die Lösung
Wir sahen enorme Chancen, digitale Technologien besser für die Neukundengewinnung zu nutzen und OAK + FORT dabei zu unterstützen, sein Wachstum weiter zu beschleunigen.
- Steigerung des E-Commerce-Umsatzes durch die Gewinnung neuer Kunden.
- Unterstützung der Einzelhandelsgeschäfte in Kanada und den USA, die jeweiligen Umsatzziele zu erreichen.
- Bekanntgeben neuer Filialstandorte und Steigerung von Besucherzahlen bei Eröffnungsveranstaltungen.
- Steigerung der Bekanntheit und Besucherzahlen bei großen Verkaufsveranstaltungen (z. B. Lagerverkäufen).
- Messung der Verkaufsergebnisse aus dem digitalen Bereich sowohl für E-Commerce- als auch für In-Store-Käufe.
Angesichts der Notwendigkeit, sowohl Online- als auch Offline-Verkaufsergebnisse zu unterstützen, haben wir unseren grundlegenden Enterprise-to–Local-Ansatz für die Strategie- und Kampagnenplanung übernommen. Während es am einfachsten gewesen wäre, den Gesamtumsatz in wichtigen Märkten mit physischen Ladenlokalen zu steigern, könnten sich andere Städte dennoch als lukrative Märkte für den E-Commerce erweisen. Mit anderen Worten: Es war ein lokalisierter Medienplan und eine lokalisierte Kampagnenstruktur erforderlich, um auf der granularsten Ebene zu optimieren.
In Zusammenarbeit mit dem Team von OAK + FORT haben wir die Umsatzentwicklung jedes Geschäfts anhand der Wachstumsprognosen des Unternehmens bewertet, um grundlegende Trends zu ermitteln und Chancen zu identifizieren. Der endgültige Medienplan gewichtete die Ausgaben für die einzelnen Märkte nach einem komplexen Modell, das leistungsstarke Geschäfte mit Standorten, deren Wachstumspotenzial wir testen wollten, in Einklang brachte.
Da OAK + FORT bereits einen natürlichen Erfolg in den sozialen Medien verzeichnete, konzentrierten wir die Investitionen auf Facebook- und Instagram-Kampagnen. Wir nutzten die benutzerdefinierten Zielgruppen der OAK + FORT-Käufer, um Lookalike-Targeting einzusetzen, wobei wir bestehende Kunden selbst von der Anzeige der Anzeigen ausschlossen. So stellten wir sicher, dass wir uns auf die Neukundengewinnung konzentrierten. Außerdem erstellten wir spezifische Interessen-Targeting-Listen, um potenzielle Kunden anzusprechen, die sich für Mode und relevante Konkurrenzmarken interessieren.
Karussellanzeigen erwiesen sich als das effektivste Format, da sie es uns ermöglichten, neuen Kunden die gesamte Ästhetik der Marke OAK + FORT durch die Präsentation mehrerer Produkte zu vermitteln. Wir arbeiteten eng mit dem Marketingteam von OAK + FORT zusammen, um sicherzustellen, dass die kreativen Inhalte regelmäßig aktualisiert wurden und einige der spannendsten Artikel aus dem aktuellen Sortiment vorgestellt wurden.
Um die durch die Kampagnen erzielten Umsätze in den Geschäften zu messen, haben wir die Offline-Conversions-API von Facebook implementiert und gemeinsam mit dem OAK + FORT-Team einen regelmäßigen Daten-Push der am Point-of-Sale gesammelten Kundendaten eingerichtet.
Um besondere Ereignisse wie Neueröffnungen und Lagerverkäufe zu unterstützen, haben wir außerdem zwei Kampagnentypen entwickelt:
- Event-Kampagnen, um die Sichtbarkeit einer Facebook-Eventseite zu erhöhen, auf der Kunden ihre Teilnahme bestätigen konnten.
- Auf Bekanntheit ausgerichtete Kampagnen, die auf maßgeschneiderte Event-Landingpages auf oakandfort.ca weiterleiteten.
Diese Kampagnen nutzten ähnliche Targeting-Methoden, um neue Kunden zu gewinnen, schlossen aber auch bestehende OAK + FORT-Kunden und Fans der Marke ein, um die persönliche Teilnahme zu maximieren.
Aufbauend auf dieser überarbeiteten Strategie zur Kundenakquise haben wir OAK + FORT auch dabei unterstützt, diese Kundenbeziehungen zu pflegen und auszubauen. Wir begannen mit einer umfassenden Prüfung des E-Mail-Marketing-Programms, von der Zielgruppenansprache über die Kennzeichnung bis hin zum Format und zur Häufigkeit. Wir haben die Leistung des Programms bewertet und neue Ziele festgelegt. Aus dieser Arbeit gingen Empfehlung
- Möglichkeiten zur Personalisierung
- Optimierung von Vorlagen und kreativen Elementen
- Verbesserungen der Betreffzeilen
- Content-Strategie
- TestinTesten
