Perfiles comerciales de Google que desactivan a proveedores de pedidos de terceros
En una reciente actualización, Google ha exigido que todos los proveedores de alimentos, como UberEats, Skipthedishes y Grubhub, incluyan una página de inicio de exclusión voluntaria dentro del panel de Google Business Profile (GBP). Esta página debe describir claramente los pasos que un comerciante puede seguir para desconectar su GBP de cualquier aplicación de reserva, lista de espera o pedido de alimentos. Los documentos de Google se han actualizado siguiendo el siguiente criterio: «Los proveedores deben eliminar los enlaces de terceros de su perfil en los 5 días posteriores a la recepción de la solicitud de eliminación. Si un proveedor no procesa su solicitud, se le informará de una infracción”.
Antes de esta norma, los proveedores de servicios de alimentos externos tenían un control significativo sobre los perfiles comerciales de Google, lo que a menudo impedía a los propietarios de empresas eliminar estas integraciones. Incluso cuando los restaurantes no dieron su consentimiento para aparecer en UberEats u otros proveedores externos, estos sitios web podían agregar automáticamente empresas a su servicio de distribución, y por tanto, Google incluiría sus enlaces de GBP a esta empresa. Esto tenía habitualmente como consecuencia la disminución de clientes potenciales al servicio de delivery propio del restaurante, así que de algún modo se veían obligados a pagar una tarifa a los proveedores de delivery externos, que no generaban nuevos clientes pero que si agregaban una tarifa extra relativa al servicio. Los propietarios de empresas alguna vez tuvieron que comunicarse con estos servicios de entrega de forma independiente para ser eliminados de la lista, pero el nuevo mandato ahora simplifica mucho este proceso.
Cada servicio de entrega de terceros asociado a un perfil GBP ahora debe contener un enlace «Eliminar proveedor». Cada proveedor debe tener una página de destino que informe a los usuarios sobre cómo desactivar la integración. Incluso algunos proveedores disponen de una guía que paso a paso indica como desconectarse de sus aplicaciones. Mientras que otros tienen formularios o permiten contactar con un gerente comercial a modo de soporte para solucionar estas situaciones.
Por ejemplo, como fruto de esta nueva normativa, DoorDash lanzó un formulario de Google para permitir que las marcas adaptaran sus ofertas para todas o algunas tiendas con opciones para optar por no estar incluidas en los directorios de DoorDash, Caviar o ambos.
