{"id":106957,"date":"2020-04-15T14:00:00","date_gmt":"2020-04-15T19:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/les-tendances-google-my-business-par-secteur-d-activite-suite-au-covid-19\/"},"modified":"2024-12-20T05:21:00","modified_gmt":"2024-12-20T10:21:00","slug":"les-tendances-google-my-business-par-secteur-d-activite-suite-au-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/fr\/perspectives\/blog\/analytics\/les-tendances-google-my-business-par-secteur-d-activite-suite-au-covid-19\/","title":{"rendered":"Les tendances Google My Business par secteur d\u2019activit\u00e9 suite au COVID-19"},"content":{"rendered":"

La recherche sur Internet conna\u00eet d\u2019importants changements du fait de la pand\u00e9mie de COVID-19 qui continue de modifier les habitudes des consommateurs dans le monde entier. Les directives li\u00e9es au confinement et aux fermetures de magasins non essentiels ont radicalement chang\u00e9 le paysage de la recherche locale et du commerce en g\u00e9n\u00e9ral. Dans des p\u00e9riodes comme celle-ci, certains secteurs connaissent de fortes hausses tandis que d\u2019autres subissent de fortes baisses. L’industrie de la sant\u00e9 a notamment (et malheureusement) connu une augmentation massive de son trafic, tandis que les cin\u00e9mas sont d\u00e9sert\u00e9s en raison des fermetures.<\/p>\n

Nous allons ainsi nous pencher sur les donn\u00e9es anonymis\u00e9es Google My Business provenant de nos clients afin de quantifier ces tendances. Si, par exemple, vous g\u00e9rez un supermarch\u00e9 et que vous constatez une augmentation du trafic, comment savez-vous que vous captez votre part de cette augmentation par rapport \u00e0 vos concurrents ? Si votre chiffre d’affaires a augment\u00e9 de 30 % mais que votre secteur conna\u00eet une hausse moyenne de 60 %, il se peut que vous n’atteigniez que la moiti\u00e9 de votre plein potentiel. En analysant les donn\u00e9es de nos clients, nous savons quels secteurs ont connu une croissance (et une diminution) et savons la mesurer.<\/p>\n

R\u00e9v\u00e9ler des informations gr\u00e2ce \u00e0 un ensemble de donn\u00e9es fiable<\/h2>\n

Nous avons recueilli des donn\u00e9es relatives aux interactions avec les clients par le biais de Google My Business (GMB). Notre p\u00e9riode de r\u00e9f\u00e9rence pr\u00e9-COVID-19 s’\u00e9tend du 7 novembre 2019 au 7 mars 2020, le reste du mois de mars \u00e9tant consid\u00e9r\u00e9 comme \u00e9tant impact\u00e9 par le COVID-19. Cela nous donne un aper\u00e7u complet des tendances g\u00e9n\u00e9rales de recherche ainsi que de la mani\u00e8re exacte dont nos clients ont \u00e9t\u00e9 affect\u00e9s lorsque les fermetures de magasins ont d\u00e9but\u00e9.<\/p>\n

Nos donn\u00e9es concernent diff\u00e9rents secteurs, tels que les supermarch\u00e9s et les restaurants, ainsi que les fournisseurs d’\u00e9nergie et les banques. Avec plusieurs entreprises dans chacune de ces cat\u00e9gories, nous disposons d’un ensemble de donn\u00e9es fiable qui n’est pas d\u00e9grad\u00e9 par des valeurs aberrantes ou des \u00e9tudes ne traitant que de cas isol\u00e9s.<\/p>\n

\"Graphique<\/p>\n

Le graphique ci-dessus mesure l’\u00e9volution totale des actions des clients sur les fiches Google My Business (GMB), c’est-\u00e0-dire les demandes d’itin\u00e9raire, les visites sur le site web et les appels t\u00e9l\u00e9phoniques. Bien que la r\u00e9partition entre ces diff\u00e9rentes actions ait pu \u00e9voluer (par exemple, moins de demandes d’itin\u00e9raire mais plus de visites sur le site web), le volume total indique s’il y a eu une augmentation ou une diminution globale.<\/p>\n

Les principaux secteurs en hausse suite \u00e0 l\u2019\u00e9volution des comportements des consommateurs suite au COVID-19<\/a> sont les Supermarch\u00e9s (71 %), la sant\u00e9 (49 %), les boissons alcoolis\u00e9es (19 %) et certaines entreprises du secteur financier (16 %). La croissance du secteur financier est dans les faits moins uniforme : les entreprises qui se concentrent sur les finances personnelles et les pr\u00eats \u00e0 court terme s’adressent \u00e0 des clients qui ont \u00e9t\u00e9 touch\u00e9s de mani\u00e8re tr\u00e8s diff\u00e9rente des clients des grandes entreprises d’investissement. En effet, les donn\u00e9es concernant le secteur financier sont moins uniformes que celles des autres industries mais ont g\u00e9n\u00e9ralement tendance \u00e0 augmenter, alors que les autres secteurs ont g\u00e9n\u00e9ralement diminu\u00e9 ou plafonn\u00e9.<\/p>\n

Parmi les secteurs les plus touch\u00e9s par la pand\u00e9mie, nous trouvons le secteur du retail v\u00eatements (-58 %), le secteur des autres biens physiques (-40 %), les restaurants (-35 %), le fitness (-28 %), l’alimentation et les boissons (-24 %), les services automobiles (-23 %) et les fournisseurs d’\u00e9nergie autres que les stations de gaz (-12 %). Il n’est pas surprenant que beaucoup de ces entreprises d\u00e9pendent de la circulation des personnes ce qui entra\u00eenera sans aucun doute des pertes pendant cette p\u00e9riode.<\/p>\n

Bien que les donn\u00e9es indiquent si une entreprise a enregistr\u00e9 une croissance ou une perte, il est plus important d’extrapoler les tendances pour les comparer \u00e0 votre entreprise. Si vous appartenez \u00e0 l’un des secteurs connaissant une croissance, vous devez vous efforcer de saisir l’ensemble des opportunit\u00e9s du secteur ; si vous appartenez \u00e0 l’un des secteurs touch\u00e9s n\u00e9gativement, une perte inf\u00e9rieure \u00e0 la moyenne peut indiquer que vous parvenez \u00e0 att\u00e9nuer les effets de la pand\u00e9mie. Ainsi, une augmentation de 10 % du trafic n’est pas une raison de se r\u00e9jouir si votre secteur conna\u00eet une augmentation g\u00e9n\u00e9rale de 20 % ; en revanche, vous pouvez \u00eatre confiant si vous ne subissez qu’une perte de 15% du trafic dans un secteur qui conna\u00eet une tendance \u00e0 la baisse de 30%.<\/p>\n

\"Evolution<\/p>\n

Regardez attentivement le tableau ci-dessus. Certains des chiffres sont \u00e9tonnants. Mais ils r\u00e9v\u00e8lent une tendance int\u00e9ressante : pour la premi\u00e8re fois depuis des ann\u00e9es, les recherches traditionnelles sur Google pour les entreprises g\u00e9n\u00e8rent plus de trafic que les recherches sur Google Maps<\/strong>. Autre fait marquant, le rapport entre les recherches traditionnelles et les recherches sur Maps passant de 3:1 \u00e0 1:3 dans certains secteurs. Il s’agit d’un changement majeur dans le comportement des internautes, comme le passage du PC au t\u00e9l\u00e9phone mobile, ce que les dirigeants d\u2019entreprises doivent r\u00e9aliser pour pouvoir agir en cons\u00e9quence.<\/p>\n

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