Google commence à classer les avis des utilisateurs par type d'évaluateur
Lorsqu’une entreprise reçoit suffisamment d’avis sur Google, les utilisateurs qui examinent ces avis commencent à voir apparaître des mots-clés permettant de filtrer les commentaires par sujet. Cette section s’appelle « Place Topics ». La partie supérieure de la section d’évaluation d’une entreprise présente les caractéristiques les plus fréquemment mentionnées, telles que le service à la clientèle, les produits individuels ou d’autres aspects uniques de l’entreprise. En plus de ce type de filtrage, Google va plus loin en ajoutant le contexte éventuel.
Le contexte est extrêmement utile lorsque l’on consulte les avis d’une entreprise et, à ce titre, Google précise le type d’utilisateurs qui laisse des commentaires sur leurs expériences. Par exemple, dans le cas d’une attraction touristique, l’auteur de l’avis peut être un vacancier seul, un couple ou une famille. Ces informations supplémentaires seront très utiles aux voyageurs similaires qui, s’ils ne trouvent pas les informations fournies par des familles invalides, ne recherchent pas de contenu fourni par ce type de voyageur. Google ajoute également d’autres types de catégories d’utilisateurs, comme par exemple une mention si un utilisateur est connu pour donner régulièrement son avis dans une catégorie spécifique. Une personne qui évalue régulièrement des pubs peut voir l’étiquette « évalue X pubs » à côté de son nom, ce qui indique qu’elle a de l’expérience dans ce type d’environnement.
Les catégories d’utilisateurs exactes qui sont disponibles ne sont pas encore publiques, mais elles pourraient l’être à l’avenir, lorsque cette fonctionnalité sera pleinement mise en œuvre. En attendant, ces catégories d’utilisateurs seront utiles pour fournir un contexte supplémentaire qui pourrait rendre les avis Google encore plus utiles pour les utilisateurs.
