Error 1: Los servicios en GBP muestran precios incorrectos (a veces gratuitos)
Los servicios se han convertido en una parte importante de los perfiles de negocios de Google. A las categorías empresariales generales, como «pintores», les encanta posicionarse para consultas mucho más específicas, como «pintar vallas», y eso se logra al incluir todos los servicios generales y específicos en el perfil. Los servicios tienen la opción de aparecer con o sin precios, pero para algunas empresas, la decisión de especificarlos parece haber sido tomada por ellas.
Debido a un fallo técnico, Google ha publicado precios aparentemente aleatorios para los servicios de algunas empresas. En el peor de los casos, estos precios aparecen como «gratuitos» o muy por encima o por debajo de lo que se consideraría razonable. Muchas empresas sólo se están enterando de este fallo al recibir una queja o una crítica negativa por su publicidad de precios deshonesta, una publicidad en cuya promoción ellas mismas no han participado.
No hay ningún patrón conocido de empresas afectadas por este fallo. Al menos existe una solución sencilla: las empresas pueden cambiar manualmente los precios de sus anuncios para devolverlos a la normalidad. Sin embargo, para las grandes empresas, comprobar manualmente cada anuncio y cada servicio puede convertirse en un gran inconveniente. Sin embargo, para que no haya clientes descontentos, es algo que deben hacer los gerentes de las empresas.
Error 2: GBP avisa a los gerentes que su negocio no es visible para los clientes
Google ha confirmado un error por el que aparece a los empresarios un aviso en la Búsqueda de Google que indica que «su empresa no es visible para los clientes». En realidad, esto no es cierto y los perfiles se muestran como se debe. Sin embargo, es un mensaje muy preocupante.
Error 2.5: GBP da instrucciones de conducción exageradas, Google afirma que es normal
Si se comparan las solicitudes de direcciones de conducción con el cambio anterior y posterior a GBP Insight, se observa un cambio importante en el modo en que Google genera las cifras de solicitudes de direcciones de conducción. DAC está comprobando que muchos de los datos obtenidos en el pasado para las solicitudes de direcciones de conducción no coinciden en absoluto con los que Google comunica actualmente. Un ejemplo de algo que nuestros clientes han encontrado:
El 6 de diciembre exporté la información de GBP de un cliente para el periodo del 1 de septiembre al 30 de noviembre de 2022, en la que había 2.151 clics en direcciones. Esta es una cantidad normal para este cliente. Hoy he ejecutado el mismo informe para el mismo intervalo de fechas y ahora sus clics en direcciones son 31.574. Esta cifra NO es correcta para este cliente. Este NO es un número exacto para este cliente y no estoy seguro de por qué los números son casi 15 veces más altos de lo que eran en la exportación de diciembre (de nuevo, el mismo intervalo de fechas).
DAC contactó a Google para aclarar la discrepancia en el KPI de dirección de conducción y recibió la siguiente respuesta:
«Es importante para nosotros ofrecer a los comerciantes información útil sobre el rendimiento de su perfil de negocios en Google, y los usuarios pueden ver una gran cantidad de información en la pestaña de Rendimiento cuando acceden a su perfil de negocios desde Búsqueda o Mapas. Con nuestras nuevas métricas, estamos trabajando para realizar un seguimiento más preciso de las métricas y las impresiones, así como para asegurarnos de que se realiza un seguimiento de las impresiones generales de cada usuario a lo largo del día para garantizar que proporcionamos el número preciso de impresiones únicas e interacción.»
La respuesta de Google no explica por qué las direcciones de conducción están infladas más de lo razonable. Google afirmó que las nuevas métricas de conducción son «más precisas», pero no justificó esa afirmación. Google se aferra a estas nuevas cifras y no se responsabiliza de su inexactitud. A menos que Google corrija las imprecisiones de sus informes, los responsables de las empresas no podrán hacer otra cosa que comparar los nuevos datos.
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