El mes pasado, la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (United States Federal Trade Commission) promulgó una ley que prohíbe las reseñas falsas, siguiendo las prácticas de consumo introducidas anteriormente por la Ley de Servicios Digitales de la UE. En lo que parece un movimiento para cumplir con estos nuevos requisitos legales, Google está tomando medidas adicionales para acabar con las reseñas falsas, un problema que se ha vuelto más frecuente este año debido al aumento de la IA y los bots de spam.

Google ha actualizado sus documentos de asistencia a los usuarios con nueva información sobre las infracciones de la política de opiniones. Aunque incentivar o comprar opiniones siempre ha ido en contra de las condiciones del servicio de Google, ahora la empresa parece estar haciendo un esfuerzo aún más evidente para poner de relieve sus intentos de frenar estas prácticas. Google ha introducido tres nuevas acciones para las empresas que infrinjan su política de reseñas, que serán visibles públicamente antes de la suspensión total del listado de la empresa:

1. La empresa no podrá recibir nuevas reseñas durante un periodo determinado.
2. Las reseñas/calificaciones existentes no se publicarán durante un periodo determinado.
3. Aparecerá una advertencia para notificar a los consumidores que se han eliminado las opiniones falsas.

Sitios web como Yelp llevan mucho tiempo colocando “alertas al consumidor” (de diversas formas) en los perfiles de las empresas cuando las sorprende infringiendo las normas, como por ejemplo pagando por reseñas. Esta práctica ha sido importante para ellos, incluso antes de las nuevas sentencias de la FTC y la DSA, ya que la credibilidad de Yelp ha sido clave para su éxito. Las etiquetas, como la que Google está utilizando ahora, pueden dañar gravemente la reputación de una empresa, y es de esperar que su mera amenaza sirva como una disuasión. Cuando las consecuencias se producen antes de la suspensión total del listado, incluso las infracciones menores se desalientan en gran medida.

Es importante destacar que, en muchos casos bajo esta nueva política de Google, las fichas se etiquetan como que tienen “reseñas falsas sospechosas.” Esto implica que el algoritmo ha marcado el perfil sin una investigación humana. Aunque esto podría generar falsos positivos, la suspensión y la etiqueta de advertencia pueden apelarse. Si la apelación tiene éxito (aunque el plazo es incierto), Google levantará la suspensión de las reseñas, pero el daño reputacional ya podría haberse producido.