{"id":104415,"date":"2020-03-24T06:20:00","date_gmt":"2020-03-24T11:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/5-lecons-des-entreprises-europeennes-liees-a-la-pandemie-covid-19\/"},"modified":"2024-12-19T16:43:17","modified_gmt":"2024-12-19T21:43:17","slug":"5-lecons-des-entreprises-europeennes-liees-a-la-pandemie-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/fr\/perspectives\/blog\/local-search\/5-lecons-des-entreprises-europeennes-liees-a-la-pandemie-covid-19\/","title":{"rendered":"5 le\u00e7ons des entreprises europ\u00e9ennes suite \u00e0 la pand\u00e9mie de COVID-19"},"content":{"rendered":"<p>Alors que le COVID-19 se propage rapidement \u00e0 travers le monde, nous sommes (esp\u00e9rons-le) \u00e0 l\u2019approche de son pic dans certains pays et villes en Europe. \u00c0 la suite des diff\u00e9rents confinements mis en place afin de maximiser la distanciation sociale et des amendes pour les personnes quittant leur domicile sans autorisation, chacun d\u2019entre nous conna\u00eet de forts changements dans son mode vie, changements qui peuvent \u00eatre la cause de craintes et\/ou de comportements inhabituels.<\/p>\n<p>L\u2019organisation des entreprises a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 grandement boulevers\u00e9e et ce, en un temps tr\u00e8s court, notamment les magasins ind\u00e9pendants et les marques g\u00e9rant de nombreux points de vente. Alors, comment les habitudes d&#8217;achat ont-elles \u00e9volu\u00e9es ? Comment r\u00e9agissent les entreprises ? Analysons de plus pr\u00e8s une situation qui marque notre \u00e9poque.<\/p>\n<h2>Le\u00e7on 1 : Pr\u00e9parez-vous maintenant. Imm\u00e9diatement.<\/h2>\n<p>\u00c0 la suite de l\u2019\u00e9mergence de l&#8217;\u00e9pid\u00e9mie en Chine, d&#8217;autres pays ont adopt\u00e9 un \u00e9tat d&#8217;alerte \u00e9lev\u00e9 pour endiguer la propagation du Coronavirus. L&#8217;Italie a annonc\u00e9 le premier confinement de 50 000 personnes le 22 f\u00e9vrier, alors qu&#8217;il n&#8217;y avait que 79 cas confirm\u00e9s dans le pays. \u00c0 peine 10 jours plus tard, le pays d\u00e9nombrait plus de 2 500 cas et 79 personnes \u00e9taient d\u00e9c\u00e9d\u00e9es. Cinq jours apr\u00e8s, 16 millions de personnes \u00e9taient plac\u00e9es en confinement. L&#8217;Espagne a annonc\u00e9 le confinement national le 14 mars, la France le 17.<\/p>\n<p>Cela d\u00e9montre \u00e0 quelle vitesse une situation peut \u00e9voluer. En moins de deux semaines, les deux pays sont pass\u00e9s d\u2019un \u00e9tat d\u2019esprit \u00ab Nous trouverons un moyen pour g\u00e9rer cela \u00bb \u00e0 une restriction compl\u00e8te des libert\u00e9s de circulation. Ce changement rapide a surpris le grand public et surtout les experts du marketing : un jour, une nouvelle, le lendemain, toute votre entreprise doit se r\u00e9organiser.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Que devez-vous faire ?<\/h3>\n<p>N&#8217;attendez pas simplement la prochaine annonce du gouvernement, car il sera alors trop tard. Planifiez diff\u00e9rents sc\u00e9narii de confinement, des simples mesures de distanciation sociale aux fermetures compl\u00e8tes. Quel sera le pire sc\u00e9nario pour votre entreprise et comment pouvez-vous minimiser son impact ? Que pouvez-vous faire aujourd&#8217;hui pour pr\u00e9parer demain ? En bref, pr\u00e9parez-vous \u00e0 digitaliser votre activit\u00e9 rapidement et \u00e0 utiliser des plateformes tierces pour connecter vos services.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Le\u00e7on 2 : Rassurez vos clients<\/h2>\n<p>D\u00e8s l&#8217;annonce d\u2019un confinement, l&#8217;achat \u00ab panique \u00bb peut s&#8217;installer rapidement. Mais ce ph\u00e9nom\u00e8ne ne se limite pas aux supermarch\u00e9s : les gens veulent acheter rapidement des produits de bricolage pendant qu&#8217;ils le peuvent encore &#8230; ou aller chez le coiffeur &#8230; ou commander des jeux pour leur console. Mais ces produits et services sont-ils toujours disponibles ?<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-49103\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/2020\/03\/queue-at-store.jpg\" alt=\"Clients faisant la queue devant un supermarch\u00e9 du fait du COVID-19\" width=\"652\" height=\"326\" \/><\/p>\n<p>Les consommateurs recourent principalement aux informations disponibles en ligne pour trouver les r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions\/besoins. En Espagne, par exemple, les recherches en ligne li\u00e9es \u00e0 la livraison ont augment\u00e9 de plus de 50% au cours des trois premiers jours suivant l&#8217;annonce du confinement.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Que devez-vous faire ?<\/h3>\n<p>Le r\u00f4le des entreprises \u00e0 ce stade est de rassurer rapidement leurs clients sur le fait que leurs produits et services sont toujours disponibles et qu\u2019elles feront tout ce qu&#8217;elles peuvent (l\u00e9galement) pour r\u00e9pondre aux besoins de leurs clients. Les restaurants peuvent \u00eatre en mesure d&#8217;expliquer qu&#8217;ils sont ferm\u00e9s mais disponibles pour de la livraison ou du click and collect ; les dentistes peuvent toujours accepter des rendez-vous, mais uniquement pour des soins d&#8217;urgence ; Les marques d&#8217;articles m\u00e9nagers peuvent toujours vendre leurs produits en ligne.<\/p>\n<p>Mettez \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8rement les informations de vos magasins et notamment vos horaires d&#8217;ouverture et fermetures actualis\u00e9s. Sur Google My Business (GMB), utilisez les Google Posts pour mettre en avant des informations sp\u00e9cifiques pour chacun de vos magasins.<\/p>\n<p>Si la pand\u00e9mie affecte certains de vos magasins et moins d\u2019autres, ajoutez des messages sur chacune de vos pages locales en d\u00e9crivant la situation sp\u00e9cifique de ces magasins. Communiquez la disponibilit\u00e9 des produits ou services sur votre page d&#8217;accueil et via vos outils CRM (par exemple par e-mail). Vous pouvez m\u00eame envisager de basculer vos affichages publicitaires en campagne digitale.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Le\u00e7on 3: Rejoignez la lutte contre le COVID-19<\/h2>\n<p>D\u00e8s que les gens sont confin\u00e9s, ils cherchent \u00e0 conserver un lien social avec l\u2019ext\u00e9rieur. Tr\u00e8s rapidement, des communaut\u00e9s digitales se sont \u00e9tablies pour aider les plus vuln\u00e9rables \u00e0 faire face au confinement. De l&#8217;organisation de leurs achats, de l\u2019aide aux visites chez le m\u00e9decin\u2026 en peu de temps, beaucoup de personnes gens se sont d\u00e9clar\u00e9es pr\u00eats \u00e0 aider.<\/p>\n<p>Certaines marques commencent \u00e0 faire de m\u00eame. Qu&#8217;il s&#8217;agisse de repas gratuits pour le personnel m\u00e9dical, d\u2019horaires d\u2019ouverture de supermarch\u00e9s d\u00e9di\u00e9s aux personnes \u00e2g\u00e9es ou de soins dentaires garantis pour les travailleurs encore actifs, les entreprises devraient contribuer \u00e0 la lutte contre le virus. Ces contributions sont largement partag\u00e9es et applaudies sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Que devez-vous faire ?<\/h3>\n<p>Identifiez comment votre marque peut contribuer \u00e0 la lutte contre le COVID-19. Des initiatives communautaires locales aux grands projets nationaux, utilisez votre pr\u00e9sence digitale pour aider le pays \u00e0 d\u00e9passer cette crise. Ne le faites pas de mani\u00e8re opportuniste &#8211; toute initiative jug\u00e9e comme telle restera longtemps dans la m\u00e9moire des consommateurs. Au lieu de cela, faites-le parce que votre contribution peut vraiment faire une diff\u00e9rence.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Le\u00e7on 4 : S\u2019adapter aux nouveaux comportements<\/h2>\n<p>Les gens s&#8217;adaptent rapidement \u00e0 leur nouvelle situation en \u00e9tablissant de nouveaux comportements, en particulier en ligne. Nous avons vu par exemple s\u2019organiser des \u00ab f\u00eates virtuelles \u00bb (avec beaucoup de \u00ab c\u00e2lins de quarantaine \u00bb), des exercices physiques \u00e0 domicile ainsi qu\u2019un int\u00e9r\u00eat croissant pour les cours en ligne.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-49109\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/2020\/03\/video-call.jpg\" alt=\"Appel vid\u00e9o depuis une tablette\" width=\"652\" height=\"326\" \/><\/p>\n<p>De toute \u00e9vidence, les activit\u00e9s domestiques traditionnelles telles que le bricolage, la cuisine et le m\u00e9nage conna\u00eetront \u00e9galement un regain d&#8217;int\u00e9r\u00eat pendant le confinement, ce qui signifie que les marques proposant des solutions pour de telles occupations pourraient voir une croissance significative de leur activit\u00e9. Dans le futur, les gens souhaiteront certainement d\u00e9penser apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 enferm\u00e9s afin de retourner au plus vite \u00e0 leurs existences normales, en particulier ceux qui ont la chance de garder leur emploi pendant cette p\u00e9riode et qui auront un revenu disponible.<\/p>\n<section data-role=\"forward-email-subscription-container\" class=\"full-width w-100 d-flex justify-content-center align-items-center bg-c7f2b3\">\n    \n    <div class=\"max-w-1400 w-100 form\">\n        <div class=\"text-content-container\">\n            <h2>\n                Plus de nouvelles            <\/h2>\n            <p class=\"subtitle\">\n                Recevez des analyses exclusives sur<br class=\"d-none d-lg-block\"> les principales tendances du digital, directement dans votre bo\u00eete mail.            <\/p>\n        <\/div>\n\n        <div data-role=\"form-group\">\n            <div class=\"d-flex flex-column w-100\">\n                <form data-forward-email-form class='custom-hubspot-form' id='hubspot_form_69d2b80af017e'>\n    <div class='d-flex input'>\n        <input type='email' class='form-control me-2 input' placeholder='Courriel' aria-label='Email' name='email' required>\n        <button type='submit' class='btn_primary-filled_white'>Soumettre<\/button>\n    <\/div>\n    <p class='hubspot-status'><\/p>\n<\/form>\n<script>\njQuery(document).ready(function($) {\n    var form = $('#hubspot_form_69d2b80af017e');\n    form.on('submit', function(event) {\n        event.preventDefault();\n\n        \/\/ Get email input value\n        var emailInput = form.find('input[name=\"email\"]');\n        var email = emailInput.val().trim();\n\n        \/\/ Required HubSpot fields\n        var portalId = '5408011';\n        var formId = '94901490-bbd4-411e-b605-43504b151185';\n\n        \/\/ Prepare the data payload\n        var data = {\n            fields: [\n                {\n                    name: 'email',\n                    value: email\n                }\n            ],\n            context: {\n                pageUri: window.location.href,\n                pageName: document.title\n            },\n            submittedAt: new Date().getTime()\n        };\n\n        \/\/ Get the status element for this form\n        var statusElement = form.siblings('.forward-email-status-container');\n\n        \/\/ Send the data to HubSpot\n        fetch('https:\/\/api.hsforms.com\/submissions\/v3\/integration\/submit\/5408011\/94901490-bbd4-411e-b605-43504b151185', {\n            method: 'POST',\n            headers: {\n                'Content-Type': 'application\/json'\n            },\n            body: JSON.stringify(data)\n        })\n        .then(response => {\n            if (response.ok) {\n                if(statusElement) {\n                    statusElement.text('Merci de vous \u00eatre abonn\u00e9(e) !');\n                    statusElement.css('color', 'green');\n                }\n\n                var userInfo = JSON.parse(localStorage.getItem('userInfo'));\n                if (userInfo) {\n                    userInfo.event = 'Form_submit';\n                    userInfo.email = email;\n                    userInfo.form_name = 'Newsletter';\n                    window.dataLayer = window.dataLayer || [];\n                    window.dataLayer.push(userInfo);\n                }\n\n                emailInput.val(''); \/\/ Clear the email field\n                window.dispatchEvent(new CustomEvent('newsletter-submit'));\n            } else {\n                return response.json().then(error => {\n                    if(statusElement) {\n                        statusElement.text('Error: ' + error.message);\n                        statusElement.css({\n                            'color': 'red',\n                            'padding-top': '10px'\n                        });\n                    }\n                });\n            }\n        })\n        .catch(error => {\n            console.error('Error:', error);\n            statusElement.text(\"Une erreur s'est produite lors de la soumission du formulaire.\");\n            statusElement.css({\n                'color': 'red',\n                'padding-top': '10px'\n            });\n        });\n    });\n\n    window.addEventListener('message', function(event) {\n        const isFormCallback = event.data.type === 'hsFormCallback';\n        const isFormSubmitted = event.data.eventName === 'onFormSubmitted';\n        const iscurrentForm = !!event?.data?.id ? 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Les gens cherchent \u00e0 maintenir leurs interactions sociales et les marques peuvent aider \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ce souhait en cr\u00e9ant de nouvelles exp\u00e9riences adapt\u00e9es \u00e0 cette nouvelle situation : Des rassemblements en ligne aux achats interactifs, avec des experts produits r\u00e9pondant aux questions des clients en temps r\u00e9el. Il est maintenant temps d&#8217;exp\u00e9rimenter \u00e0 l\u2019aide de canaux interactifs ou d&#8217;autres plateformes digitales, d&#8217;engager des influenceurs et de mesurer la performance.<\/p>\n<ul>\n<li>Comment allez-vous identifier les comportements pertinents ?<\/li>\n<li>Comment pouvez-vous rendre votre marque pertinente et adapt\u00e9e \u00e0 ces comportements ?<\/li>\n<li>De quelles ressources disposez-vous pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences digitales interactives ?<\/li>\n<li>Comment pouvez-vous utiliser de nouveaux leviers pour am\u00e9liorer ces exp\u00e9riences ?<\/li>\n<li>Comment alignerez-vous vos op\u00e9rations commerciales sur ces nouvelles exp\u00e9riences ?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Le\u00e7on 5 : Pr\u00e9parer l&#8217;avenir<\/h2>\n<p>Nous n&#8217;en sommes pas encore l\u00e0, mais les personnes comme les marques vont commencer \u00e0 parler du moment o\u00f9 \u00ab nous reviendrons \u00e0 la normale \u00bb. Il y a beaucoup de d\u00e9bats sur le moment o\u00f9 cela se produira, et beaucoup de discussions sont engag\u00e9es sur ce \u00e0 quoi ressemblera cette nouvelle norme.<\/p>\n<p>Il peut y avoir quelques changements dans le comportement, mais la priorit\u00e9 pour presque toutes les entreprises sera de rattraper le temps perdu. C&#8217;est pourquoi il est important de commencer \u00e0 se pr\u00e9parer d\u00e8s maintenant. Certaines marques se concentrent d\u00e9j\u00e0 sur le renforcement de leurs <a href=\"\/fr\/services\/strategie-de-contenu\/\">strat\u00e9gies de contenu<\/a> afin de gagner en visibilit\u00e9 naturelle lors de recherches, tandis que d&#8217;autres am\u00e9liorent leur offre de services en ligne en s\u2019adaptant et en apprenant des r\u00e9alit\u00e9s de la crise actuelle.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Que devez-vous faire ?<\/h3>\n<p>La pand\u00e9mie r\u00e9v\u00e8le des v\u00e9rit\u00e9s sur votre entreprise, alors utilisez-les \u00e0 bon escient. Faites \u00e9voluer vos offres en fonction de vos <a href=\"\/fr\/services\/centre-danalyses\/\">donn\u00e9es clients<\/a> les plus r\u00e9centes; renforcer votre pr\u00e9sence en ligne; construisez un \u00e9cosyst\u00e8me local plus robuste pour r\u00e9agir plus rapidement aux \u00e9volutions locales.<\/p>\n<p>Peu importe lorsque les restrictions actuelles seront finalement lev\u00e9es, de fortes d\u00e9penses et ventes peuvent \u00eatre attendues dans la plupart des activit\u00e9s. Comment vous assurerez-vous de r\u00e9cup\u00e9rer plus rapidement que vos concurrents ? \u00c0 quoi ressemblera votre plan d&#8217;activation d\u00e8s le premier jour post-confinement ? Et comment pouvez-vous l&#8217;adapter rapidement aux r\u00e9ponses des concurrents et aux r\u00e9alit\u00e9s locales changeantes ?<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Apprenez. Planifiez. Survivez.<\/h2>\n<p>Le COVID-19 se propage rapidement et aura un impact significatif sur la vie et les entreprises du monde entier. Mais en apprenant de ce qui se passe d\u00e9j\u00e0 et en pr\u00e9parant votre entreprise aux diff\u00e9rents sc\u00e9narii le plus t\u00f4t possible, vous obtiendrez de bien meilleures chances de sortir de cette crise avec des pertes minimis\u00e9es et un sens plus fort du sens de votre entreprise.<\/p>\n<p>Pouvons-nous vous aider ? Nous sommes \u00e0 votre \u00e9coute.<\/p>\n<p><a class=\"btn blog-contact-btn\">CONTACTEZ-NOUS<\/a><\/p>\n<div id=\"pdfDownload\">\n\t\t\t\t\t<script>\n\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady = window.hsFormsOnReady || [];\n\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady.push(()=>{\n\t\t\t\t\t\t\thbspt.forms.create({\n\t\t\t\t\t\t\t\tportalId: 5408011,\n\t\t\t\t\t\t\t\tformId: \"87cb869b-be2e-4735-8682-ad4991afa6a9\",\n\t\t\t\t\t\t\t\ttarget: \"#hbspt-form-1775417354000-6997335693\",\n\t\t\t\t\t\t\t\tregion: \"na1\",\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t})});\n\t\t\t\t\t<\/script>\n\t\t\t\t\t<div class=\"hbspt-form\" id=\"hbspt-form-1775417354000-6997335693\"><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Alors que le COVID-19 se propage rapidement \u00e0 travers le monde, nous sommes (esp\u00e9rons-le) \u00e0 l\u2019approche de son pic dans certains pays et villes en Europe. \u00c0 la suite des diff\u00e9rents confinements mis en place afin de maximiser la distanciation sociale et des amendes 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