Désactivation des fournisseurs de services de commande par des tiers dans les profils Google Business
Dans une récente mise à jour, Google a exigé que tous les fournisseurs de services de restauration tiers, tels que UberEats, Skipthedishes et Grubhub, incluent une page de renvoi dédiée à la déconnexion dans le tableau de bord du profil d’entreprise Google (GBP). Cette page doit indiquer clairement les étapes à suivre par le commerçant pour déconnecter son GBP de toute application de réservation, de liste d’attente ou de commande de nourriture.Google documents ont été mis à jour : « Les fournisseurs doivent supprimer les liens tiers de votre profil dans les cinq jours suivant la réception de la demande de suppression. Si un fournisseur ne traite pas votre demande, signalez une violation. »
Avant ce mandat, les fournisseurs de services alimentaires tiers exerçaient un contrôle important sur les profils Google Business, laissant souvent les propriétaires d’entreprises dans l’impossibilité de supprimer ces intégrations. Même lorsque les restaurants n’acceptaient pas d’être répertoriés sur UberEats ou d’autres fournisseurs tiers, ces sites web ajoutaient automatiquement des entreprises à leur service de distribution et, par conséquent, Google ajoutait leurs liens au GBP de l’entreprise en question. Cela a souvent eu pour effet d’éloigner les clients du service de livraison préféré d’un restaurant, l’obligeant à payer une redevance à ces fournisseurs alternatifs, qui ne généraient pas de nouveaux clients mais ajoutaient une taxe pour servir ceux qu’ils détenaient déjà. Les propriétaires d’entreprises devaient auparavant contacter ces services de livraison de manière indépendante pour se faire radier de la liste, mais le nouveau mandat simplifie grandement ce processus.
Chaque service de livraison tiers figurant dans un profil d’entreprise Google doit désormais contenir un lien « Supprimer le fournisseur ». Chaque fournisseur doit disposer d’une page de renvoi indiquant aux utilisateurs comment désactiver l’intégration. Certains fournisseurs proposent un guide de déconnexion étape par étape dans leurs applications, tandis que d’autres proposent des formulaires ou orientent les chefs d’entreprise vers un représentant de l’assistance.
Par exemple, à la lumière du mandat, DoorDash a lancé un formulaire Google, permettant aux marques d’adapter leurs offres à tous les magasins ou à certains d’entre eux, avec des options permettant de ne pas utiliser DoorDash, Caviar ou les deux.
