{"id":104699,"date":"2020-05-11T18:00:00","date_gmt":"2020-05-11T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/resume-de-notre-table-ronde-les-directeurs-ices-marketing-partagent-leurs-enseignements-sur-la-pandemie\/"},"modified":"2024-12-19T16:43:35","modified_gmt":"2024-12-19T21:43:35","slug":"resume-de-notre-table-ronde-les-directeurs-ices-marketing-partagent-leurs-enseignements-sur-la-pandemie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/fr\/perspectives\/blog\/strategy\/resume-de-notre-table-ronde-les-directeurs-ices-marketing-partagent-leurs-enseignements-sur-la-pandemie\/","title":{"rendered":"R\u00e9sum\u00e9 de notre table ronde : Les Directeurs\/ices Marketing partagent leurs enseignements sur la pand\u00e9mie"},"content":{"rendered":"

Le terme \u00ab disruption \u00bb a pris un nouveau sens pour les marques lors de la pand\u00e9mie du COVID-19. Il ne fait plus r\u00e9f\u00e9rence aux marques innovantes qui passent outrent les normes, mais au fait que la pand\u00e9mie a remis \u00e0 plat les pr\u00e9visions ainsi que les strat\u00e9gies dans le monde entier et a repens\u00e9 le r\u00f4le des responsables marketing.<\/p>\n

Pour discuter de ces \u00e9volutions et comprendre comment les marques peuvent aider leurs clients en p\u00e9riode de besoin (tout en assurant une croissance post-pand\u00e9mique), nous avons invit\u00e9 certains des plus grands sp\u00e9cialistes marketing \u00e0 participer \u00e0 une table ronde virtuelle pour partager leurs r\u00e9flexions. La session peut \u00eatre visionn\u00e9e dans son int\u00e9gralit\u00e9 ici<\/a>, et nous avons \u00e9galement r\u00e9sum\u00e9 certaines des principaux enseignements ci-dessous.<\/p>\n

Compte tenu de toutes les \u00e9volutions que nous connaissons, comment le r\u00f4le du marketer a-t-il \u00e9t\u00e9 influenc\u00e9 par cette pand\u00e9mie ?<\/h2>\n

Plus que jamais, le responsable marketing participe de mani\u00e8re significative \u00e0 l’\u00e9laboration des strat\u00e9gies. “Le r\u00f4le d’anthropologue et de traducteur que joue le responsable marketing devient plus important”, a d\u00e9clar\u00e9 Tim Rickards, directeur marketing, de Charles Schwab<\/a>. “Comment les besoins et les motivations des gens \u00e9voluent-ils, et comment cela fait-il \u00e9voluer leurs relations avec les produits et services que nous commercialisons ?”<\/p>\n

\"Femme<\/p>\n

Cette pand\u00e9mie a mis en lumi\u00e8re la diversit\u00e9 du r\u00f4le des responsables marketing. Ces derniers ont d\u00fb r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mani\u00e8re dont ils peuvent r\u00e9organiser leurs \u00e9quipes et s’assurer qu’elles disposent des diverses comp\u00e9tences requises pour remplir efficacement leurs fonctions.<\/p>\n

“Dans le secteur du d\u00e9veloppement, l\u2019id\u00e9e d\u2019un d\u00e9veloppeur full-stack peut \u00e9galement s’appliquer aux marketers. Le designer qui peut \u00e9crire pour les r\u00e9seaux sociaux, les responsables marketing digital qui ne se contentent pas de comprendre les publicit\u00e9s mais aussi les exp\u00e9riences utilisateurs pertinentes, les marketers qui comprennent la puissance du digital, etc.<\/p>\n

– Manoj Jasra, Chief Marketing &amp ; Digital Officer at Northland Properties<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Quels sont les leviers les plus efficaces pour communiquer avec vos audiences ?<\/h2>\n

Compte tenu de la situation mondiale, il n’est pas surprenant de voir que certains canaux et plateformes sont devenus plus efficaces (et d’autres moins) pour toucher des audiences vari\u00e9es.<\/p>\n

“Notre mod\u00e8le est bas\u00e9 sur l’adh\u00e9sion et notre objectif est pass\u00e9 de l’acquisition \u00e0 la fid\u00e9lisation de nos membres actuels”, a d\u00e9clar\u00e9 Andrea Dearden, directrice marketing de David Lloyd Leisure<\/a>, une entreprise britannique de clubs de gymnastique et sports qui a tir\u00e9 parti de sa communaut\u00e9 digitale d\u00e9j\u00e0 importante et s’est concentr\u00e9e sur ses propres canaux pour maintenir l’engagement de ses membres actuels.<\/p>\n

“L’une des choses qui nous diff\u00e9rencie du march\u00e9 des salles de gym est le fait que nous avons des communaut\u00e9s vraiment fortes et que tous nos canaux sont ax\u00e9s sur la fa\u00e7on de maintenir cette communaut\u00e9 en activit\u00e9 alors que nous sommes ferm\u00e9s. Il s\u2019agit d\u2019un produit \u00e0 la demande et nous avons environ 5 000 de nos membres qui y ont souscrit. Nous partions de z\u00e9ro”.<\/p>\n

L’\u00e9volution des strat\u00e9gies de communication a, \u00e0 son tour, perturb\u00e9 les plans m\u00e9dia et amen\u00e9 les marques \u00e0 ajuster \u00e0 la fois les messages et les canaux.<\/p>\n

“Le Messenging est ce qui a connu la plus grande \u00e9volution. Le ton a beaucoup chang\u00e9”, a d\u00e9clar\u00e9 Alicia Mowder, responsable marketing US \u00e0 Circle K<\/a>. “\u00catre attentif au message que vous diffusez, sur un media payant, en fonction des attentes de votre client \u00e0 un moment pr\u00e9cis\u2026 tout ceci doit \u00eatre incroyablement bien synchronis\u00e9”.<\/p>\n

Compte tenu de la l\u2019attention accrue \u00e0 l’\u00e9gard du discours de marque et de la n\u00e9cessit\u00e9 de communiquer des informations essentielles \u00e0 des audiences cl\u00e9es, les plateformes Internet et sociales restent importantes car elles permettent aux responsables marketing d’atteindre directement les clients.<\/p>\n

O\u00f9 cherchons-nous \u00e0 obtenir des informations et des donn\u00e9es sur les consommateurs ?<\/h2>\n

Alors que les responsables marketing s’efforcent de donner du sens aux donn\u00e9es qu\u2019ils r\u00e9coltent en p\u00e9riode de crise<\/a>, ils se tournent vers leurs clients pour d\u00e9terminer les meilleurs moyens de communiquer et les canaux les plus efficaces pour ce faire.<\/p>\n

\"Une<\/p>\n

“Du point de vue des donn\u00e9es, nous analysons qualitativement et quantitativement les retours et r\u00e9actions de nos clients. Les perceptions, les attitudes et les comportements des consommateurs sont ce que nous examinons pour comprendre si le niveau de confiance est suffisant pour voyager, sortir d\u00eener ou aller \u00e0 des rassemblements et des activit\u00e9s”, a d\u00e9clar\u00e9 Jasra.<\/p>\n

“L\u2019email est devenu un levier plus important car il entretient une relation personnalis\u00e9e. Nous avons commenc\u00e9 \u00e0 utiliser notre base d’abonn\u00e9s comme une opportunit\u00e9 de faire des \u00e9tudes de march\u00e9”.<\/p>\n

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