Yelp introduce 3 nuevas funciones

Yelp ha introducido tres nuevas funciones que, según afirma, «transformarán la experiencia del usuario e impulsarán el engagement». Aunque la plataforma no ha tenido éxito fuera de su nicho inicial de opiniones sobre restaurantes, Yelp espera que al menos una de estas nuevas funciones ayude a cambiar esa situación.

1. Yelp Guaranteed: Un programa de garantía de satisfacción para las cotizaciones de los profesionales del Servicio a Domicilio.

Muy similar a la «Google Guarantee» introducida hace varios años, «Yelp Guaranteed» es un programa de socios que ofrece un seguro de 2.500 dólares en caso de insatisfacción con un proyecto de mejora del hogar. Los socios que se adhieran al programa recibirán un distintivo que los identificará como tales, con la intención de dar legitimidad al contratista y tranquilidad a cualquier consumidor que desee utilizar sus servicios. Los usuarios también podrán filtrar exclusivamente las empresas que ofrezcan esta garantía, lo que incentivará a los anunciantes de «solicite una cotización» de la plataforma a unirse al programa.

Yelp Guaranteed está disponible en dispositivos iOS en San Francisco, Nueva York, Chicago, Seattle y Washington D.C. Se espera que el programa se amplíe a todo el país en todas las plataformas para este verano.

1. Búsqueda avanzada: Una experiencia de búsqueda avanzada impulsada por Inteligencia Artificial y Grandes Modelos de Lenguaje.

Yelp anunció que, aunque aún no se ha puesto en marcha, aprovechará los modelos de IA para introducir varias funciones de búsqueda avanzada en su mapa de ruta. Entre ellas se encuentran las opiniones destacadas, las sugerencias de búsqueda y la opción «Sorpréndeme», que se espera que sea un ejemplo más práctico de la retirada función «Me siento afortunado» de Google.

Dado que Yelp sigue funcionando bien en el nicho de los restaurantes, sugerir posibles lugares para comer más allá de definir lo que el buscador quiere específicamente puede ser útil. Estas nuevas funciones no serán del todo prácticas para el resto de negocios de servicios que Yelp trata de valorar, pero puede ser una buena implementación para categorías de negocios que prosperan en el descubrimiento aleatorio.

1. Funciones de engagement: Vídeo inmersivo, temas interactivas y nuevas reacciones en las opiniones, diseñados para hacer que las contribuciones a Yelp sean más cautivadoras.

Como nos han enseñado Tik-Tok y YouTube Shorts, los vídeos cortos y las reacciones sin texto pueden ayudar a aumentar la participación en las páginas de negocios. Yelp quiere captar una parte de este mercado de personas influyentes y ofrecer a los usuarios en general una forma de interactuar con estas publicaciones de mayor esfuerzo. Las opiniones en vídeo tendrán cabida en Yelp y quienes las vean podrán filtrarlas por temas y dar reacciones más sustanciales como «Genial», » Gracioso» o «Útil», además del típico «upvotes».

Estas tres nuevas funciones suponen una mejora muy necesaria de la anticuada experiencia de usuario de Yelp. Aunque la plataforma parece estar poniéndose al día con Google y otras plataformas de opiniones, al menos no se ha quedado totalmente atrás. Sólo el tiempo nos dirá si estas mejoras serán suficientes para ayudar a Yelp a mantener su relevancia.