{"id":104606,"date":"2020-04-13T19:00:00","date_gmt":"2020-04-14T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/comment-la-pandemie-fait-evoluer-les-comportements-des-consommateurs\/"},"modified":"2024-12-19T16:43:29","modified_gmt":"2024-12-19T21:43:29","slug":"comment-la-pandemie-fait-evoluer-les-comportements-des-consommateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/fr\/perspectives\/blog\/analytics\/comment-la-pandemie-fait-evoluer-les-comportements-des-consommateurs\/","title":{"rendered":"Comment la pand\u00e9mie fait \u00e9voluer les comportements des consommateurs"},"content":{"rendered":"<p>La pand\u00e9mie du COVID-19 a d\u00e9stabilis\u00e9 le monde. Il s&#8217;agit maintenant de repenser le monde dans lequel les consommateurs et les entreprises devront s&#8217;adapter ; un monde dans lequel l\u2019inhabituel peut devenir le <a href=\" \/fr\/blog\/nos-capacites-d-adaptation-creeront-le-nouveau-normal\/\">nouveau normal<\/a> et cela peut \u00eatre d\u00e9stabilisant.<\/p>\n<p>Ainsi, il est bon de se questionner sur les comportements des consommateurs dans ces circonstances sans pr\u00e9c\u00e9dent. Ont-ils modifi\u00e9 leur comportement en r\u00e9ponse \u00e0 cette pand\u00e9mie ? Examinons l&#8217;impact de cette pand\u00e9mie \u00e0 l&#8217;\u00e9chelle mondiale.<\/p>\n<h2>Les gens sont-ils inquiets ?<\/h2>\n<p>La crainte du virus est tr\u00e8s r\u00e9pandue, avec <a href=\"https:\/\/blog.globalwebindex.com\/trends\/coronavirus-and-consumers\/?_ga=2.174122082.1729819454.1585578499-1927240405.1570117901\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">90 % des consommateurs aux \u00c9tats-Unis et au Royaume-Uni qui se sentent concern\u00e9s<\/a>. Cependant, on estime que 96 % des personnes de la g\u00e9n\u00e9ration Z sont inqui\u00e8tes, contre 90 % des baby-boomers. De plus, 60 % des personnes de la G\u00e9n\u00e9ration Z et des millenials sont soit <em>tr\u00e8s<\/em> ou <em>extr\u00eamement<\/em> pr\u00e9occup\u00e9s, alors que seulement 40 % des baby-boomers partagent le m\u00eame sentiment.<\/p>\n<p>Les gens font-ils confiance aux informations sur le COVID-19 ou \u00e0 la mani\u00e8re dont les m\u00e9dias les pr\u00e9sentent ? Selon un sondage de l&#8217;Institut Angus Reid (accessible via <a href=\"https:\/\/content-na1.emarketer.com\/canada-news-media-tries-to-regain-trust-during-covid-19-outbreak\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">eMarketer<\/a>), les r\u00e9pondants canadiens les plus \u00e2g\u00e9s indiquent davantage avoir confiance dans les m\u00e9dias d&#8217;information. Pr\u00e8s des deux tiers des Canadiens \u00e2g\u00e9s de 55 ans et plus font confiance aux m\u00e9dias, contre moins de la moiti\u00e9 des personnes \u00e2g\u00e9es de 18 \u00e0 24 ans.<\/p>\n<p>Une autre \u00e9tude portant sur les consommateurs am\u00e9ricains et britanniques a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que <a href=\"https:\/\/www.globalwebindex.com\/hubfs\/Downloads\/GWI%20Coronavirus%20findings%20March%202020.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">40 % des personnes s\u2019inqui\u00e8tent des informations inexactes li\u00e9es au COVID-19<\/a>. Cependant, la confiance reste forte quant aux chiffres communiqu\u00e9s sur les taux d\u2019infection et de mortalit\u00e9.<\/p>\n<h2>Changements de comportement dans les habitudes quotidiennes<\/h2>\n<p>Pr\u00e8s de 90 % des membres de la G\u00e9n\u00e9ration Z ont apport\u00e9 des changements \u00e0 leurs habitudes quotidiennes, contre seulement 75 % des baby-boomers. De plus, 44 % des membres de la G\u00e9n\u00e9ration X ont indiqu\u00e9 qu&#8217;ils lisaient plus souvent les informations afin de rester inform\u00e9s, suivis par la G\u00e9n\u00e9ration Z \u00e0 40 %. Un tiers de la G\u00e9n\u00e9ration Y consulte plus souvent les m\u00e9dias sociaux pour se tenir au courant et cela se voit sur les efforts pour se laver les mains plus fr\u00e9quemment et sur le fait d\u2019essayer de ne pas se toucher le visage.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/2020\/04\/Blog_Image1-FR-1.jpg\" alt=\"Evolution des comportements suite au COVID-19\" width=\"652\" height=\"326\" class=\"alignnone size-full wp-image-50436\" \/><\/p>\n<h3>Manger moins<\/h3>\n<p>Selon eMarketer, plus de 60 % des consommateurs ont indiqu\u00e9 qu&#8217;ils mangeront moins au restaurant en raison du COVID-19 \u00e0 partir de la semaine du 15 mars 2020. Certains restaurants ont r\u00e9agi en supprimant les frais de livraison afin d\u2019encourager les commandes.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/2020\/04\/emarketer-graphic.jpg\" alt=\"Impact du COVID-19 sur les sorties au restaurant aux \u00c9tats-Unis\" width=\"652\" height=\"432\" class=\"alignnone size-full wp-image-50302\" \/><\/p>\n<p>La demande pour les livraisons de courses conna\u00eet un bon spectaculaire. Aux USA, les plateformes de livraison de produits alimentaires telles que Instacart, Walmart Grocery et Grocery Gateway connaissent des pics de ventes et de commandes sans pr\u00e9c\u00e9dent, les consommateurs commen\u00e7ant \u00e0 acheter des produits alimentaires en ligne. M\u00eame les consommateurs qui n&#8217;ont jamais achet\u00e9 de produits alimentaires en ligne se trouvent quelque peu contraints de passer aux achats en ligne.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/2020\/04\/Blog_Image2-FR.jpg\" alt=\"Statistiques de t\u00e9l\u00e9chargements quotidiens des applications de livraison de courses\" width=\"652\" height=\"359\" class=\"alignnone size-full wp-image-50444\" \/><\/p>\n<p>En comparant la moyenne des t\u00e9l\u00e9chargements quotidiens en f\u00e9vrier \u00e0 ceux de mars, Instacart, Walmart Grocery et Shipt ont enregistr\u00e9 des hausses de <a href=\"https:\/\/blog.apptopia.com\/instacart-and-grocery-delivery-apps-set-consecutive-days-of-record-downloads\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">218%, 160% et 124%<\/a> respectivement.<\/p>\n<h3>Achats retard\u00e9s<\/h3>\n<p>Les consommateurs sont plus susceptibles de retarder leurs achats, en particulier les achats co\u00fbteux et importants. Plus de 40 % des consommateurs ont indiqu\u00e9 qu&#8217;ils <a href=\"https:\/\/blog.globalwebindex.com\/trends\/coronavirus-impact-buying-behaviors\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> n&#8217;effectueront des achats importants que lorsque l&#8217;\u00e9pid\u00e9mie de coronavirus diminuera ou prendra fin<\/a> dans leur pays.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/2020\/04\/Blog_Image3-FR.jpg\" alt=\"Graphique montrant comment le COVID-19 incite les consommateurs \u00e0 retarder les achats importants\" width=\"652\" height=\"849\" class=\"alignnone size-full wp-image-50450\" \/><\/p>\n<p>Toutes les cat\u00e9gories sont confront\u00e9es \u00e0 un certain risque et sont touch\u00e9es d&#8217;une mani\u00e8re ou d&#8217;une autre. En ce qui concerne les voyages, 33 % des interrog\u00e9s n&#8217;ach\u00e8teront des billets que lorsque l&#8217;\u00e9pid\u00e9mie sera termin\u00e9e dans leur pays. De plus, l&#8217;enqu\u00eate a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les consommateurs ne se contentent pas de retarder leurs achats : ils abandonnent \u00e9galement compl\u00e8tement leurs projets. On estime que 22 % des consommateurs du monde entier d\u00e9clarent avoir annul\u00e9 des voyages pr\u00e9vus dans un autre pays et 35 % des voyages pr\u00e9vus dans leur pays.<\/p>\n<p>Il semble que l&#8217;\u00e2ge soit un facteur important lorsqu&#8217;il s&#8217;agit de retarder les achats. Les membres de la g\u00e9n\u00e9ration Z sont les plus susceptibles de retarder leurs achats, et cela est vrai dans plusieurs cat\u00e9gories. Cela peut \u00eatre attribu\u00e9 en partie \u00e0 des niveaux de revenus plus faibles et \u00e0 l&#8217;incertitude en g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n<p>Dans le retail, nous constatons que les pr\u00e9cautions prises pour lutter contre les coronavirus ont entra\u00een\u00e9 une diminution du trafic en magasin et par cons\u00e9quence une augmentation des achats en ligne. <a href=\"https:\/\/www.signifyd.com\/blog\/2020\/03\/12\/coronavirus-changing-commerce\/\">Les d\u00e9penses en ligne aux \u00c9tats-Unis ont augment\u00e9 de 52 % par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re<\/a> sur une p\u00e9riode de trois semaines au premier trimestre. Certains chercheurs parlent d&#8217;un changement temporaire en r\u00e9action \u00e0 la pand\u00e9mie, tandis que d&#8217;autres pensent que COVID-19 changera \u00e0 jamais la fa\u00e7on dont les consommateurs font leurs achats.<\/p>\n<section data-role=\"forward-email-subscription-container\" class=\"full-width w-100 d-flex justify-content-center align-items-center bg-c7f2b3\">\n    \n    <div class=\"max-w-1400 w-100 form\">\n        <div class=\"text-content-container\">\n            <h2>\n                Plus de nouvelles            <\/h2>\n            <p class=\"subtitle\">\n                Recevez des analyses exclusives sur<br class=\"d-none d-lg-block\"> les principales tendances du digital, directement dans votre bo\u00eete mail.            <\/p>\n        <\/div>\n\n        <div data-role=\"form-group\">\n            <div class=\"d-flex flex-column w-100\">\n                <form data-forward-email-form class='custom-hubspot-form' id='hubspot_form_69d3963117057'>\n    <div class='d-flex input'>\n        <input type='email' class='form-control me-2 input' placeholder='Courriel' aria-label='Email' name='email' required>\n        <button type='submit' class='btn_primary-filled_white'>Soumettre<\/button>\n    <\/div>\n    <p class='hubspot-status'><\/p>\n<\/form>\n<script>\njQuery(document).ready(function($) {\n    var form = $('#hubspot_form_69d3963117057');\n    form.on('submit', function(event) {\n        event.preventDefault();\n\n        \/\/ Get email input value\n        var emailInput = form.find('input[name=\"email\"]');\n        var email = emailInput.val().trim();\n\n        \/\/ Required HubSpot fields\n        var portalId = '5408011';\n        var formId = '94901490-bbd4-411e-b605-43504b151185';\n\n        \/\/ Prepare the data payload\n        var data = {\n            fields: [\n                {\n                    name: 'email',\n                    value: email\n                }\n            ],\n            context: {\n                pageUri: window.location.href,\n                pageName: document.title\n            },\n            submittedAt: new Date().getTime()\n        };\n\n        \/\/ Get the status element for this form\n        var statusElement = form.siblings('.forward-email-status-container');\n\n        \/\/ Send the data to HubSpot\n        fetch('https:\/\/api.hsforms.com\/submissions\/v3\/integration\/submit\/5408011\/94901490-bbd4-411e-b605-43504b151185', {\n            method: 'POST',\n            headers: {\n                'Content-Type': 'application\/json'\n            },\n            body: JSON.stringify(data)\n        })\n        .then(response => {\n            if (response.ok) {\n                if(statusElement) {\n                    statusElement.text('Merci de vous \u00eatre abonn\u00e9(e) !');\n                    statusElement.css('color', 'green');\n                }\n\n                var userInfo = JSON.parse(localStorage.getItem('userInfo'));\n                if (userInfo) {\n                    userInfo.event = 'Form_submit';\n                    userInfo.email = email;\n                    userInfo.form_name = 'Newsletter';\n                    window.dataLayer = window.dataLayer || [];\n                    window.dataLayer.push(userInfo);\n                }\n\n                emailInput.val(''); \/\/ Clear the email field\n                window.dispatchEvent(new CustomEvent('newsletter-submit'));\n            } else {\n                return response.json().then(error => {\n                    if(statusElement) {\n                        statusElement.text('Error: ' + error.message);\n                        statusElement.css({\n                            'color': 'red',\n                            'padding-top': '10px'\n                        });\n                    }\n                });\n            }\n        })\n        .catch(error => {\n            console.error('Error:', error);\n            statusElement.text(\"Une erreur s'est produite lors de la soumission du formulaire.\");\n            statusElement.css({\n                'color': 'red',\n                'padding-top': '10px'\n            });\n        });\n    });\n\n    window.addEventListener('message', function(event) {\n        const isFormCallback = event.data.type === 'hsFormCallback';\n        const isFormSubmitted = event.data.eventName === 'onFormSubmitted';\n        const iscurrentForm = !!event?.data?.id ? 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Selon un rapport de comScore, <a href=\"https:\/\/www.comscore.com\/Insights\/Blog\/Media-Consumption-during-the-Coronavirus-Pandemic\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le nombre total de visites sur les sites du CDC (Centres pour le contr\u00f4le et la pr\u00e9vention des maladies), du NIH (Instituts am\u00e9ricains de la sant\u00e9) et de l&#8217;OMS (Organisation Mondiale de la Sant\u00e9) a augment\u00e9 de 425 %<\/a> (9-15 mars vs 6-12 janvier), tandis que les visites sur mobiles ont augment\u00e9 de 671 %. Les consommateurs recherchent des informations provenant de sources fiables afin de rester inform\u00e9s.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/2020\/04\/comscore-graphic-FR.jpg\" alt=\"Augmentation des visites sur les sites Internet des sources gouvernementales USA\" width=\"652\" height=\"359\" class=\"alignnone size-full wp-image-50456\" \/><\/p>\n<p>On observe \u00e9galement une augmentation de l&#8217;engagement sur les r\u00e9seaux sociaux et envers les newsletters au Canada, o\u00f9 l&#8217;on a constat\u00e9 une <a href=\"https:\/\/www.comscore.com\/Insights\/Blog\/Coronavirus-Crisis-is-Dramatically-Impacting-Digital-Media-Consumption-in-Canada\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">augmentation de 17 % des visites quotidiennes sur les r\u00e9seaux sociaux<\/a> entre la semaine du 9 au 15 mars 2020 et la semaine de r\u00e9f\u00e9rence du 30 d\u00e9cembre 2019 au 5 janvier 2020.<\/p>\n<h2>Comment les marques devraient-elles r\u00e9agir ?<\/h2>\n<p>Les actions sont plus fortes que les mots. &#8220;Arr\u00eatez avec les jolis logos, mettez en valeur votre expertise et agissez&#8221;, a d\u00e9clar\u00e9 l\u2019experte en psychologie des consommateurs <a href=\"https:\/\/adage.com\/article\/podcast-marketers-brief\/5-tips-consumer-psychologist-how-brands-should-respond-coronavirus\/2246516?CSAuthResp=1%3A%3A5303997%3A0%3A24%3Asuccess%3A2C9BC8BE21DE8EF4535EB4F016D4DBB3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kit Yarrow<\/a>. Bien s\u00fbr, changer son logo pour mettre en valeur et encourager la distanciation sociale est un beau geste, mais cela se r\u00e9sume \u00e0 cela : un geste. Les marques doivent intensifier leur jeu et faire preuve de solidarit\u00e9 en passant \u00e0 l&#8217;action. Posez-vous la question suivante : \u00eates-vous vraiment \u00e0 la hauteur de votre objectif pendant cette crise ?<\/p>\n<p>Comme le rapporte The Drum, le g\u00e9ant des biens de consommation Unilever a <a href=\"https:\/\/www.thedrum.com\/news\/2020\/03\/25\/unilever-outlines-extensive-coronavirus-response-programme\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">engag\u00e9 100 millions d&#8217;euros pour freiner la propagation du coronavirus<\/a> en donnant du savon, du d\u00e9sinfectant, de l&#8217;eau de javel et de la nourriture pour aider \u00e0 prot\u00e9ger la vie et les moyens de subsistance des consommateurs, des fournisseurs et de ses \u00e9quipes. Selon les termes du PDG d&#8217;Unilever, Alan Jope : &#8220;En tant que premi\u00e8re entreprise de fabrication de savon au monde, nous soutenons l&#8217;effort mondial visant \u00e0 prot\u00e9ger les vies et les moyens de subsistance contre la pand\u00e9mie de COVID-19&#8221;. M. Jope a \u00e9galement mis l&#8217;accent sur l&#8217;\u00e9loignement physique mais <em>pas<\/em> sur l&#8217;\u00e9loignement \u00e9motionnel. Puissant et empathique, c&#8217;est un excellent exemple d&#8217;une marque \u00e0 la hauteur de son objectif et qui r\u00e9ussit l\u00e0 o\u00f9 d&#8217;autres \u00e9chouent.<\/p>\n<p>Parmi les autres exemples, citons le don par Kiehl&#8217;s de 500 000 repas \u00e0 Feeding America, ainsi que le partenariat de DoorDash avec United Way Worldwide pour la livraison d&#8217;environ un million de livres (455 tonnes) de produits alimentaires et de repas aux m\u00e9nages dans le besoin.<\/p>\n<p>Il est important de souligner que tout ce qui est int\u00e9ress\u00e9 et opportuniste doit \u00eatre \u00e9vit\u00e9 \u00e0 tout prix. N&#8217;en faites pas une affaire personnelle, comme l&#8217;a expliqu\u00e9 M. Yarrow. Ce n&#8217;est pas le moment de parler de votre entreprise et de votre marque. Cherchez plut\u00f4t \u00e0 comprendre ce dont les consommateurs ont le plus besoin, et faites tout votre possible pour continuer \u00e0 apporter de la valeur \u00e0 la vie des gens de mani\u00e8re significative renfor\u00e7ant ce que votre marque repr\u00e9sente.<\/p>\n<h2>Soyez pr\u00e9sent. Ayez un impact.<\/h2>\n<p>La meilleure chose que vous puissiez faire en tant que marque en ces temps tumultueux est de soutenir vos clients de toutes les mani\u00e8res possibles. Adaptez votre communication et votre strat\u00e9gie en cons\u00e9quence. \u00c9vitez d&#8217;\u00eatre insensible et distant sur le plan \u00e9motionnel. Sachant que <a href=\"https:\/\/www.marketingdive.com\/news\/4as-56-of-consumers-interested-in-brands-covid-19-initiatives\/574728\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">56% des consommateurs sont int\u00e9ress\u00e9s par les initiatives prises par les marques pour lutter contre le COVID-19 <\/a>, il est essentiel d&#8217;\u00eatre pr\u00e9sent et de contribuer \u00e0 la lutte collective contre la pand\u00e9mie.<\/p>\n<p>Une bonne r\u00e9action \u00e0 cette crise contribuera \u00e0 placer votre entreprise dans une position forte aujourd&#8217;hui et pour l&#8217;avenir. Si vous avez besoin de nous, nous sommes l\u00e0 pour vous aider \u00e0 chaque \u00e9tape.<\/p>\n<p><a class=\"btn blog-contact-btn\">CONTACTEZ-NOUS<\/a><\/p>\n<div id=\"pdfDownload\">\n\t\t\t\t\t<script>\n\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady = window.hsFormsOnReady || [];\n\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady.push(()=>{\n\t\t\t\t\t\t\thbspt.forms.create({\n\t\t\t\t\t\t\t\tportalId: 5408011,\n\t\t\t\t\t\t\t\tformId: \"87cb869b-be2e-4735-8682-ad4991afa6a9\",\n\t\t\t\t\t\t\t\ttarget: \"#hbspt-form-1775474225000-8490200366\",\n\t\t\t\t\t\t\t\tregion: \"na1\",\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t})});\n\t\t\t\t\t<\/script>\n\t\t\t\t\t<div class=\"hbspt-form\" id=\"hbspt-form-1775474225000-8490200366\"><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La pand\u00e9mie du COVID-19 a d\u00e9stabilis\u00e9 le monde. 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