{"id":106900,"date":"2020-03-24T23:46:00","date_gmt":"2020-03-25T04:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/covid-19-et-recherches-digitales-locales-nos-conseils\/"},"modified":"2024-12-20T09:22:11","modified_gmt":"2024-12-20T14:22:11","slug":"covid-19-et-recherches-digitales-locales-nos-conseils","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/fr\/perspectives\/blog\/local-search\/covid-19-et-recherches-digitales-locales-nos-conseils\/","title":{"rendered":"COVID-19 et recherches digitales locales : Nos conseils"},"content":{"rendered":"

La pand\u00e9mie li\u00e9e au COVID-19 a tr\u00e8s rapidement progress\u00e9 ces derni\u00e8res semaines partout dans le monde et dicte d\u00e9sormais aux marques comment elles doivent communiquer avec leurs clients et audiences. Les entreprises doivent ainsi \u00eatre plus r\u00e9actives que jamais dans leur communication. Celles qui g\u00e8rent au mieux cette crise en retireront \u00e0 l’avenir des avantages certains.<\/p>\n

Analysons comment les marques doivent g\u00e9rer leur \u00e9cosyst\u00e8me digital, que ce soit au sein de leur propre univers (site Internet\u2026) ou sur des services tiers tels que Google, Apple ou encore Yelp.<\/p>\n

Confin\u00e9s, en ligne et \u00e0 la recherche de conseils<\/h2>\n

En cette p\u00e9riode de confinement, les internautes sont davantage en ligne et recherchent des conseils et informations. Il existe ainsi de rares exceptions o\u00f9 votre communication pratiqu\u00e9e avant le Covid-19 soit toujours adapt\u00e9e \u00e0 cette nouvelle situation.<\/p>\n

\"Homme<\/p>\n

Certaines \u00e9piceries ou certains supermarch\u00e9s informent par exemple les personnes \u00e2g\u00e9es que des horaires sp\u00e9cifiques leur sont d\u00e9di\u00e9s afin qu\u2019elles puissent faire leurs achats le matin. Les services de livraison de repas mettent l’accent sur la s\u00e9curit\u00e9 d\u2019une livraison sans contact. Les garages automobiles indiquent \u00e0 leurs clients s\u2019ils doivent ou non rester dans leur voiture lors d\u2019une vidange. Tout point de vente qui reste ouvert doit expliquer pourquoi il reste ouvert et en quoi est-ce n\u00e9cessaire (contrairement \u00e0 cette marque britannique Sports Direct<\/a>, dont l’argument expliquant pourquoi ses \u00e9tablissements restaient ouverts n\u2019a pas dur\u00e9 24 heures).<\/p>\n

Dans un premier temps, ces entreprises doivent mettre \u00e0 jour leur communication sur leurs propres sites Internet. Non seulement il est facile de communiquer via les leviers que vous contr\u00f4lez, mais les consommateurs souhaitent s\u2019informer directement aupr\u00e8s de la marque afin d\u2019y trouver des informations v\u00e9rifi\u00e9es car officielles. Votre site Web reste ainsi le levier le plus important pour bien faire face \u00e0 cette crise.<\/p>\n

6 meilleures pratiques pour votre site Internet pendant le COVID-19<\/h3>\n
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  1. Ajoutez une banni\u00e8re bien visible contenant les mises \u00e0 jour relatives au COVID-19 et un lien vers la politique de votre entreprise en cas de pand\u00e9mie.<\/li>\n
  2. Assurez-vous que vos horaires sont \u00e0 jour.<\/li>\n
  3. Si vous \u00eates temporairement ferm\u00e9, expliquez-le clairement sur chaque page de vos magasins.<\/li>\n
  4. D\u00e9crivez les modifications apport\u00e9es \u00e0 votre offre de services (restaurants proposant des services de livraison; gymnases proposant des cours d’entra\u00eenement en ligne\u2026).<\/li>\n
  5. Si les magasins sont ferm\u00e9s mais que vous proposez un site e-commerce, recentrez votre communication vers un objectif d\u2019achat en ligne plut\u00f4t que vers un objectif visites en magasin.<\/li>\n
  6. R\u00e9alisez un audit UX<\/a> pour optimiser votre tunnel de conversion e-commerce.<\/li>\n<\/ol>\n

    Une fois que vous avez mis \u00e0 jour votre site Internet pour r\u00e9pondre aux nouvelles demandes, souhaits et pr\u00e9occupations de vos clients, il est temps de s\u2019occuper de votre pr\u00e9sence digitale sur des plateformes tierces.<\/p>\n

    6 meilleures tactiques de marque \u00e0 mettre en place sur les plateformes lors du COVID-19<\/h3>\n
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    1. Utilisez les fonctionnalit\u00e9s “Horaires sp\u00e9ciaux” pour indiquer de nouvelles heures d’ouverture ou une fermeture temporaire (Important : ne marquez PAS votre entreprise temporairement ferm\u00e9e, cela nuira \u00e0 votre visibilit\u00e9 \u00e0 long terme).<\/li>\n
    2. Utilisez les Google Posts pour communiquer \u00e0 votre audience des mises \u00e0 jour importantes.<\/li>\n
    3. Envisagez de modifier votre cat\u00e9gorie principale (par exemple, une pizzeria peut temporairement \u00eatre class\u00e9e comme “Livraison de pizza”).<\/li>\n
    4. Assurez-vous que votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone redirige vers la bonne personne. Si vos magasins sont ferm\u00e9s, dirigez tous les appels t\u00e9l\u00e9phoniques vers votre service client.<\/li>\n
    5. Redirigez les liens des services que proposent Google, Yelp, Facebook, Apple et d’autres sites vers une page de destination la plus pertinente possible (par exemple, page de votre site e-commerce, page expliquant les limitations mises en place par vos services\u2026).<\/li>\n
    6. Mettez \u00e0 jour les descriptions de votre entreprise pour informer les internautes de votre activit\u00e9, de la disponibilit\u00e9 des produits et de toute autre information pertinente.<\/li>\n<\/ol>\n
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