Un nuevo error en los perfiles de empresa de Google (GBP) está haciendo que reaparezcan reseñas eliminadas anteriormente, incluidas las falsas o las que infringen las políticas, en los listados. Estas reapariciones inesperadas están causando confusión y frustración a las compañías que han estado trabajando duro para mantener su reputación digital.

Algunos propietarios de negocios informan de una repentina afluencia de opiniones antiguas, lo que distorsiona las valoraciones generales y afecta a la percepción que los clientes tienen de su marca. Incluso reaparecen opiniones eliminadas hace años, lo que suscita dudas sobre la integridad de la moderación de opiniones de GBP.

¿Cuál es el impacto?

Las reseñas resurgidas pueden confundir a los clientes potenciales, dañar la credibilidad de su empresa y alterar el rendimiento de las búsquedas locales. Si los GBP son un motor clave en la reputación e ingresos de una compañía, estos fallos pueden erosionar la confianza e influir en las decisiones de compra.

¿Qué se puede hacer?

• Supervisar sus GBP: Estar atento ante cualquier cambio en sus reseñas.
• Documéntalo todo: Llevar un registro de los malos comentarios que vuelvan después de la eliminación.
• Reflexionar antes que responder: Afronta las críticas reaparecidas con profesionalidad, reconozca el pasado y destaca las mejoras actuales.
• Denunciar de nuevo: Marca las reseñas inapropiadas a través del Centro de ayuda de GBP para que se vuelvan a evaluar.

Mientras Google trabaja en una solución, adopta una postura proactiva en la gestión de tu presencia digital. Una comunicación transparente y un compromiso oportuno ayudan a proteger tu marca, especialmente cuando surgen problemas técnicos.