Les consommateurs sont de plus en plus conscients de l\u2019impact des produits qu\u2019ils ach\u00e8tent. Bien que leurs priorit\u00e9s diff\u00e8rent, certains consommateurs ont commenc\u00e9 \u00e0 changer consciemment (ou inconsciemment) leur comportement d’achat, en d\u00e9cidant o\u00f9 acheter et \u00e0 qui acheter, en fonction de l’impact social et environnemental de la marque.<\/p>\n
Ces consommateurs commencent \u00e9galement \u00e0 s’int\u00e9resser \u00e0 l’impact des entreprises sur leurs communaut\u00e9s locales. Contribuent-elles aux communaut\u00e9s qu’elles adressent ? Sont-elles r\u00e9ellement \u00ab locales \u00bb ?<\/p>\n
Cette tendance \u00e0 la consommation responsable locale nous parle \u00e0 tant de niveaux. Apr\u00e8s tout, nous connaissons une chose ou deux sur le local et nous aidons nos clients \u00e0 mieux s\u2019adresser et \u00e0 tisser des liens plus \u00e9troits avec leurs clients ou avec leurs prospects jusqu\u2019\u00e0 un niveau hyperlocal. Alors regardons de plus pr\u00e8s.<\/p>\n
Pour \u00eatre plus pr\u00e9cis, la consommation responsable provient d\u2019une prise de conscience accrue de l’impact de ses d\u00e9cisions d’achat. A qui suis-je en train d’acheter ? Que repr\u00e9sente la marque ? L’entreprise que je soutiens est-elle soucieuse de l’environnement ? Accorde-t-elle de l’importance \u00e0 l’\u00e9galit\u00e9 sociale ?<\/p>\n
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Ceci n’est qu’une petite liste des questions auxquelles les consommateurs responsables tentent de r\u00e9pondre avant de faire un achat. C’est dans cette optique que nous avons cherch\u00e9 \u00e0 comprendre l\u2019importance d\u2019une prise de d\u00e9cision responsable pour tous les types de parcours d\u2019achat. Nous avons ainsi d\u00e9velopp\u00e9 des strat\u00e9gies qui visent \u00e0 aider les marques \u00e0 atteindre et \u00e0 impliquer davantage les consommateurs \u00e0 des moments critiques tout au long de leur parcours.<\/p>\n
Selon une enqu\u00eate r\u00e9cente men\u00e9e par Cone Communications<\/a>, 87% des am\u00e9ricains vont privil\u00e9gier les produits d\u2019une entreprise soutenant une cause qui leur tient \u00e0 c\u0153ur. L\u2019enqu\u00eate a \u00e9galement constat\u00e9 que les millennials avaient davantage tendance que les autres g\u00e9n\u00e9rations, \u00e0 rechercher les initiatives li\u00e9es \u00e0 la responsabilit\u00e9 sociale de l’entreprise (RSE) et \u00e0 leur contribution \u00e0 am\u00e9liorer le monde.<\/p>\n Un rapport r\u00e9cent de Shelton Group<\/a> a constat\u00e9 que 86% des personnes interrog\u00e9es d\u00e9claraient que les entreprises devaient non seulement soutenir des causes sociales, mais aussi \u00e0 prendre position. En effet, 64% des r\u00e9pondants estimant qu’il est extr\u00eamement important<\/em> pour une entreprise de prendre position pour une cause sociale ont \u00e9galement d\u00e9clar\u00e9 qu’il \u00e9tait tr\u00e8s probable<\/em> qu\u2019ils ach\u00e8tent un produit bas\u00e9 sur ce principe.<\/p>\n Dans le m\u00eame ordre d’id\u00e9es, 64% des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 que les entreprises devraient soutenir les causes sociales relevant des produits ou services qu\u2019elles proposent. L\u2019initiative Un pour un<\/a> de TOMS en est un bon exemple. Il s’agit d’une marque qui utilise ses produits pour aider les personnes dans le besoin : pour chaque paire de chaussures que vous achetez, la marque offre une autre paire \u00e0 quelqu’un qui en a besoin.<\/p>\n Ains, une strat\u00e9gie de contenu pertinente<\/a> joue un r\u00f4le tr\u00e8s important. Les marques doivent cr\u00e9er un contenu qui donne du sens, personnalis\u00e9 et engageant et qui r\u00e9ponde non seulement aux besoins de leurs cibles, mais qui refl\u00e8te \u00e9galement leurs valeurs. Comprendre ce que les clients veulent – et ce qui est important pour eux – est le meilleur moyen pour les entreprises d\u2019\u00e9tablir des liens \u00e9troits avec leurs clients.<\/p>\n En r\u00e9digeant nos livres blancs<\/a> et en menant des recherches sp\u00e9cifiques pour nos clients, nous avons constat\u00e9 que certains th\u00e8mes gagnaient en importance : la RSE, la durabilit\u00e9 et les pratiques \u00e9thiques. Il est int\u00e9ressant de noter que cette tendance est \u00e9vidente dans plusieurs secteurs, du retail \u00e0 la restauration rapide, en passant par les agences de voyage et l\u2019h\u00f4tellerie.<\/p>\n Nos recherches sur les tendances du marketing digital dans le secteur financier<\/a>, ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que la RSE et l\u2019implication de communaut\u00e9s rev\u00eatent une importance croissante pour les institutions financi\u00e8res. Kelly McNeill-Sproxton, directrice du d\u00e9veloppement chez Vancity<\/a>, une soci\u00e9t\u00e9 financi\u00e8re fond\u00e9e sur des valeurs op\u00e9rationnelles – a parl\u00e9 de l\u2019importance de comprendre la communaut\u00e9 locale et de r\u00e9pondre aux probl\u00e8mes qui se posent dans les communaut\u00e9s qu\u2019elle adresse.<\/p>\n Elle a expliqu\u00e9 que Vancity soutenait la croissance des petites entreprises, en particulier de celles qui contribuent \u00e0 cr\u00e9er un impact \u00e9conomique, social et environnemental dans leurs communaut\u00e9s locales : “Toutes les g\u00e9n\u00e9rations s\u2019int\u00e9ressent \u00e0 ces diff\u00e9rents impacts”. Ceci aide les marques \u00e0 d\u00e9velopper une affinit\u00e9 plus importante avec les consommateurs.<\/p>\n Encore une fois, nous revenons sur l\u2019importance d\u2019une strat\u00e9gie de contenu bien pens\u00e9e qui tienne compte des th\u00e8mes de la RSE et du d\u00e9veloppement durable. Chez DAC, nous adoptons une approche ax\u00e9e sur les donn\u00e9es, qui \u00e9tablit un lien entre la marque et ses clients avec un contenu de qualit\u00e9, ax\u00e9 sur les pr\u00e9occupations des consommateurs. Les \u00e9tudes d’audience et les informations extraites de ces donn\u00e9es nous permettent de retracer le parcours du client et de comprendre comment et quand communiquer avec les clients tout au long de leur processus d’achat. Il est imp\u00e9ratif que les marques comprennent comment int\u00e9grer les initiatives de RSE et de d\u00e9veloppement durable dans leurs strat\u00e9gies de contenu afin de favoriser l’acquisition ainsi que la fid\u00e9lisation de clients.<\/p>\n En examinant les informations li\u00e9es au secteur de la restauration rapide, l\u2019enseigne Toast a d\u00e9couvert que le principal canal marketing utilis\u00e9 par les dirigeants et les professionnels de la restauration est le sponsoring de communaut\u00e9s, d\u2019\u00e9v\u00e9nements ou d\u2019associations caritatives<\/a> (66%). Notre livre blanc sur la restauration rapide, Servir les go\u00fbts des consommateurs<\/a>, a \u00e9galement conclu que les experts gardaient un \u0153il sur les initiatives de RSE :<\/p>\n “Je constate une certaine mont\u00e9e en puissance \u00e0 l’heure actuelle, de l’id\u00e9e de responsabilit\u00e9, de rendre aux communaut\u00e9s et \u00e0 la responsabilit\u00e9 sociale des entreprises”, a d\u00e9clar\u00e9 Sara E Smith, ancienne directrice du marketing chez Qdoba, actuellement Professeur en marketing \u00e0 l\u2019Universit\u00e9 du Colorado \u00e0 Boulder et fondatrice d\u2019In Good Company.<\/p><\/blockquote>\n \n Recevez des analyses exclusives surConsommation responsable dans tous les secteurs<\/h2>\n
Un investissement dans les communaut\u00e9s locales<\/h3>\n
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