{"id":111902,"date":"2020-05-25T18:00:00","date_gmt":"2020-05-25T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/tenez-informes-les-internautes-a-l-aide-d-informations-a-jour-et-visibles-sur-votre-site-internet\/"},"modified":"2024-12-21T05:52:47","modified_gmt":"2024-12-21T10:52:47","slug":"tenez-informes-les-internautes-a-l-aide-d-informations-a-jour-et-visibles-sur-votre-site-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/fr\/perspectives\/blog\/strategy\/tenez-informes-les-internautes-a-l-aide-d-informations-a-jour-et-visibles-sur-votre-site-internet\/","title":{"rendered":"Tenez inform\u00e9s les internautes \u00e0 l\u2019aide d\u2019informations \u00e0 jour et visibles sur votre site Internet"},"content":{"rendered":"<p>Partout dans le monde, la COVID-19 change rapidement l\u2019organisation des pays et de leurs habitants. Le stress est \u00e0 un niveau record, il peut \u00eatre difficile pour les personnes de s\u2019adapter et les marques doivent s&#8217;assurer que leur communication soit \u00e0 la fois claire et compr\u00e9hensible.<\/p>\n<p>Il suffit de penser \u00e0 la frustration lorsque l\u2019on d\u00e9couvre \u00e0 la derni\u00e8re minute qu\u2019un produit ou un service n\u2019est plus disponible. Avez-vous d\u00e9j\u00e0 v\u00e9rifi\u00e9 les heures d&#8217;ouverture d&#8217;un magasin avant de vous y rendre, pour vous rendre compte \u00e0 votre arriv\u00e9e qu&#8217;il \u00e9tait en fait ferm\u00e9 ? Avez-vous d\u00e9j\u00e0 pratiquement finalis\u00e9 votre paiement sur un site e-commerce pour vous rendre compte que l&#8217;exp\u00e9dition de certains articles prendra quatre semaines suppl\u00e9mentaires ? Ces probl\u00e8mes existaient d\u00e9j\u00e0 avant la pand\u00e9mie, mais il est encore plus important aujourd&#8217;hui de r\u00e9pondre de mani\u00e8re proactive aux attentes des internautes. Rappelez-vous que vos internautes doivent \u00eatre inform\u00e9s et non surpris.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-51613\" src=\"https:\/\/www.dacgroup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/store-closed.jpg\" alt=\"Informations sur les horaires d\u2019ouverture d\u2019un magasin\" width=\"652\" height=\"326\" \/><\/p>\n<p>L&#8217;une des meilleures fa\u00e7ons d&#8217;informer les internautes est d&#8217;optimiser les <a href=\"\/fr\/services\/design\/\">interfaces (UI) et l\u2019exp\u00e9rience utilisateur (UX)<\/a> de votre site Internet. Non seulement ces optimisations permettront aux internautes de se tenir plus facilement inform\u00e9s mais elles pourront \u00e9galement r\u00e9duire les ressources n\u00e9cessaires lors de demandes r\u00e9p\u00e9t\u00e9es exprim\u00e9es par vos clients. En gardant ceci \u00e0 l\u2019esprit, voici quatre simples \u00e9tapes pour vous aider \u00e0 mettre en place une communication efficace.<\/p>\n<ol>\n<li>\n<h2>D\u00e9terminez ce que vos clients doivent savoir<\/h2>\n<p>Cette premi\u00e8re \u00e9tape est fondamentale pour le reste de votre communication : cr\u00e9er les informations auxquelles les internautes se r\u00e9f\u00e9reront \u00e0 terme. Votre entreprise va-t-elle continuer \u00e0 interrompre toutes ses activit\u00e9s ? R\u00e9duirez-vous les services habituels ou ajusterez-vous les horaires d&#8217;ouverture ? Les abonnements existants seront-ils mis en pause ou annul\u00e9s ? Assurez-vous que tout ce qui est pertinent pour vos clients y soit d\u00e9crit.<\/p>\n<p>Notez \u00e9galement toutes les initiatives que votre entreprise a lanc\u00e9es ou auxquelles elle participe. Que faites-vous pour aider vos employ\u00e9s \u00e0 rester en s\u00e9curit\u00e9 ? Participez-vous \u00e0 une collecte de fonds ? Il peut \u00eatre rassurant pour les clients de savoir que vous prenez la situation au s\u00e9rieux au-del\u00e0 de votre activit\u00e9 et que vous apportez votre contribution \u00e0 une cause mondiale. Assurez-vous simplement que le ton utilis\u00e9 soit empathique afin d\u2019\u00e9viter de para\u00eetre opportuniste. C&#8217;est \u00e9galement une excellente occasion d&#8217;ajouter du contenu pertinent sur la COVID afin de stimuler le trafic et d&#8217;augmenter le temps pass\u00e9 sur votre site.<\/li>\n<li>\n<h2>Publiez vos informations de fa\u00e7on \u00e0 ce qu\u2019elles soient facilement trouv\u00e9es par les internautes<\/h2>\n<p>Une fois votre message \u00e9crit, vous devrez le publier sur votre site Internet. Il est pr\u00e9f\u00e9rable d\u2019afficher un \u00e9l\u00e9ment qui ne pourra pas passer inaper\u00e7u, tel un bandeau d&#8217;information, afin que les internautes puissent voir votre message quelle que soit la page visit\u00e9e. Si votre message est uniquement sur la page d&#8217;accueil, les internautes qui sont redirig\u00e9s sur une page sp\u00e9cifique de votre site depuis une autre page ou un moteur de recherche risquent de le manquer. Comme les internautes scannent visuellement une page de haut en bas, nous recommandons que ce bandeau se trouve en haut de la page, au lieu d&#8217;\u00eatre en pied de page ou sur en lat\u00e9ral flottant.<\/p>\n<p>Nous ne disons pas que le fait d&#8217;avoir un message sur votre page d&#8217;accueil est mauvais, mais cette solution n\u2019est pas optimale lorsque le message n\u2019est affich\u00e9 que sur cette page. Une \u00ab Hero banner \u00bb (banni\u00e8re principale de votre site) peut aider \u00e0 mieux informer les internautes en \u00e9tant plus visuelle et narrative.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-51885\" src=\"https:\/\/www.dacgroup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/information-bar-fr.jpg\" alt=\"\" width=\"612\" height=\"465\" \/><br \/>\n<em>Un bandeau d&#8217;information bien visible mais non intrusif, accompagn\u00e9 d\u2019une Hero Banner.<\/em><\/p>\n<p>Il est conseill\u00e9 de limiter la charge visuelle et l\u2019aspect intrusif : ne surchargez pas l&#8217;internaute en le faisant passer par de multiples \u00e9l\u00e9ments pour acc\u00e9der au contenu de votre site. Le bandeau doit \u00eatre suffisamment petit pour \u00e9viter de remettre en cause la hi\u00e9rarchie de vos pages. Pr\u00e9voyez toujours des options permettant \u00e0 l&#8217;internaute de passer outre le message que vous avez cr\u00e9\u00e9, au lieu de lui donner l&#8217;impression qu&#8217;il est forc\u00e9 de le lire.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-51635\" src=\"https:\/\/www.dacgroup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/floating-footers-1.jpg\" alt=\"Les pieds de page et les bandeaux lat\u00e9raux flottants peuvent passer inaper\u00e7us ou \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9s comme du spam ou des publicit\u00e9s.\" width=\"612\" height=\"383\" \/><br \/>\n<em> Les pieds de page et les bandeaux lat\u00e9raux flottants peuvent passer inaper\u00e7us ou \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9s comme du spam ou des publicit\u00e9s..<\/em><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-51642\" src=\"https:\/\/www.dacgroup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/not-centralized.jpg\" alt=\"Les informations qui ne sont pas centralis\u00e9es peuvent \u00eatre difficiles \u00e0 trouver.\" width=\"612\" height=\"383\" \/><br \/>\n<em>Les informations qui ne sont pas centralis\u00e9es peuvent \u00eatre difficiles \u00e0 trouver.<\/em><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-51648\" src=\"https:\/\/www.dacgroup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/intrusive-pop-up.jpg\" alt=\"Une pop-up peut \u00eatre trop intrusive, surtout si elle appara\u00eet \u00e0 chaque fois que l'internaute rafra\u00eechit la page.\" width=\"612\" height=\"383\" \/><br \/>\n<em>Une pop-up peut \u00eatre trop intrusive, surtout si elle appara\u00eet \u00e0 chaque fois que l&#8217;internaute rafra\u00eechit la page.<\/em><\/li>\n<section data-role=\"forward-email-subscription-container\" class=\"full-width w-100 d-flex justify-content-center align-items-center bg-c7f2b3\">\n    \n    <div class=\"max-w-1400 w-100 form\">\n        <div class=\"text-content-container\">\n            <h2>\n                Plus de nouvelles            <\/h2>\n            <p class=\"subtitle\">\n                Recevez des analyses exclusives sur<br class=\"d-none d-lg-block\"> les principales tendances du digital, directement dans votre bo\u00eete mail.            <\/p>\n        <\/div>\n\n        <div data-role=\"form-group\">\n            <div class=\"d-flex flex-column w-100\">\n                <form data-forward-email-form class='custom-hubspot-form' id='hubspot_form_69f0d3ef36619'>\n    <div class='d-flex input'>\n        <input type='email' class='form-control me-2 input' placeholder='Courriel' aria-label='Email' name='email' required>\n        <button type='submit' class='btn_primary-filled_white'>Soumettre<\/button>\n    <\/div>\n    <p class='hubspot-status'><\/p>\n<\/form>\n<script>\njQuery(document).ready(function($) {\n    var form = $('#hubspot_form_69f0d3ef36619');\n    form.on('submit', function(event) {\n        event.preventDefault();\n\n        \/\/ Get email input value\n        var emailInput = form.find('input[name=\"email\"]');\n        var email = emailInput.val().trim();\n\n        \/\/ Required HubSpot fields\n        var portalId = '5408011';\n        var formId = '94901490-bbd4-411e-b605-43504b151185';\n\n        \/\/ Prepare the data payload\n        var data = {\n            fields: [\n                {\n                    name: 'email',\n                    value: email\n                }\n            ],\n            context: {\n                pageUri: window.location.href,\n                pageName: document.title\n            },\n            submittedAt: new Date().getTime()\n        };\n\n        \/\/ Get the status element for this form\n        var statusElement = form.siblings('.forward-email-status-container');\n\n        \/\/ Send the data to HubSpot\n        fetch('https:\/\/api.hsforms.com\/submissions\/v3\/integration\/submit\/5408011\/94901490-bbd4-411e-b605-43504b151185', {\n            method: 'POST',\n            headers: {\n                'Content-Type': 'application\/json'\n            },\n            body: JSON.stringify(data)\n        })\n        .then(response => {\n            if (response.ok) {\n                if(statusElement) {\n                    statusElement.text('Merci de vous \u00eatre abonn\u00e9(e) !');\n                    statusElement.css('color', 'green');\n                }\n\n                var userInfo = JSON.parse(localStorage.getItem('userInfo'));\n                if (userInfo) {\n                    userInfo.event = 'Form_submit';\n                    userInfo.email = email;\n                    userInfo.form_name = 'Newsletter';\n                    window.dataLayer = window.dataLayer || [];\n                    window.dataLayer.push(userInfo);\n                }\n\n                emailInput.val(''); \/\/ Clear the email field\n                window.dispatchEvent(new CustomEvent('newsletter-submit'));\n            } else {\n                return response.json().then(error => {\n                    if(statusElement) {\n                        statusElement.text('Error: ' + error.message);\n                        statusElement.css({\n                            'color': 'red',\n                            'padding-top': '10px'\n                        });\n                    }\n                });\n            }\n        })\n        .catch(error => {\n            console.error('Error:', error);\n            statusElement.text(\"Une erreur s'est produite lors de la soumission du formulaire.\");\n            statusElement.css({\n                'color': 'red',\n                'padding-top': '10px'\n            });\n        });\n    });\n\n    window.addEventListener('message', function(event) {\n        const isFormCallback = event.data.type === 'hsFormCallback';\n        const isFormSubmitted = event.data.eventName === 'onFormSubmitted';\n        const iscurrentForm = !!event?.data?.id ? '94901490-bbd4-411e-b605-43504b151185'.trim() == event?.data?.id : false; \n\n        if( isFormCallback && isFormSubmitted && iscurrentForm ) {\n            console.log('event', event);\n            window.location.href = 'https:\/\/www.dacgroup.com\/fr\/merci\/';\n        }\n    });\n});\n<\/script>                <span class=\"forward-email-status-container\"><\/span>\n            <\/div>\n\n            <button id=\"forward-form-submission\" class=\"subscribe-btn\" type=\"button\" onclick=\"triggerButton(this)\">\n                <span class=\"d-inline-block\">\n                    SOUMETTRE                <\/span>\n                <span class=\"d-inline-block bell-container\">\n                    <svg width=\"28\" height=\"28\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n                        <path fill-rule=\"evenodd\" clip-rule=\"evenodd\" d=\"M3.5458 14.4774L4.50055 13.234C4.50657 11.8629 4.56791 9.80824 5.17539 8.00401C5.52706 6.95953 6.09459 5.89126 7.03537 5.08C7.70533 4.50227 8.51103 4.10149 9.44696 3.90922C9.50872 3.69984 9.5922 3.49047 9.70471 3.28979C9.91134 2.92122 10.2194 2.57523 10.654 2.33189C11.0827 2.09183 11.5478 2 12 2C12.4355 2 12.8969 2.08208 13.3272 2.31763C13.7695 2.55969 14.0812 2.91045 14.2866 3.28943C14.3999 3.49849 14.4813 3.71787 14.5396 3.93682C15.5444 4.18145 16.3788 4.69659 17.0444 5.38131C17.9498 6.3126 18.4937 7.50224 18.8321 8.60503C19.3645 10.3395 19.4725 12.1499 19.4944 13.1421C19.9371 13.6338 20.3502 14.1627 20.6914 14.626C21.9447 16.3277 20.6148 18.5001 18.7001 18.5001L5.52863 18.5C3.45543 18.5 2.28314 16.1217 3.5458 14.4774Z\" stroke=\"#171616\" \/>\n                        <path fill-rule=\"evenodd\" clip-rule=\"evenodd\" d=\"M9.0857 19.3749C9.431 19.1461 9.89639 19.2405 10.1252 19.5858C10.874 20.7159 12.7481 21.0858 13.9 19.5501C14.1485 19.2187 14.6186 19.1516 14.95 19.4001C15.2813 19.6486 15.3485 20.1187 15.1 20.4501C13.2518 22.9143 10.126 22.3027 8.87475 20.4143C8.64596 20.069 8.74041 19.6037 9.0857 19.3749Z\" fill=\"#171616\" \/>\n                    <\/svg>\n                <\/span>\n            <\/button>\n        <\/div>\n    <\/div>\n\n    \n    <script>\n        function triggerButton(button) {\n\n            var container = button.closest('[data-role=\"forward-email-subscription-container\"]');\n            var form = container.querySelector('[data-forward-email-form]');\n\n            if (form) {\n                jQuery(form).find(\"button[type='submit']\").trigger('click');\n            }\n        }\n    <\/script>\n\n<\/section>\n\n\n<li>\n<h2>Cr\u00e9er une landing page<\/h2>\n<p>Cette page sera reli\u00e9e au bandeau d\u2019information que vous avez mis en place et permettra aux internautes d\u2019acc\u00e9der \u00e0 toutes vos mises \u00e0 jour. Elle aidera \u00e9galement \u00e0 la recherche par mots-cl\u00e9s, afin que les internautes qui recherchent des nouvelles sp\u00e9cifiques au COVID-19 \u00e0 partir d&#8217;un moteur de recherche, puissent les trouver.<\/p>\n<p>N&#8217;oubliez pas que cette page doit \u00eatre mise \u00e0 jour d\u00e8s qu&#8217;un nouveau d\u00e9veloppement a lieu. Il est n\u00e9cessaire d\u2019y adopter un ton amical et empathique, tout en \u00e9tant concis. Faites-en sorte que les internautes puissent trouver facilement ce qu&#8217;ils recherchent sans avoir \u00e0 lire trop de contenu. Envisagez \u00e9galement d&#8217;ajouter une FAQ si vous avez une liste de questions que vos clients pourraient poser. Si un internaute peut trouver ce qu&#8217;il cherche ici, cela r\u00e9duira le nombre de demandes, ce qui permettra \u00e0 votre entreprise de concentrer ses ressources ailleurs.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-51879\" src=\"https:\/\/www.dacgroup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/service-and-faqs-fr.jpg\" alt=\"\" width=\"612\" height=\"638\" \/><br \/>\n<em>Diff\u00e9renciez les informations pratiques de la FAQ et affichez les dans des sections distinctes en ajoutant si n\u00e9cessaire le calendrier des mises \u00e0 jour.<\/em><\/li>\n<li>\n<h2>Combler les manques et unifier l&#8217;exp\u00e9rience<\/h2>\n<p>Jetez un \u0153il \u00e0 votre site dans son ensemble et assurez-vous que tout le contenu communique le m\u00eame message. Si <a href=\"\/fr\/services\/gestion-de-la-presence-locale\/\">les heures d&#8217;ouverture des magasins<\/a> ont \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9es, faites-le appara\u00eetre sur les pages respectives de vos magasins. Si vous avez mis en pause toutes les adh\u00e9sions et les options d&#8217;inscription, indiquez-le dans le formulaire d&#8217;inscription. Le fait de communiquer des informations contraires sur votre site r\u00e9duira l&#8217;efficacit\u00e9 globale du message, car les internautes commenceront \u00e0 douter de l&#8217;exactitude et de l&#8217;actualit\u00e9 de ce qu&#8217;ils auront lu.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.dacgroup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/up-to-date-fr.jpg\" alt=\"\" width=\"612\" height=\"352\" class=\"alignnone size-full wp-image-51873\" \/><br \/>\n<em>Assurez-vous que toutes les informations figurant sur les pages concern\u00e9es sont \u00e0 jour.<\/em><\/p>\n<p>Et, comme toujours, tout ce qui se trouve sur votre site soit identique entre la version desktop et la version mobile. Un internaute qui consulte votre site web sur son t\u00e9l\u00e9phone devrait avoir le m\u00eame acc\u00e8s aux informations que celles qui sont disponibles sur son ordinateur de bureau. Cela vaut \u00e9galement si vous avez une application, surtout si elle est l&#8217;un des principaux moyens de communication avec les internautes. L&#8217;interface doit pouvoir s&#8217;adapter aux divers appareils, mais l&#8217;exp\u00e9rience doit rester la m\u00eame.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Une bonne gestion de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur permettra une croissance de l\u2019activit\u00e9<\/h2>\n<p>Les principes de l&#8217;UX restent les m\u00eames quelle que soit la situation. Notre objectif est toujours d\u2019organiser des exp\u00e9riences homog\u00e8nes sur plusieurs points de contact, en particulier lorsqu\u2019<a href=\"https:\/\/www.toptal.com\/designers\/ux\/ux-statistics-insights-infographic\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">une UX d\u00e9grad\u00e9e r\u00e9duit de 88% les chances de nouvelles visites sur un site<\/a>.<\/p>\n<p>Bien que la situation actuelle soit incertaine, l\u2019activit\u00e9 va rebondir et ce que vous mettez en place aujourd\u2019hui peut avoir un impact sur la fa\u00e7on dont les clients percevront votre entreprise \/ marque sur le long terme. Si les clients pensent qu&#8217;ils peuvent compter sur vous en p\u00e9riode difficile, c&#8217;est une confiance gagn\u00e9e qui perdurera.<\/p>\n<p>Plus de la moiti\u00e9 des consommateurs estiment que <a href=\"https:\/\/www.userzoom.com\/blog\/fascinating-stats-about-ux-and-usability-testing-to-help-your-business-case\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les marques \u00e9chouent \u00e0 maintenir une exp\u00e9rience convenable<\/a>, alors d\u00e9marquez-vous de la meilleure fa\u00e7on possible en peaufinant votre UX pour d\u00e9passer les attentes des internautes. Si vous avez besoin d&#8217;aide pour optimiser votre strat\u00e9gie en mati\u00e8re d\u2019UX, n&#8217;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter. Nous sommes pr\u00eats \u00e0 vous aider.<\/p>\n<p><a class=\"btn blog-contact-btn\">CONTACTEZ-NOUS<\/a><\/p>\n<div id=\"pdfDownload\">\n\t\t\t\t\t<script>\n\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady = window.hsFormsOnReady || [];\n\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady.push(()=>{\n\t\t\t\t\t\t\thbspt.forms.create({\n\t\t\t\t\t\t\t\tportalId: 5408011,\n\t\t\t\t\t\t\t\tformId: \"87cb869b-be2e-4735-8682-ad4991afa6a9\",\n\t\t\t\t\t\t\t\ttarget: \"#hbspt-form-1777390575000-4551642164\",\n\t\t\t\t\t\t\t\tregion: \"na1\",\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t})});\n\t\t\t\t\t<\/script>\n\t\t\t\t\t<div class=\"hbspt-form\" id=\"hbspt-form-1777390575000-4551642164\"><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Partout dans le monde, la COVID-19 change rapidement l\u2019organisation des pays et de leurs habitants. 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