El lema de Google «no seas malvado» es de sobra conocido, pero también lo es su tendencia hacia las prácticas monopólicas. Como fuente principal de información comercial, el gigante de las búsquedas está ganando cada vez más autoridad, incluso más que el propio sitio web de una empresa. Lo cual le permite transformar gradualmente las tácticas orgánicas en lucrativos ejercicios de pago para ganar más. Es por eso que regularmente adaptamos nuestras herramientas y servicios para ayudar a las empresas a prosperar en este mundo cambiante de la gestión de presencia local. Esta es nuestra visión de los próximos 12 meses.
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Google va a introducir «las reseñas verificadas»
Google ‘jugó’ mucho con sus comentarios en 2019, incluido el uso de palabras clave de los comentarios para posicionar en el ‘3-pack’. También dejó de tener en cuenta las reseñas de más de tres meses, así como las críticas positivas de los clientes que posteriormente dejaron de visitar el negocio. ¿Por qué? Para incentivas comentarios más detallados, frecuentes y verificados, y descartar aquellos que se crean simplemente para obtener un impulso en su posicionamiento inmerecido.
Por lo tanto, esperamos ver algún tipo de «verificación de reseñas» en 2020. No será un gran salto en la práctica actual de Google (promover sus «Local Guides»), pero será un paso inteligente para limitar quién puede comentar un negocio. En su lugar, promoverán las opiniones de los usuarios que consideran más auténticos y fiables. No se sorprenda si Google continúa publicando una gran cantidad de comentarios de todos los usuarios (lo cual es en sí mismo valioso) pero le da importancia a los comentarios y reseñas que puedan verificarse.
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La búsqueda se convertirá en una experiencia de principio a fin
Cuanto mejor muestre la información Google en las páginas de resultados, menos necesitará un usuario hacer clic. Si el cliente encuentra instantáneamente el número de teléfono, la dirección o el horario de atención que estaba buscando, ¿por qué molestarse en ir al sitio web de ese negocio?
En sus primeros años, Google no aislaba a los usuarios. Éstos podían encontrar fácilmente cualquier sitio web que quisieran. A partir de 2019, las cosas han cambiado: Google ha agregado datos de múltiples fuentes: Wikipedia, agencias de noticias, Google My Business (GMB): para mantener a los usuarios dentro de su plataforma, observar su comportamiento y generar ingresos publicitarios.
Fuente: Search Engine Journal
En 2020, Google probablemente ampliará aún más sus tácticas de recopilación de datos de terceros para crear el equivalente digital de campo con puertas. El primer paso será presionar a las empresas y otras fuentes de datos para que se adapten mejor a sus esfuerzos de aspiración de datos. Los usuarios serán cada vez más capaces de lograr sus objetivos por completo dentro de los SERP, pero las empresas tendrán que repensar completamente sus KPI. Google seguirá siendo el punto de partida de descubrimiento de empresas locales, pero el punto final como lo conocemos actualmente (volumen de tráfico a su sitio web) deberá reemplazarse por una métrica más significativa.
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Google solicitará directamente datos de negocios
Hace solo unos años, tener citas de tu negocio en cada directorio era la mejor manera de aumentar la visibilidad en Google. Ahora, sin embargo, Google es mucho mejor verificando sus datos de forma autónoma. De hecho, el algoritmo de Google puede notar una apertura comercial antes de que la empresa misma haya tenido la oportunidad de actualizar manualmente su propio localizador de tiendas o cuenta GMB (piense por ejemplo en las transacciones de Google Pay en una nueva ubicación de una cadena de café).
Esto es excelente para los usuarios finales y también para las empresas, pero hay una condición bastante importante. Podemos imaginar fácilmente a Google utilizando su negocio de llamadas de ‘Inteligencia Artificial dúplex’ para validar números de teléfono, confirmar horarios de vacaciones e incluso verificar la disponibilidad del producto / servicio. Google obtendrá de una manera más rápida los datos directamente de los dueños de negocios antes de que esos dueños pueden actualizar su propia información online. Podemos llegar a un punto en el que los dueños de negocios ni siquiera se molesten en actualizar nada, dejando a Google bajo el control exclusivo, lo cual empoderaría a Google todavía más e incluso podría plantearse en explotar esos datos.
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Habrá un nivel premium de características de GMB
En una prueba muy limitada a mediados de 2019, Google experimentó poniendo anuncios pagados de competidores dentro del ‘knowledge panel’ de una empresa; algo imposible de ignorar para los usuarios. Fue rápido poner fin a este experimento para la mayoría de los negocios (a excepción de los hoteles, que siguen siendo los conejillos de india de Google), pero es una señal de lo que puede venir en 2020.
Sabemos que Google está dispuesto a incurrir en prácticas hostiles para los negocios, y que es probable que solo la opinión pública los detenga. Es por eso que su próximo escenario para probar la mecánica de pago para ganar será un poco más sutil: Google Posts.
Esta función de microblogging dentro de GMB está actualmente limitada a 10 o menos ubicaciones por empresa, a pesar de que muchas actualizaciones y funciones se agregan regularmente a las publicaciones de Google para hacerlas más atractivas. El límite de 10 fichas es casi ciertamente arbitrario en lugar de una limitación funcional, apuntando hacia la verdadera intención de Google: limitar sus servicios para cobrar una prima por el conjunto completo de características.
Las pequeñas y medianas empresas podrán aprovechar los Google Posts sin coste, lo que los hará altamente adoptables y, lo que es más importante, algo que los usuarios esperan. Las marcas empresariales, por otro lado, deberán pagar para optimizar completamente sus fichas para mantenerse competitivos en el mercado local. Es irónico que Google fuera el responsable del fin de los directorios impresos, y que ahora esté buscando convertirse en el nuevo directorio, en el que las empresas tendrán que pagar nuevamente por ‘jugar’.
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Google ampliará la funcionalidad de comercio electrónico de GMB
En 2019, Google lanzó un carrusel de productos orgánicos que muestra productos populares, productos similares basados en consultas y otras recomendaciones. Este carrusel, que funciona principalmente con minoristas que cargan sus inventarios en Google Merchant Center, aún no es una característica omnipresente, pero muchos usuarios ven la información del producto en los paneles de conocimiento y otras posiciones destacadas en los SERP.
De la misma manera que las reseñas de Google fueron diseñadas originalmente para competir con Yelp, Google se está posicionando como una tienda digital para competir con Amazon, particularmente en la búsqueda por voz, al tener su propio directorio masivo de bienes de consumo que los usuarios pueden navegar y comprar. Este impulso exigirá una gran inversión en infraestructura tanto de Google como de los minoristas participantes, pero ya sabemos que Google hará todo lo que esté a su alcance para facilitar las transacciones en Google directamente: especialmente si impide que Amazon realice una venta.
Por supuesto, Google ya posee muchas de las cosas que hacen que Amazon sea tan formidable: cuentas de usuario fáciles de administrar, usuarios premium, tarjetas de crédito dedicadas y métodos de pago. Todo lo que falta es el soporte de minoristas a gran escala que permitirá a Google actuar como intermediario para innumerables transacciones online. Con ese fin, pueden ofrecer términos favorables a las empresas participantes, comenzar de manera no rentable y luego encontrar una manera de exprimir los ingresos. Es un patrón familiar …
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