Estudio de caso: Hotel Chocolat

Hotel Chocolat

El impacto

Nuestra estrategia condujo a un gran éxito comercial para el Hotel Chocolat durante la campaña clave de Navidad 2017. El tráfico creció, las tasas de conversión crecieron, el retorno de la inversión en búsquedas pagadas aumentó exponencialmente y la compañía logró un crecimiento de ingresos de dos dígitos año tras año.

Desafíos

El mercado de chocolates de lujo en el Reino Unido ha cambiado drásticamente en los últimos años. A las marcas de confitería establecidas se les han unido gigantes minoristas como Waitrose y M&S, sesgando el panorama del mercado y contribuyendo a un cambio en las expectativas de los consumidores. Hotel Chocolat nos contrató para que reestructuráramos su enfoque de adquisición y retención de clientes.

La solución

Ante todo, teníamos que responder a la creciente importancia de la personalización mediante el desarrollo de una estrategia de marketing omnicanal dirigida por personas. Para maximizar el retorno de la inversión, diseñamos una metodología que permitió a Hotel Chocolat identificar y dirigirse específicamente a los segmentos de clientes más rentables. Los dólares destinados al marketing debían centrarse en impulsar un crecimiento rápido y eficiente y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia del cliente.

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