{"id":110278,"date":"2021-09-17T14:00:00","date_gmt":"2021-09-17T19:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/contenu-cree-par-les-utilisateurs-le-bon-la-bete-et-le-truand\/"},"modified":"2024-12-21T05:50:35","modified_gmt":"2024-12-21T10:50:35","slug":"contenu-cree-par-les-utilisateurs-le-bon-la-bete-et-le-truand","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/fr\/perspectives\/blog\/creative\/contenu-cree-par-les-utilisateurs-le-bon-la-bete-et-le-truand\/","title":{"rendered":"Contenu cr\u00e9\u00e9 par les utilisateurs : Le bon, la b\u00eate et le truand"},"content":{"rendered":"<p>Si vous g\u00e9rez la pr\u00e9sence locale de votre entreprise, vous savez que le contenu mis en ligne par les internautes, de l\u2019anglais user-generated content (UGC), peut parfois vous causer quelques maux de t\u00eate. Nos clients nous demandent souvent comment r\u00e9agir \u00e0 des propositions de modifications inexactes, des publications de photos qui ne repr\u00e9sentent pas toujours bien l&#8217;entreprise et ses produits ou encore les r\u00e9ponses aux questions de la part d\u2019autres internautes, avant que l&#8217;entreprise elle-m\u00eame n&#8217;ait eu le temps d\u2019y r\u00e9pondre.<\/p>\n<p>Bien que nous comprenions que les g\u00e9rants d\u2019entreprise et les managers peuvent se sentir mal \u00e0 l&#8217;aise lorsqu&#8217;ils n&#8217;ont pas un contr\u00f4le total sur ce qui est publi\u00e9 sur leur fiche d&#8217;entreprise, il est important de r\u00e9aliser que le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les internautes, lorsqu&#8217;il est bien g\u00e9r\u00e9, peut avoir un impact positif sur les classements Google et les taux de conversion. C\u2019est pourquoi il est essentiel de surveiller de tr\u00e8s pr\u00e8s le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les internautes sur vos fiches Google My Business (GMB)<\/p>\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les internautes est susceptible d&#8217;\u00eatre bon. La cl\u00e9 est de s&#8217;assurer qu&#8217;il profite \u00e0 votre entreprise. Voici nos conseils\u00a0:<\/p>\n<h2>Suggestions de modifications : Gardez des informations correctes<\/h2>\n<p>Les internautes peuvent sugg\u00e9rer des modifications sur toute information d\u00e9j\u00e0 publi\u00e9e concernant votre entreprise sur Google\u00a0: le nom, la cat\u00e9gorie principale, le lieu, les heures d&#8217;ouverture, les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone, etc\u2026<\/p>\n<p>Bien que les propri\u00e9taires de fiches soient invit\u00e9s \u00e0 accepter ou <span style=\"text-decoration: line-through;\">\u00e0<\/span> rejeter les modifications sugg\u00e9r\u00e9es (par e-mail,via le tableau de bord GMB ou via notre interface <a href=\"\/fr\/produits\/transparensee\/\">TransparenSEE<\/a>), <strong>certaines modifications finiront par \u00eatre publi\u00e9es si le propri\u00e9taire n\u2019y r\u00e9pond pas \u00e0 temps<\/strong>. C&#8217;est une autre raison pour laquelle il est important de revoir vos fiches Google aussi souvent que possible.<\/p>\n<p>De son c\u00f4t\u00e9, Google encourage les internautes \u00e0 mettre \u00e0 jour les informations inexactes. Pour \u00e9viter de d\u00e9pendre des modifications g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par la communaut\u00e9, posez-vous des questions simples, telles que\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Mes horaires sont-ils toujours exacts ?<\/li>\n<li>Mes coordonn\u00e9es sont-elles les m\u00eames sur toutes les plateformes ?<\/li>\n<li>Les donn\u00e9es de mes fiches Google correspondent-elles aux informations que je communique sur mon site Web ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si vous remarquez une toute petite incoh\u00e9rence, cela peut expliquer pourquoi les internautes tentent de modifier vos informations en ligne. Le fait de recevoir fr\u00e9quemment des suggestions de modifications est un signe que vos informations locales sont inexactes, obsol\u00e8tes ou incoh\u00e9rentes d&#8217;un site \u00e0 l&#8217;autre.<\/p>\n<p>Il y a aussi, bien s\u00fbr, la question de la satisfaction du client. Des donn\u00e9es locales incoh\u00e9rentes ne nuisent pas seulement \u00e0 vos classements de recherche, elles peuvent \u00e9galement orienter des clients potentiels vers une mauvaise destination, les inciter \u00e0 se rendre dans votre magasin lorsqu\u2019il est ferm\u00e9 ou les faire appeler le mauvais num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone. Si quelqu&#8217;un veut se rendre dans votre magasin, cela doit \u00eatre facile. Gardez un \u0153il attentif sur les modifications sugg\u00e9r\u00e9es par les internautes.<\/p>\n<h2>Photos : un outil promotionnel extr\u00eamement sous-estim\u00e9<\/h2>\n<p>Google a tendance \u00e0 donner la priorit\u00e9 aux photos \u00ab\u00a0du propri\u00e9taire\u00a0\u00bb avant les photos t\u00e9l\u00e9charg\u00e9es par les internautes, simplement car ces photographies recueillent g\u00e9n\u00e9ralement beaucoup plus de vues. Si l&#8217;entreprise oublie d\u2019ajouter ses propres photos, les clich\u00e9s soumis par les internautes s\u2019afficheront \u00e0 la place. Au minimum, vous devez t\u00e9l\u00e9charger votre logo et la vitrine de votre magasin afin que les personnes qui vous recherchent reconnaissent votre marque.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-58213\" src=\"https:\/\/www.dacgroup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/food-photography.jpg\" alt=\"Closeup front view of a couple at a restaurant taking shots of their meal in order to post it online. It's seems very strange if you do not do this nowadays.\" width=\"652\" height=\"367\" \/><\/p>\n<p>M\u00eame si les photos des clients ne sont pas toujours de haute qualit\u00e9\u00a0(prises avec un t\u00e9l\u00e9phone, mauvais \u00e9clairage ou avec une mise au point floue), elles peuvent toujours aider d&#8217;autres personnes \u00e0 trouver ce qu&#8217;elles recherchent, ou les convaincre de visiter votre magasin. Par exemple, un client peut \u00eatre attir\u00e9 vers un restaurant par des photos des plats, sans se soucier qu&#8217;il s&#8217;agisse d&#8217;une photographie professionnelle ou amateur.<\/p>\n<section data-role=\"forward-email-subscription-container\" class=\"full-width w-100 d-flex justify-content-center align-items-center bg-c7f2b3\">\n    \n    <div class=\"max-w-1400 w-100 form\">\n        <div class=\"text-content-container\">\n            <h2>\n                Plus de nouvelles            <\/h2>\n            <p class=\"subtitle\">\n                Recevez des analyses exclusives sur<br class=\"d-none d-lg-block\"> les principales tendances du digital, directement dans votre bo\u00eete mail.            <\/p>\n        <\/div>\n\n        <div data-role=\"form-group\">\n            <div class=\"d-flex flex-column w-100\">\n                <form data-forward-email-form class='custom-hubspot-form' id='hubspot_form_69e8963db1426'>\n    <div class='d-flex input'>\n        <input type='email' class='form-control me-2 input' placeholder='Courriel' aria-label='Email' name='email' required>\n        <button type='submit' class='btn_primary-filled_white'>Soumettre<\/button>\n    <\/div>\n    <p class='hubspot-status'><\/p>\n<\/form>\n<script>\njQuery(document).ready(function($) {\n    var form = $('#hubspot_form_69e8963db1426');\n    form.on('submit', function(event) {\n        event.preventDefault();\n\n        \/\/ Get email input value\n        var emailInput = form.find('input[name=\"email\"]');\n        var email = emailInput.val().trim();\n\n        \/\/ Required HubSpot fields\n        var portalId = '5408011';\n        var formId = '94901490-bbd4-411e-b605-43504b151185';\n\n        \/\/ Prepare the data payload\n        var data = {\n            fields: [\n                {\n                    name: 'email',\n                    value: email\n                }\n            ],\n            context: {\n                pageUri: window.location.href,\n                pageName: document.title\n            },\n            submittedAt: new Date().getTime()\n        };\n\n        \/\/ Get the status element for this form\n        var statusElement = form.siblings('.forward-email-status-container');\n\n        \/\/ Send the data to HubSpot\n        fetch('https:\/\/api.hsforms.com\/submissions\/v3\/integration\/submit\/5408011\/94901490-bbd4-411e-b605-43504b151185', {\n            method: 'POST',\n            headers: {\n                'Content-Type': 'application\/json'\n            },\n            body: JSON.stringify(data)\n        })\n        .then(response => {\n            if (response.ok) {\n                if(statusElement) {\n                    statusElement.text('Merci de vous \u00eatre abonn\u00e9(e) !');\n                    statusElement.css('color', 'green');\n                }\n\n                var userInfo = JSON.parse(localStorage.getItem('userInfo'));\n                if (userInfo) {\n                    userInfo.event = 'Form_submit';\n                    userInfo.email = email;\n                    userInfo.form_name = 'Newsletter';\n                    window.dataLayer = window.dataLayer || [];\n                    window.dataLayer.push(userInfo);\n                }\n\n                emailInput.val(''); \/\/ Clear the email field\n                window.dispatchEvent(new CustomEvent('newsletter-submit'));\n            } else {\n                return response.json().then(error => {\n                    if(statusElement) {\n                        statusElement.text('Error: ' + error.message);\n                        statusElement.css({\n                            'color': 'red',\n                            'padding-top': '10px'\n                        });\n                    }\n                });\n            }\n        })\n        .catch(error => {\n            console.error('Error:', error);\n            statusElement.text(\"Une erreur s'est produite lors de la soumission du formulaire.\");\n            statusElement.css({\n                'color': 'red',\n                'padding-top': '10px'\n            });\n        });\n    });\n\n    window.addEventListener('message', function(event) {\n        const isFormCallback = event.data.type === 'hsFormCallback';\n        const isFormSubmitted = event.data.eventName === 'onFormSubmitted';\n        const iscurrentForm = !!event?.data?.id ? '94901490-bbd4-411e-b605-43504b151185'.trim() == event?.data?.id : false; \n\n        if( isFormCallback && isFormSubmitted && iscurrentForm ) {\n            console.log('event', event);\n            window.location.href = 'https:\/\/www.dacgroup.com\/fr\/merci\/';\n        }\n    });\n});\n<\/script>                <span class=\"forward-email-status-container\"><\/span>\n            <\/div>\n\n            <button id=\"forward-form-submission\" class=\"subscribe-btn\" type=\"button\" onclick=\"triggerButton(this)\">\n                <span class=\"d-inline-block\">\n                    SOUMETTRE                <\/span>\n                <span class=\"d-inline-block bell-container\">\n                    <svg width=\"28\" height=\"28\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n                        <path fill-rule=\"evenodd\" clip-rule=\"evenodd\" d=\"M3.5458 14.4774L4.50055 13.234C4.50657 11.8629 4.56791 9.80824 5.17539 8.00401C5.52706 6.95953 6.09459 5.89126 7.03537 5.08C7.70533 4.50227 8.51103 4.10149 9.44696 3.90922C9.50872 3.69984 9.5922 3.49047 9.70471 3.28979C9.91134 2.92122 10.2194 2.57523 10.654 2.33189C11.0827 2.09183 11.5478 2 12 2C12.4355 2 12.8969 2.08208 13.3272 2.31763C13.7695 2.55969 14.0812 2.91045 14.2866 3.28943C14.3999 3.49849 14.4813 3.71787 14.5396 3.93682C15.5444 4.18145 16.3788 4.69659 17.0444 5.38131C17.9498 6.3126 18.4937 7.50224 18.8321 8.60503C19.3645 10.3395 19.4725 12.1499 19.4944 13.1421C19.9371 13.6338 20.3502 14.1627 20.6914 14.626C21.9447 16.3277 20.6148 18.5001 18.7001 18.5001L5.52863 18.5C3.45543 18.5 2.28314 16.1217 3.5458 14.4774Z\" stroke=\"#171616\" \/>\n                        <path fill-rule=\"evenodd\" clip-rule=\"evenodd\" d=\"M9.0857 19.3749C9.431 19.1461 9.89639 19.2405 10.1252 19.5858C10.874 20.7159 12.7481 21.0858 13.9 19.5501C14.1485 19.2187 14.6186 19.1516 14.95 19.4001C15.2813 19.6486 15.3485 20.1187 15.1 20.4501C13.2518 22.9143 10.126 22.3027 8.87475 20.4143C8.64596 20.069 8.74041 19.6037 9.0857 19.3749Z\" fill=\"#171616\" \/>\n                    <\/svg>\n                <\/span>\n            <\/button>\n        <\/div>\n    <\/div>\n\n    \n    <script>\n        function triggerButton(button) {\n\n            var container = button.closest('[data-role=\"forward-email-subscription-container\"]');\n            var form = container.querySelector('[data-forward-email-form]');\n\n            if (form) {\n                jQuery(form).find(\"button[type='submit']\").trigger('click');\n            }\n        }\n    <\/script>\n\n<\/section>\n\n\n<h2>Commentaires : Le service client commence ici<\/h2>\n<p>Personne n&#8217;aime recevoir de mauvais avis. Mais m\u00eame si les commentaires critiques semblent parfois grossiers et injustes, Google ne les retirera pas simplement parce que l&#8217;entreprise ne les aime pas. En fait, Google d\u00e9conseille toute forme de &#8220;review gate&#8221; qui cr\u00e9erait une impression faussement positive de votre entreprise.<\/p>\n<p>Quelqu&#8217;un se plaint que le service n&#8217;\u00e9tait pas terrible ? Profitez-en pour discuter avec votre personnel. Quant \u00e0 la fiche elle-m\u00eame, il est primordial que vous r\u00e9pondiez \u00e0 tous les avis, les mauvais ET les bons.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-58200\" src=\"https:\/\/www.dacgroup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/ugc-reviews.jpg\" alt=\"\" width=\"652\" height=\"475\" \/><\/p>\n<p>Notez que Google affichera les avis les plus pertinents et les plus r\u00e9cents dans l&#8217;aper\u00e7u ainsi qu\u2019en haut de votre fiche. Si un critique a \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement satisfait de son exp\u00e9rience, publiez une r\u00e9ponse qui non seulement le remercie, mais inclut des mots cl\u00e9s cibles, l&#8217;encourage \u00e0 revenir et lui demande de passer la bonne parole \u00e0 ses amis et \u00e0 sa famille.<\/p>\n<p>Les clients ne pensent pas souvent \u00e0 laisser des avis. Il est donc important que vous leur rendiez le processus facile, avec des QR codes redirigeant vers Google sur un re\u00e7u de paiement, avec des e-mails envoy\u00e9s apr\u00e8s un achat, ou un message automatis\u00e9 apr\u00e8s leur visite par exemple. Ces tactiques sont efficaces pour g\u00e9n\u00e9rer de nouveaux avis.<\/p>\n<h2>Questions et r\u00e9ponses\u00a0: vos informations sont-elles pr\u00e9cises\u00a0?<\/h2>\n<p>N\u2019importe quel internaute peut communiquer directement avec l&#8217;entreprise dans la section Q&amp;R d&#8217;une fiche Google, poser des questions g\u00e9n\u00e9rales ou sp\u00e9cifiques ou informer les autres internautes. Assurez-vous de garder un \u0153il sur le contenu des questions-r\u00e9ponses, car les personnes qui posent des questions le font g\u00e9n\u00e9ralement dans un but pr\u00e9cis. N&#8217;oubliez pas que n&#8217;importe qui peut poster des r\u00e9ponses aux questions, alors essayez d&#8217;y r\u00e9pondre en premier !<\/p>\n<p>Vous pouvez tirer pleinement avantage du syst\u00e8me Q&amp;A de Google en publiant vos propres questions et r\u00e9ponses. Par exemple, si un jour f\u00e9ri\u00e9 approche et que vous avez d\u00e9j\u00e0 mis \u00e0 jour les heures exceptionnelles sur votre fiche Google, vous voudrez peut-\u00eatre toujours vous assurer que les internautes soient conscients que votre entreprise sera ferm\u00e9e ou fonctionnera sur des heures plus courtes. Si vous informez vos clients avant qu&#8217;ils ne vous le demandent, vous leur faites gagner un temps pr\u00e9cieux\u00a0!<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-58206\" src=\"https:\/\/www.dacgroup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/velo.jpg\" alt=\"\" width=\"652\" height=\"400\" \/><\/p>\n<h2>Tirez du positif d\u2019un retour n\u00e9gatif<\/h2>\n<p>Certains chefs d&#8217;entreprises estiment que la plupart, sinon la totalit\u00e9, du contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les internautes est de mauvaise qualit\u00e9, non pertinent ou m\u00eame diffamatoire. Mais ce n&#8217;est tout simplement pas le cas. En surveillant et en interagissant activement avec vos clients via les diff\u00e9rentes fonctionnalit\u00e9s des fiches Google, vous cr\u00e9ez des opportunit\u00e9s pour recueillir de pr\u00e9cieux commentaires de la part de vos clients, afin de comprendre ce qui les int\u00e9resse, tout en ayant la confirmation que les informations affich\u00e9es pour votre entreprise soient exactes.<\/p>\n<p>Un petit retour constructif ne nuira pas \u00e0 la r\u00e9putation de votre entreprise aussi gravement que vous le pensez, tant que vous agissez rapidement et de mani\u00e8re appropri\u00e9e. C&#8217;est plus facile \u00e0 dire qu&#8217;\u00e0 faire, bien s\u00fbr, mais c&#8217;est l\u00e0 qu&#8217;interviennent nos experts en recherche locale pour vous aider\u2026<\/p>\n<p><a class=\"btn blog-contact-btn\">CONTACTEZ-NOUS<\/a><\/p>\n<div id=\"pdfDownload\">\n\t\t\t\t\t<script>\n\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady = window.hsFormsOnReady || [];\n\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady.push(()=>{\n\t\t\t\t\t\t\thbspt.forms.create({\n\t\t\t\t\t\t\t\tportalId: 5408011,\n\t\t\t\t\t\t\t\tformId: \"87cb869b-be2e-4735-8682-ad4991afa6a9\",\n\t\t\t\t\t\t\t\ttarget: \"#hbspt-form-1776850493000-6870657116\",\n\t\t\t\t\t\t\t\tregion: \"na1\",\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t})});\n\t\t\t\t\t<\/script>\n\t\t\t\t\t<div class=\"hbspt-form\" id=\"hbspt-form-1776850493000-6870657116\"><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si vous g\u00e9rez la pr\u00e9sence locale de votre entreprise, vous savez que le contenu mis en ligne par les internautes, de l\u2019anglais user-generated content (UGC), peut parfois vous causer quelques maux de t\u00eate. 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