Google ensaya opiniones de terceros mientras sus propias opiniones afrontan un hackeo de opiniones

En una pequeña prueba realizada en EE.UU., Google ha empezado a mostrar opiniones de terceros junto con las de Google. Es la primera vez en más de una década que Google hace esto para listados que no sean de hoteles. No parece que Google desee que todos los tipos de negocio reproduzcan el estilo de perfil único de la industria hotelera, pero esto puede estar fuera de las manos de Google.

Es probable que esta prueba se deba a la nueva legislación potencial sobre Google, que prohíbe la autopreferencia para sus propias opiniones. Esto significaría que Google tendría la obligación de mostrar las opiniones de terceros, algo que ya ha demostrado que puede ofrecer en el sector hotelero. Puede que esta legislación no llegue a producirse, pero la empresa debe estar preparada para la posibilidad, ya que la prueba es necesaria para cumplir con la nueva normativa.

La preferencia de Google por la recepción de valoraciones recientes de origen está demostrando ser también un problema diferente. Los spammers y los abusadores se están aprovechando de la práctica de Google de colocar las opiniones nuevas en la parte superior de los listados, y del hecho de que una opinión actualizada se considere «nueva». Los clientes descontentos han encontrado una forma de engañar al sistema de Google y asegurarse de que sus opiniones negativas permanezcan siempre en el perfil de una empresa. Al «actualizar» su opinión cada pocos días, los malos actores vuelven a colocar su opinión negativa en la parte superior de las listas, desplazando a las opiniones positivas auténticas de otros usuarios.

Google aún no ha dado un método formal para combatir este tipo de abuso. Lo único que se puede hacer por ahora es denunciar la opinión por acoso y esperar que Google elimine finalmente el comentario ofensivo. La inclusión de opiniones de terceros que no reciban ese tipo de tratamiento preferencial podría ayudar a combatir esta táctica de acoso, pero eso sólo sería una feliz coincidencia con la posible necesidad de cumplimiento de Google.