Google teste les avis de tiers alors que ses propres avis sont victimes d'un piratage abusif.
Dans le cadre d’un test à petite échelle aux États-Unis, Google a commencé à afficher des avis de tiers en plus de ses propres avis. C’est la première fois depuis plus de dix ans que Google le fait pour des inscriptions non hôtelières. Il est peu probable que Google souhaite que tous les types d’entreprises imitent le style de profil unique du secteur de l’hôtellerie, mais cela ne dépend peut-être pas d’eux.
Ce test est probablement dû à une nouvelle législation qui pourrait s’appliquer à Google et qui interdirait l’autoréférence de leurs propres avis. Cela signifierait que Google serait dans l’obligation d’afficher les avis de tiers, ce dont ils sont déjà parfaitement capables dans le domaine de l’hôtellerie. Il est possible que cette loi ne voie pas le jour, mais l’entreprise doit se préparer à cette éventualité, le test étant une nécessité pour se conformer aux nouvelles réglementations.
Google privilégie les avis récents émis, ce qui pose également un autre problème. Les spammeurs et les abuseurs profitent de la pratique de Google consistant à placer les nouveaux avis en tête des listes et du fait qu’un avis mis à jour est considéré comme « nouveau ». Les clients mécontents ont trouvé un moyen de jouer avec le système de Google et de s’assurer que leurs avis négatifs restent toujours affichés sur le profil d’une entreprise. En « mettant à jour » leur avis tous les quelques jours, les mauvais acteurs font remonter leur avis négatif en tête des listes, ce qui a pour effet de faire reculer les avis positifs d’autres clients.
