13 formas de estar preparados para el consumidor post-pandemia

13 formas de estar preparados para el consumidor post-pandemia

sábado, mayo 16, 2020
Zoran Dobrijevic

A las empresas les gustaría dedicar más tiempo a todas las optimizaciones online posibles, y ahora que muchas de ellas se encuentran temporalmente cerradas por el COVID-19, es una gran oportunidad para ordenar las tareas de marketing. En vez de esperar a que se termine la crisis y volver a la normalidad, se debe aprovechar el tiempo para optimizar la experiencia de búsqueda local para salir de la pandemia en mejor forma que los competidores.

Estas son las mejores 13 tácticas en búsquedas locales que toda empresa debe aplicar:

  1. Mejorar el sitio web de la empresa

    No hay mejor momento que ahora para renovar el sitio web de la empresa, incluidas aquellas tareas que requieran mucha mano de obra, como localizar el contenido y ubicar en la página las reseñas más importantes. Mejorar el sitio web significará un mejor posicionamiento una vez que las personas vuelvan a la normalidad.

    Google prefiere, en gran medida, a las empresas con páginas locales por cada ubicación, ya que la vinculación de anuncios y estas páginas, con nombres, direcciones, y números de teléfono, generan un aumento significativo del SEO. Añadir los parámetros de seguimiento UTM a los enlaces de Google My Business (GMB) también ayudará a realizar un mejor seguimiento del customer journey hasta el momento de la conversión.

  2. Mejorar la experiencia móvil

    ¿El sitio web no se ajusta a dispositivos móviles? Esta es una gran oportunidad para ajustarlo, incluida la velocidad, ya que Google indica que el 53% de las visitas a sitios móviles abandonan la web si tardan 2,5 segundos o más en cargarse.

    Prueba de velocidad móvil de Google

    La rapidez de velocidad web en móvil es importante para el posicionamiento y para retener a clientes potenciales una vez hayan ingresado en la página. Además, a medida que los consumidores pasan más tiempo aislados y utilizando múltiples dispositivos, se debe garantizar que la experiencia móvil esté optimizada para cuando se vuelva la normalidad.

  3. Mejorar las imágenes de las fichas

    Muchas empresas tienen una vista de calle predeterminada como su imagen principal, esto es poco atractivo para los clientes y se pierden muchos beneficios del SEO. Por el contrario, tener una amplia variedad de imágenes de alta calidad, tanto del interior como del exterior del negocio, ayuda en gran medida al posicionamiento y a la tasa de conversión.

    No es solo cuestión de parecer profesional, AI Vision de Google examina el contenido de las imágenes y las adecua a las consultas de búsqueda. Puede identificar el contenido de una imagen, incluidos los logos corporativos y los productos ofrecidos, de hecho, AI Vision es mucho más avanzada de lo que se podría pensar y los usuarios href=»https://cloud.google.com/vision»>pueden ponerla a prueba. Por ejemplo, se puede cargar una imagen de un salón de clase lleno de alumnos y se identificarán automáticamente palabras claves como “aprendizaje”, “niños” y “clases” y tendrá como resultado que el servicio es una tutoría para estudiantes de educación infantil.

    Un conjunto sólido de imágenes puede ayudar a posicionar más alto en consultas relevantes, por lo tanto, ahora es un excelente momento para organizar y cargar todas las imágenes.

  4. Tener las categorías secundarias activadas

    Google permite a las empresas tener una categoría principal y hasta nueve categorías secundarias, se deben rellenar todas las que sean aplicables al negocio. Google no penaliza por tener una larga lista de categorías y así se puede evitar perder clientes potenciales.

    Categorías secundarias en Google My Business

  5. Preparar los enlaces para la reapertura

    Google tiene una serie de enlaces únicos que se pueden incluir en los anuncios de GMB y que mejoran la experiencia del cliente y su posicionamiento. Están incluidos los campos especiales como menús, URL de reservas, enlaces de productos, servicios y opciones de delivery. Muchos de estos son más beneficiosos para restaurantes, pero las URL de reservas pueden ser aprovechadas también por otras empresas como talleres de coches para enumerar sus servicios.

    Cada empresa debe comunicar sus características, por ejemplo, si el negocio es un restaurante ¿De qué tipo? ¿Se ofrece acceso a discapacitados? ¿Se ofrece wifi? Se debe aprovechar el tiempo para asegurar que todos los servicios aparezcan y tanto los clientes cómo Google estén contentos.

  6. Denunciar las fichas spam

    Todas las industrias tienen fichas spam, que deben detectar y reportar de forma manual para evitar que afecten directamente a las búsquedas de negocios. Una vez que estos listados han sido detectados por una búsqueda manual, pueden ser eliminados fácilmente para mejorar el posicionamiento.

  7. Denunciar imágenes spam, reseñas y preguntas y respuestas

    Al buscar fichas spam que tengan mejor posicionamiento que el negocio real, encontraremos también las imágenes spam, es decir, imágenes inapropiadas subidas por usuarios, reseñas inapropiadas y Preguntas y Respuestas innecesarias que aparezcan en el perfil, ya que pueden estar perjudicanco a los anuncios. Se deben ordenar los anuncios y el perfil GMB completo para buscar mejorar la experiencia del usuario y fomentar un mejor posicionamiento.

  8. Eliminar duplicados

    A menudo, Google crea fichas antes de que lo hagan las propias empresas, esta es una de las razones por la que se encuentran fichas “no reclamadas” en Google Maps. La empresa puede tener una ficha duplicada, o existir fichas obsoletas de negocios previos en la misma ubicación física.

    Un conejo cara a cara con un conejo de juguete

  9. Generar un feed de productos y utilizar la herramienta de Google “Ver disponibilidad en tienda”

    Al igual que el Marketplace de Facebook, Google permite a los minoristas crear una conexión directa a sus inventarios a través del Merchant Center. Los beneficios pueden ser enormes ya que Google puede publicar los productos de forma gratuita en los resultados de las búsquedas orgánicas.

    Cargar los inventarios en Google puede ser una tarea desalentadora cuando no se dispone de tiempo debido a la actividad comercial, por lo cual este es un momento ideal para realizarlo ya que es una gran táctica para cuando los consumidores regresen a comprar en las tiendas físicas.

  10. Prepararse para cuando vuelvan las reseñas a Google

    Muchas funciones de Google My Business están desactivadas por el COVID-19, pero siguen siendo importantes para el éxito de una empresa, ahora es el mejor momento para considerar cómo mejorar las reseñas cuando vuelva la normalidad.

    Hay muchas cosas que se pueden hacer, como colocar carteles fijos en las ubicaciones físicas para recordar las buenas reseñas en Google Maps, si se cuenta con un listado de correos electrónicos, utilizarlos para recordar a los clientes que dejen reseñas sobre sus visitas y automatizar el ecommerce para pedir opiniones a los clientes tras la compra.

    Tendría sentido además fomentar reseñas no solo en Google sino en sitios como Facebook, Yelp o TripAdvisor. No se debe parar lagestión de la reputación, en su lugar se deben optimizar esfuerzos en sitios que no hayan cerrado las opciones de publicar reseñas.

  11. Mejorar las fichas en otros directorios además de en Google

    Bing, Apple Maps y Facebook no cuentan con una tercera parte del tráfico de búsqueda de Google, pero se debe recordar que las citaciones en un sitio web, mejoran la clasificación en Google. No hay muchos sitios web que afecten en las clasificaciones de Google, por ejemplo, Bing y Apple requieren solo la misma información que las fichas de GMB, además de unos pocos campos adicionales como por ejemplo Apple Pay. Se deben supervisar si hay doscrepancias ya que se pueden considerar información contradictoria y afectar a las clasificaciones.

    iconos de aplicaciones sociales en la pantalla de iPhone7.

    Facebook tiene un impacto mayor por lo que debemos asegurarnos de tener todas las ubicaciones. Al agregar la pestaña “tienda” en la página de empresa de Facebook, se debe asegurar que las ubicaciones estén correctas, ya que el localizador de tiendas da un gran impulso al SEO en general.

  12. Explorar oportunidades de link-building

    Cada back-link de un sitio de alta calidad es un excelente impulso para el SEO, buscar oportunidades para cada enlace individual es una tarea que consume mucho tiempo, sin embargo, nuevamente recomendamos aprovechar la situación extraordinaria actual para trabajar cosas que nos pueden generar más volumen negocio. También es una oportunidad para crear contenido enlazado que potenciará el rendimiento orgánico del negocio, esta acción otorgará beneficios a corto plazo.

  13. Expandir la presencia en redes sociales

    ¿La empresa ha considerado tener cuentas en Instagram, Twitter o LinkedIn? Ahora es un excelente momento de estudiar los canales de comunicación y marketing, ya que tanto propietarios como clientes tienen mucho tiempo para experimentar y explorar. Muchas empresas también tienen redes sociales obsoletas o abandonadas, por lo cual se debe realizar una auditoría de cada canal de comunicación para potenciarlo y obtener un mejor engagement con las audiencias.

    Si un negocio está temporalmente cerrado por el COVID-19, las redes sociales son el mejor aliado para comunicar mensajes alusivos al funcionamiento del negocio, actualizaciones, cambio de servicios y actividades para ayudar a la comunidad; agregar valor a través de las comunicaciones con los clientes es una gran estrategia para el panorama post-pandemia.

Existen múltiples formas de mantenerse en el top del juego de las búsquedas locales, algunas son simples y otras necesitan de tiempo y experiencia. Son tiempos para centrarse en lo local, de pasar a la acción y hacerlo bien para salir de la crisis en mejor forma que nunca.

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