Dans un contexte d’utilisation de l’IA tout à fait normal, des acteurs malveillants utilisent les outils tels que ChatGPT pour générer de faux avis sur Google. La plateforme était déjà confrontée à un problème de spam, mais à présent, les fausses fiches vont sembler plus légitimes, et les entreprises honnêtes risquent d’être victimes d’un plus grand nombre de contenus diffamatoires.
Google avait déjà du mal à éliminer les spams sur sa plateforme, ne bloquant qu’environ 20 % des faux avis en 2022, et désormais ces robots spammeurs plus avancés seront encore plus difficiles à détecter. Google a publié son rapport sur la manière dont ils détectent les fausses fiches et les faux avis, et les outils utilisés ne sont pas optimisés pour le contenu généré par l’intelligence artificielle. Google utilise des mesures telles qu’un compte unique commentant trop fréquemment ou un trop grand nombre de nouveaux comptes ciblant la même entreprise. Google sait également détecter les faux numéros de téléphone et les supprimer des images et d’autres endroits où les utilisateurs peuvent voir ce contenu. Cependant, les spammeurs savent déjà éviter ces pièges, comme en témoigne le fait que 80 % des spams passent déjà à travers les mailles du filet, et les spams de ChatGPT ne feront que s’améliorer en voyant les fausses critiques envahir la plateforme.
Les entreprises n’ont plus qu’à surveiller manuellement leurs fiches. Google n’a pas encore mis au point d’outil automatique capable de détourner ce spam automatique, de sorte que les spécialistes du marketing doivent le combattre à l’ancienne. Si votre entreprise est victime d’une campagne de fausses critiques ou si vous savez que l’un de vos concurrents n’est pas une entreprise légitime, vous devez signaler chaque cas que vous rencontrez. Ce processus peut s’avérer ardu et peu pratique pour les entreprises, mais c’est actuellement la seule solution pour ceux qui en sont victimes.
DAC propose ses propres services de suppression des spams. Si vous n’êtes pas en mesure de contrôler toutes vos inscriptions, n’hésitez pas à nous contacter. Il serait préférable que personne ne soit confronté à ce fléau en ligne, mais nous ne vivons malheureusement pas dans un monde parfait et la lutte contre le spam n’est que la taxe que nous sommes obligés de payer pour améliorer le fonctionnement de nos entreprises.