{"id":104469,"date":"2020-03-31T11:00:00","date_gmt":"2020-03-31T16:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/nos-capacites-d-adaptation-creeront-le-nouveau-normal\/"},"modified":"2024-12-19T16:43:21","modified_gmt":"2024-12-19T21:43:21","slug":"nos-capacites-d-adaptation-creeront-le-nouveau-normal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/fr\/perspectives\/blog\/strategy\/nos-capacites-d-adaptation-creeront-le-nouveau-normal\/","title":{"rendered":"Nos capacit\u00e9s d\u2019adaptation cr\u00e9eront le nouveau normal"},"content":{"rendered":"

Nasser Sahlool a r\u00e9cemment soulign\u00e9<\/a> le d\u00e9sir humain pour un retour \u00e0 la normale ainsi que le fait qu\u2019apr\u00e8s la pand\u00e9mie de COVID-19 que nous connaissons actuellement, viendra le temps d\u2019un nouveau <\/em> normal. Nous vivons en effet une p\u00e9riode sans pr\u00e9c\u00e9dent o\u00f9 chacun dans le monde est contraint de s\u2019adapter rapidement. Mais cette situation qui peut \u00eatre angoissante va <\/em> nous permettre de nous rendre meilleurs.<\/p>\n

Comptons pour cela sur l’esprit cr\u00e9atif de l\u2019\u00eatre humain. Nous nous adapterons et, une fois que nous l’aurons fait, nous n’oublierons pas ce que nous aurons appris. Tentons d\u2019anticiper ces enseignements. <\/p>\n

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    Nous aurons davantage conscience du besoin de syst\u00e8mes r\u00e9silients<\/h2>\n

    Certains d’entre nous connaissent ou ont connu des personnes ayant travers\u00e9 diff\u00e9rentes crises telles que la Grande D\u00e9pression et qui ont par la suite adopt\u00e9 des habitudes qui pouvaient nous sembler \u00eatre frugales voire inadapt\u00e9es – ce peut-\u00eatre un grand-p\u00e8re qui lavait et r\u00e9utilisait les sacs en plastique, ou reprisait ses chaussettes trou\u00e9es. Nous nous rappellerons quant \u00e0 nous de notre propre exp\u00e9rience li\u00e9e \u00e0 la crise soudaine de syst\u00e8mes de type \u00ab Just-in-Time \u00bb. Ceci peut \u00eatre la prise de conscience du nombre de personnes cherchant \u00e0 joindre les deux bouts ou encore de la d\u00e9pendance aux produits essentiels \u00e0 la vie de tous les jours lorsque la cha\u00eene d\u2019approvisionnement n\u2019est plus adapt\u00e9e \u00e0 un pic soudain de la demande.<\/p>\n

    Derni\u00e8rement, certains consommateurs ont davantage command\u00e9 en ligne les produits qu\u2019ils trouvaient habituellement dans leur \u00e9picerie ou supermarch\u00e9. L\u2019emplacement physique est utile non seulement pour l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat habituel mais \u00e9galement dans la mise en place d\u2019un centre de distribution local. Des entreprises autres que des \u00e9piceries ou supermarch\u00e9s peuvent ainsi mener une r\u00e9flexion sur le r\u00f4le des magasins selon ce double objectif : achat offline et centre de distribution local pour les commandes online afin de rendre leur cha\u00eene d\u2019approvisionnement plus r\u00e9sistante que dans le cadre d\u2019un mod\u00e8le purement \u00ab Just-In-Time \u00bb.<\/p>\n

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    En 2011, juste avant que les ventes e-commerce aux \u00c9tats-Unis ne prennent leur envol, le cabinet McKinsey conseillait sur la n\u00e9cessit\u00e9 pour les retailers d\u2019unifier leurs actifs de distribution entre le commerce en ligne et le commerce de d\u00e9tail afin de r\u00e9pondre aux attentes d’une ex\u00e9cution locale rapide<\/a>. “Aujourd\u2019hui, de nombreuses cha\u00eenes d’approvisionnement ne sont tout simplement pas adapt\u00e9es pour r\u00e9pondre de mani\u00e8re rentable \u00e0 une demande exigeant de la rapidit\u00e9 et de la fluidit\u00e9. Elles ne parviennent pas \u00e0 s\u2019adapter sous la pression du nouveau monde multicanal”. Pr\u00e8s d’une d\u00e9cennie apr\u00e8s, cette analyse demeure d’une pertinence \u00e9tonnante.<\/li>\n

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    La croissance du e-commerce va atteindre un nouveau palier<\/h2>\n

    Dans certains pays, nous avons constat\u00e9 que l’int\u00e9r\u00eat pour les recherches int\u00e9grant le terme “livraison” avait augment\u00e9 de plus de 20 fois par rapport au volume habituel. Beaucoup de consommateurs n’ont jamais achet\u00e9 en ligne, peut-\u00eatre parce que la r\u00e9sistance au changement ou la courbe d\u2019apprentissage n\u00e9cessaire l\u2019emportaient sur les facilit\u00e9s permises par la commande en ligne. L\u2019entreprise Apptopia, rapporte que les t\u00e9l\u00e9chargements d’applications de livraison de produits alimentaires sont en forte hausse<\/a>.<\/p>\n

    Gr\u00e2ce \u00e0 ces premi\u00e8res exp\u00e9riences, un obstacle important \u00e0 l’adoption de tels services a \u00e9t\u00e9 lev\u00e9. La tendance \u00e0 la croissance des commandes en ligne va probablement atteindre un nouveau palier durable, contrairement \u00e0 ce que nous avons connu jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent : une croissance progressive d’une ann\u00e9e sur l’autre.<\/p>\n

    De plus, il est depuis longtemps admis que la vente est une exp\u00e9rience omnicanale. Mais nous devons maintenant ma\u00eetriser la “fluidit\u00e9 des canaux”, c’est-\u00e0-dire l\u2019adaptation aux changements rapides de comportement des consommateurs tout en garantissant leur satisfaction. Ceci a des implications non seulement sur la conception de l’exp\u00e9rience client, mais aussi sur la mani\u00e8re dont les entreprises doivent se structurer, s\u2019\u00e9quiper. Cette \u00e9volution peut conduire \u00e0 des mod\u00e8les d\u2019organisation o\u00f9 les employ\u00e9s devront recevoir des formations crois\u00e9es afin de pouvoir, soit aider les clients en magasin soit, soudainement \u00e0 venir en aide lors de l\u2019ex\u00e9cution des commandes.<\/p>\n

    De tels mod\u00e8les, bien que plus complexes \u00e0 mettre en \u0153uvre, permettraient une plus grande r\u00e9silience tant dans la continuit\u00e9 des activit\u00e9s commerciales que pour l\u2019emploi. Walmart a ainsi recrut\u00e9 massivement pour soutenir cette nouvelle demande<\/a>, tandis que la priorit\u00e9 est donn\u00e9e \u00e0 la r\u00e9affectation des employ\u00e9s existants.<\/li>\n

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    Nous allons rapidement accro\u00eetre nos investissements dans des donn\u00e9es et informations en temps r\u00e9el<\/h2>\n

    Lorsque tout peut changer du jour au lendemain, comment pouvons-nous \u00eatre certains du bien fond\u00e9 de nos actions et d\u00e9cisions ? Jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, les entreprises qui ont le mieux travers\u00e9 la crise du COVID-19 sont celles qui ont le mieux compris ce qui \u00e9tait en train de changer – et, plus particuli\u00e8rement, ce que leurs clients attendaient d’elles. Nous avons aid\u00e9 plusieurs marques \u00e0 utiliser les leviers digitaux afin d\u2019\u00e9tablir une communication r\u00e9ciproque avec leurs clients, afin de d\u00e9couvrir quels \u00e9taient les besoins les plus urgents et comment y r\u00e9pondre.<\/p>\n

    Les leviers permettant d\u2019apporter des r\u00e9ponses aux besoins des internautes tels que les moteurs de recherche, nous enseignent sur l’\u00e9volution du comportement des consommateurs. Ces enseignements sont encore plus pertinents lorsqu’on les consid\u00e8re sous l’angle du local et ils se r\u00e9v\u00e8lent \u00eatre souvent contre-intuitifs. Par exemple, en cette p\u00e9riode de grande incertitude \u00e9conomique, un grand nombre de personnes aux \u00c9tats-Unis est soudainement devenu optimiste en mati\u00e8re d’investissement, cherchant \u00e0 acheter des actions, \u00e0 ouvrir des comptes, etc.<\/p>\n

    \"Graphique<\/p>\n

    La reprise se fera finalement au niveau local et de mani\u00e8re in\u00e9gale selon les diff\u00e9rents segments clients. La capacit\u00e9 \u00e0 transformer les donn\u00e9es en informations instructives li\u00e9es \u00e0 l’audience et au local, mises \u00e0 jour en temps r\u00e9el ou s\u2019approchant, permettra aux entreprises de d\u00e9finir leur strat\u00e9gie de mani\u00e8re plus efficace.<\/li>\n

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