Beaucoup de choses se sont passées depuis que nous avons décrit la façon de gérer vos fiches Google My Business pendant la pandémie de COVID-19. Bien que tous nos conseils soient toujours d’actualité et ce malgré la progression du virus et le prolongement du confinement, il est temps de prendre du recul et de faire le point.
Voici les évolutions les plus importantes à ce jour, celles qui devraient vous permettre d’adapter vos fiches Google My Business aux recherches locales.
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Google indique les entreprises comme étant « fermées temporairement »
Google cherche à informer au mieux les internautes en marquant automatiquement les entreprises de certaines catégories comme étant « fermées temporairement » mais en procédant ainsi, Google peut marquer par erreur certains magasins qui ont simplement réduit leur plage horaire d’ouverture pendant le confinement.
Google indique que les entreprises peuvent revenir à un statut « ouvert » et que ce changement sera effectif immédiatement. Toutefois, nous avons pu constater que ce processus pouvait prendre plusieurs jours. C’est pourquoi nous recommandons vivement d’utiliser la fonctionnalité Horaires d’ouverture exceptionnels afin d’indiquer une fermeture temporaire plutôt que d’utiliser l’option « Fermé temporairement ».
Google a également publié une nouvelle catégorie Google Post spécifique aux mises à jour liées au COVID-19. Il s’agit d’une publication simplifiée dans laquelle une entreprise peut fournir un statut (jusqu’à 1 500 caractères) ainsi qu’en option, un bouton et un lien.
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Google My Business (GMB) autorise désormais les précisions dans les noms d’entreprises
Habituellement, Google ne permet pas qu’une entreprise soit répertoriée dans Google My Business autrement que sous son nom officiel, c’est-à-dire le nom affiché sur la vitrine de son ou ses établissement(s). Toutefois, en raison des circonstances particulières que nous connaissons, Google permet désormais aux entreprises d’ajouter des qualificatifs tels que « Livraison uniquement » et « Temporairement fermé » à leur nom apparaissent sur leur fiche GMB. Par exemple, votre entreprise peut être désignée comme « TGI Fridays – À emporter ou Livraison uniquement » ou « Chase Bank – Fermé temporairement ».
Certaines entreprises tentent d’ajouter l’information « Fermé temporairement » directement dans leur adresse ou dans d’autres champs proposés dans leur fiche GMB, mais ces ajouts ne sont pas recommandés Google est actuellement submergé de mises à jour et l’ajout d’informations dans des champs non pertinents ne fera qu’aggraver les retards de mise à jour. Tenez-vous en à la mise à jour du nom de votre entreprise, en utilisant des horaires d’ouverture exceptionnels et en utilisant les Google Posts.
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Les processus automatiques de GMB subissent des retards
Il est également fait état de retards importants dans les fonctions de base de GMB, notamment le téléchargement d’images, les Google Posts, les mises à jour des descriptions d’entreprises et même l’accès aux forums d’aide. Ceci est dû à la montée en charge inédite qui s’exerce sur les serveurs de Google, alors que tout le monde s’empresse de mettre à jour ses fiches GMB. Bien que l’on puisse s’attendre à ce que de nombreux services de Google connaissent des problèmes, Google assure afficher toute fermeture temporaire.
À moins que Google ne vous en spécifie les causes, d’autres latences des services GMB peuvent être liées à la surcharge serveurs. Par exemple, si vous rédigez un Google Post et qu’il n’est pas mis en ligne immédiatement, ne vous inquiétez pas – sa publication est simplement retardée. Si vous recevez finalement un avis de rejet, tentez une nouvelle fois.
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Google désactive les avis et la rubrique Questions/Réponses
Comme nous l’avons indiqué, Google a désactivé la publication d’avis à la fois pour les internautes et pour les entreprises. Ceci signifie que les propriétaires de fiches ne peuvent également pas répondre aux avis publiés par les internautes.
Cet arrêt a été décidé afin de réduire les avis non vérifiés de clients indiquant avoir contracté le coronavirus suite à une visite en magasin ou après avoir échangé avec l’un des employés. Il y a également eu de nombreux cas de clients ayant injustement publié des avis négatifs liés au fait que les entreprises n’étaient pas ouvertes selon les heures d’activité normales.
De nombreuses entreprises ont utilisé la section Questions/Réponses pour communiquer la situation de chacun de leurs magasins suite au COVID-19. Dès la mi-mars, Google a commencé à retirer automatiquement toutes les Questions/Réponses qui incluaient les mentions au COVID-19, et ce pour encore limiter la désinformation. Une semaine plus tard, Google a complètement désactivé toutes les nouvelles Questions/Réponses des fiches Google My Business, allant jusqu’à supprimer toute la section, y compris les anciennes questions et réponses. Google n’indique pas quand cette fonctionnalité sera rétablie.
Prenez-soin de vous et restez informés
Nous vous tiendrons au courant de tous les développements en matière de recherche locale. En attendant, gérez vos fiches avec soin et mettez à jour votre site Internet grâce notamment à une page d’information traitant du COVID-19. Par exemple, la suppression par Google de la rubrique Questions/Réponses peut être facilement compensée par la création d’une page ou d’une Pop-in répondant aux questions les plus couramment posées (de type « Est-il sûr de commander auprès de… »). Une fois que ces informations seront affichées sur votre site, invitez les internautes à les consulter grâce notamment à des Google Posts.
Vous pouvez de même nous confier la gestion de vos fiches Google My Business. Nous nous occuperons de tout.
