De plus en plus fr\u00e9quemment, la tendance marketing peut \u00eatre r\u00e9sum\u00e9e en un mot magique : l’int\u00e9gration. Les marketeurs semblent de plus en plus las de devoir traiter avec des fournisseurs diff\u00e9rents pour chaque service, chacun ayant des objectifs et des finalit\u00e9s diff\u00e9rents. Les silos d’informations se sont multipli\u00e9s et, par cons\u00e9quent, le temps n\u00e9cessaire pour g\u00e9rer et comprendre les donn\u00e9es semble avoir remplac\u00e9 le travail strat\u00e9gique que chaque marketeur devrait pourtant consid\u00e9rer comme essentiel et prioritaire.<\/p>\n
Ce probl\u00e8me, que vous connaissez sans doute, a \u00e9t\u00e9 exacerb\u00e9 par la situation \u00e9conomique. Dans un contexte inflationniste, les co\u00fbts augmentent et les marges diminuent, les budgets marketing ont donc tendance \u00e0 se r\u00e9duire ou du moins \u00e0 tendre vers de meilleurs rendements. “Nous devons faire plus avec moins” est le mantra r\u00e9p\u00e9t\u00e9 par les \u00e9quipes de direction, et c’est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que des m\u00e9triques cl\u00e9s telles que le ROAS (retour sur les d\u00e9penses publicitaires), les mod\u00e8les d’attribution publicitaire ou la mod\u00e9lisation du mix m\u00e9dia reprennent leur importance par rapport \u00e0 d’autres indicateurs plus li\u00e9s \u00e0 la notori\u00e9t\u00e9 ou \u00e0 la consid\u00e9ration, si en vogue dans d’autres contextes \u00e9conomiques plus prosp\u00e8res.<\/p>\n
Ces deux tendances, l’int\u00e9gration et la concentration sur les r\u00e9sultats, rythment le quotidien des marketeurs, qui cherchent \u00e0 optimiser leur temps et \u00e0 se concentrer sur les v\u00e9ritables KPI qui les aideront \u00e0 prendre de meilleures d\u00e9cisions strat\u00e9giques. Du c\u00f4t\u00e9 des agences, nous observons que la notori\u00e9t\u00e9, autrefois v\u00e9n\u00e9r\u00e9e, a progressivement c\u00e9d\u00e9 le pas \u00e0 la performance, qui promet par son approche int\u00e9gr\u00e9e des canaux organiques et payants de booster les ventes des marques.<\/p>\n
Mais comment l’int\u00e9gration et l’efficacit\u00e9 des co\u00fbts peuvent-elles \u00eatre incorpor\u00e9es dans le parcours potentiel d’un client ? Pensons \u00e0 un parcours client typique et analysons ses quatre \u00e9tapes cl\u00e9s. Il va sans dire que le mix variera en fonction de la nature de chaque client, bien que les phases soient communes \u00e0 presque toutes les entreprises :<\/p>\n
L’utilisateur est en haut de l’entonnoir, le moment le plus \u00e9loign\u00e9 de la conversion, mais l’un des plus importants. \u00c0 ce stade, il y a toujours une opportunit\u00e9 pour les marques de gagner en autorit\u00e9 en travaillant sur leur r\u00e9f\u00e9rencement. Aligner les intentions de recherche des utilisateurs sur le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 est donc essentiel, car c’est l\u00e0 que commence notre relation avec eux. \u00c9videmment, tous les m\u00e9dias payants ax\u00e9s sur la marque et la notori\u00e9t\u00e9 (DOOH, display, radio et t\u00e9l\u00e9vision, entre autres) aident toujours dans cette phase, ainsi que dans les phases ult\u00e9rieures comme le remarketing.<\/p>\n
L’utilisateur est inspir\u00e9 et commence \u00e0 peser ses options. Une bonne strat\u00e9gie SEM, ax\u00e9e sur l’optimisation du score de qualit\u00e9 de toutes les annonces, sera essentielle pour convaincre nos clients potentiels et prolonger la relation cr\u00e9\u00e9e dans la premi\u00e8re phase de l’entonnoir. D’autres tactiques dans la phase de planification comprennent les pages de produits, les publicit\u00e9s sur les m\u00e9dias sociaux et les articles de blog.<\/p>\n
L\u2019utilisateur visite votre site pour acheter. Le moment d\u00e9cisif, que ce soit via vos propres m\u00e9dias – o\u00f9 une attention particuli\u00e8re doit \u00eatre port\u00e9e \u00e0 l’optimisation des taux de conversion, au reciblage et aux flux UX\/UI (il est inutile de d\u00e9penser plus d’argent en publicit\u00e9 si notre site web pr\u00e9sente des lacunes en termes de conversion) – ou via les m\u00e9dias gagn\u00e9s, o\u00f9 le r\u00e9f\u00e9rencement local peut entrer en jeu, y compris la gestion des listes et la gestion de la r\u00e9putation locale. Si vous doutez de l’importance d’obtenir une notori\u00e9t\u00e9 dans les m\u00e9dias gagn\u00e9s, sachez que 55 % des millennials ignoreront les marques qui n’apparaissent pas dans leurs recherches ou qui ont de mauvaises critiques.<\/p>\n
Apr\u00e8s l\u2019achat, il est temps pour vous d\u2019ncourager les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 et d’ambassadeurs, les recommandations sur l’exp\u00e9rience d’achat, et bien plus encore. Les strat\u00e9gies d’automatisation du marketing, les CRM pour cr\u00e9er des clients bien connect\u00e9s, les demandes d’avis, ainsi que les suppressions et les audiences similaires dans les m\u00e9dias num\u00e9riques devraient guider nos pas.<\/p>\n
![\"Correspondances](\"\/wpe-content\/uploads\/2023\/10\/strategic-framework-ai-01-fr.jpg\")
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