{"id":7471,"date":"2024-09-02T15:22:33","date_gmt":"2024-09-02T20:22:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/?page_id=7471"},"modified":"2024-09-26T06:34:56","modified_gmt":"2024-09-26T11:34:56","slug":"politique-daccessibilite-du-service-a-la-clientele","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/fr\/politique-daccessibilite-du-service-a-la-clientele\/","title":{"rendered":"Politique d\u2019accessibilit\u00e9 du service \u00e0 la client\u00e8le"},"content":{"rendered":"\n<section id=\"navigation-breadcrumb\" class=\"container mt-5 mb-3\">\n    \n                            <a href=\"https:\/\/www.dacgroup.com\/\/\">\n                    DAC                <\/a>\n\n                <span class=\"px-2\">\n                    <svg version=\"1.1\" id=\"Layer_1\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"\n                         xmlns:xlink=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xlink\" x=\"0px\" y=\"0px\" viewBox=\"0 0 6.8 11.4\"\n                         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groupe DAC.<\/p>\r\n<p>Lorsqu&#8217;il fournit des services aux personnes handicap\u00e9es, le groupe DAC respecte les principes de dignit\u00e9, d&#8217;ind\u00e9pendance, d&#8217;int\u00e9gration et d&#8217;\u00e9galit\u00e9 des chances.<\/p>\r\n<h2>Champ d&#8217;application<\/h2>\r\n<ol type=\"a\">\r\n<li>Cette politique s&#8217;applique \u00e0 la fourniture de services par le groupe DAC.<\/li>\r\n<li>Cette politique s&#8217;applique aux employ\u00e9s, b\u00e9n\u00e9voles, agents et\/ou sous-traitants qui traitent avec le public ou d&#8217;autres tiers agissant au nom du groupe DAC, y compris lorsque la prestation de services a lieu en dehors des locaux du groupe DAC.<\/li>\r\n<li>La section de cette politique qui traite de l&#8217;utilisation des chiens guides, des animaux de service et des chiens d&#8217;assistance ne s&#8217;applique qu&#8217;\u00e0 la prestation de services dans les locaux exploit\u00e9s par le groupe DAC.<\/li>\r\n<li>Cette politique s&#8217;applique \u00e9galement \u00e0 toutes les personnes qui participent \u00e0 l&#8217;\u00e9laboration des politiques, pratiques et proc\u00e9dures du groupe DAC r\u00e9gissant la prestation de services.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<h2>D\u00e9finitions<\/h2>\r\n<p><strong>Dispositif d&#8217;assistance<\/strong>&nbsp;&#8211; Il s&#8217;agit d&#8217;une aide technique, d&#8217;un dispositif de communication ou d&#8217;un autre instrument utilis\u00e9 pour maintenir ou am\u00e9liorer les capacit\u00e9s fonctionnelles des personnes handicap\u00e9es.\r\nLes aides techniques personnelles sont g\u00e9n\u00e9ralement des appareils que les clients apportent avec eux, tels qu&#8217;un fauteuil roulant, un d\u00e9ambulateur ou une bouteille d&#8217;oxyg\u00e8ne personnelle, et qui peuvent les aider \u00e0 entendre, voir, communiquer, se d\u00e9placer, respirer, se souvenir et\/ou lire. <\/p>\r\n<p><strong>Handicap<\/strong>&nbsp;&#8211; le terme &#8220;handicap&#8221;, tel que d\u00e9fini par la loi de 2005 sur l&#8217;accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es de l&#8217;Ontario et le code des droits de l&#8217;homme de l&#8217;Ontario, fait r\u00e9f\u00e9rence aux \u00e9l\u00e9ments suivants<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>tout degr\u00e9 de handicap physique, d&#8217;infirmit\u00e9, de malformation ou de d\u00e9figuration caus\u00e9 par une blessure corporelle, une anomalie cong\u00e9nitale ou une maladie et, sans limiter la g\u00e9n\u00e9ralit\u00e9 de ce qui pr\u00e9c\u00e8de, comprend le diab\u00e8te sucr\u00e9, l&#8217;\u00e9pilepsie, une l\u00e9sion c\u00e9r\u00e9brale, tout degr\u00e9 de paralysie, d&#8217;amputation, de manque de coordination physique, de c\u00e9cit\u00e9 ou de d\u00e9ficience visuelle, de surdit\u00e9 ou de d\u00e9ficience auditive, de mutisme ou de trouble de la parole, ou la d\u00e9pendance physique \u00e0 l&#8217;\u00e9gard d&#8217;un chien guide ou d&#8217;un autre animal, d&#8217;un fauteuil roulant ou d&#8217;un autre appareil ou dispositif correctif ;<\/li>\r\n<li>un \u00e9tat de d\u00e9ficience mentale ou un trouble du d\u00e9veloppement ;<\/li>\r\n<li>un trouble de l&#8217;apprentissage ou un dysfonctionnement dans un ou plusieurs des processus impliqu\u00e9s dans la compr\u00e9hension ou l&#8217;utilisation de symboles ou de la langue parl\u00e9e ;<\/li>\r\n<li>un trouble mental ; ou<\/li>\r\n<li>une blessure ou une invalidit\u00e9 pour laquelle des prestations ont \u00e9t\u00e9 demand\u00e9es ou re\u00e7ues dans le cadre du r\u00e9gime d&#8217;assurance \u00e9tabli en vertu de la loi de 1997 sur la s\u00e9curit\u00e9 et l&#8217;assurance des travailleurs.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p><strong>Chien-guide<\/strong>&nbsp;&#8211; est un chien de travail hautement qualifi\u00e9 qui a \u00e9t\u00e9 dress\u00e9 dans l&#8217;un des \u00e9tablissements d\u00e9crits dans le r\u00e8glement 58 de l&#8217;Ontario en vertu de la Loi sur les droits des aveugles, afin de permettre aux personnes aveugles de se d\u00e9placer, d&#8217;\u00eatre en s\u00e9curit\u00e9 et d&#8217;\u00eatre plus autonomes.<\/p>\r\n<p><strong>Animal d&#8217;assistance<\/strong>&nbsp;&#8211; conform\u00e9ment au r\u00e8glement de l&#8217;Ontario 429\/07, un animal est un animal d&#8217;assistance pour une personne handicap\u00e9e si<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>il est \u00e9vident que l&#8217;animal est utilis\u00e9 par la personne pour des raisons li\u00e9es \u00e0 son handicap ; ou<\/li>\r\n<li>si la personne fournit une lettre d&#8217;un m\u00e9decin ou d&#8217;une infirmi\u00e8re confirmant que la personne a besoin de l&#8217;animal pour des raisons li\u00e9es \u00e0 son handicap.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p><strong>Personne de<\/strong> soutien&nbsp;&#8211; comme indiqu\u00e9 dans le r\u00e8glement de l&#8217;Ontario 429\/07, une personne de soutien d\u00e9signe, pour une personne handicap\u00e9e, une autre personne qui l&#8217;accompagne pour l&#8217;aider \u00e0 communiquer, \u00e0 se d\u00e9placer, \u00e0 prendre soin d&#8217;elle, \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ses besoins m\u00e9dicaux ou \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 des biens ou \u00e0 des services.<\/p>\r\n<h2>Principes g\u00e9n\u00e9raux<\/h2>\r\n<p>Conform\u00e9ment aux&nbsp;<em>Normes d&#8217;accessibilit\u00e9 pour les services \u00e0 la client\u00e8le, r\u00e8glement de l&#8217;Ontario 429\/07<\/em>, cette politique aborde les points suivants :<\/p>\r\n<ol type=\"A\">\r\n<li>La fourniture de biens et de services aux personnes handicap\u00e9es ;<\/li>\r\n<li>L&#8217;utilisation de dispositifs d&#8217;assistance<\/li>\r\n<li>Utilisation de chiens guides, d&#8217;animaux d&#8217;assistance et de chiens d&#8217;assistance<\/li>\r\n<li>Le recours \u00e0 des personnes de confiance<\/li>\r\n<li>Avis d&#8217;interruption de service<\/li>\r\n<li>Commentaires des clients<\/li>\r\n<li>Formation<\/li>\r\n<li>Avis de disponibilit\u00e9 et format des documents requis<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<h2>A. Prestation de services aux personnes handicap\u00e9es<br> Le groupe DAC fera tous les efforts raisonnables pour s&#8217;assurer que ses politiques, ses pratiques<\/h2>\r\n<p>Le groupe DAC fera tous les efforts raisonnables pour s&#8217;assurer que ses politiques, pratiques et proc\u00e9dures sont conformes aux principes de dignit\u00e9, d&#8217;ind\u00e9pendance, d&#8217;int\u00e9gration et d&#8217;\u00e9galit\u00e9 des chances :<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>permettre aux clients handicap\u00e9s de faire les choses \u00e0 leur mani\u00e8re et \u00e0 leur rythme lorsqu&#8217;ils acc\u00e8dent aux services, pour autant que cela ne pr\u00e9sente pas de risque pour la s\u00e9curit\u00e9 ;<\/li>\r\n<li>utiliser des m\u00e9thodes alternatives lorsque cela est possible afin de garantir que les clients handicap\u00e9s aient acc\u00e8s aux m\u00eames services, au m\u00eame endroit et d&#8217;une mani\u00e8re similaire ;<\/li>\r\n<li>la prise en compte des besoins individuels lors de la fourniture de services ; et<\/li>\r\n<li>communiquer d&#8217;une mani\u00e8re qui tienne compte du handicap du client.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h2>B. Dispositifs d&#8217;assistance<\/h2>\r\n<p><strong>Dispositif(s) d&#8217;assistance propre(s) au client :<\/strong><br> Les personnes handicap\u00e9es peuvent utiliser leurs propres appareils d&#8217;assistance lorsqu&#8217;elles acc\u00e8dent aux services fournis par le groupe DAC.<\/p>\r\n<p>Dans les cas o\u00f9 le dispositif d&#8217;assistance pose un probl\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9 ou d&#8217;accessibilit\u00e9, d&#8217;autres mesures raisonnables seront prises pour garantir l&#8217;acc\u00e8s aux services du CED.\r\nPar exemple, lorsqu&#8217;il n&#8217;y a pas d&#8217;ascenseurs et qu&#8217;une personne a besoin d&#8217;appareils d&#8217;assistance pour se d\u00e9placer, le service sera fourni dans un endroit qui r\u00e9pond aux besoins du client. <\/p>\r\n<h2>C. Chiens guides, animaux d&#8217;assistance et chiens d&#8217;assistance<\/h2>\r\n<p>Un client handicap\u00e9 accompagn\u00e9 d&#8217;un chien guide, d&#8217;un animal d&#8217;assistance ou d&#8217;un chien d&#8217;assistance sera autoris\u00e9 \u00e0 acc\u00e9der aux locaux de DAC ouverts au public, \u00e0 moins que la loi n&#8217;en dispose autrement.\r\nLes politiques &#8220;Pas d&#8217;animaux&#8221; ne s&#8217;appliquent pas aux chiens guides, aux animaux d&#8217;assistance et\/ou aux chiens d&#8217;assistance. <\/p>\r\n<p><strong>Directives d&#8217;exclusion :<\/strong><br> Si un chien guide, un animal d&#8217;assistance ou un chien d&#8217;assistance est exclu par la loi, le groupe DAC proposera des m\u00e9thodes alternatives pour permettre \u00e0 la personne handicap\u00e9e d&#8217;acc\u00e9der \u00e0 nos services, lorsque cela est possible (par exemple, en attachant l&#8217;animal dans un endroit s\u00fbr et en offrant les conseils d&#8217;un employ\u00e9).<\/p>\r\n<p><strong>Soins et contr\u00f4le de l&#8217;animal :<\/strong><br> Le client accompagn\u00e9 d&#8217;un chien guide, d&#8217;un chien d&#8217;assistance et\/ou d&#8217;un animal d&#8217;assistance est responsable de la garde et du contr\u00f4le de l&#8217;animal \u00e0 tout moment.<\/p>\r\n<p><strong>Allergies :<\/strong><br> Si un probl\u00e8me de sant\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 se pr\u00e9sente, par exemple sous la forme d&#8217;une allergie grave \u00e0 l&#8217;animal, le groupe DAC fera tous les efforts raisonnables pour r\u00e9pondre aux besoins de toutes les personnes concern\u00e9es.<\/p>\r\n<h2>D. Personnes de confiance<\/h2>\r\n<p>Si un client handicap\u00e9 est accompagn\u00e9 d&#8217;une personne de confiance, le groupe DAC veillera \u00e0 ce que les deux personnes soient autoris\u00e9es \u00e0 entrer ensemble dans les locaux et \u00e0 ce que le client ne soit pas emp\u00each\u00e9 d&#8217;avoir acc\u00e8s \u00e0 la personne de confiance.<\/p>\r\n<p>Dans les situations o\u00f9 des informations confidentielles pourraient \u00eatre discut\u00e9es, le consentement du client sera obtenu avant toute conversation o\u00f9 des informations confidentielles pourraient \u00eatre discut\u00e9es.<\/p>\r\n<h2>E. Avis d&#8217;interruption de service<\/h2>\r\n<p>Des interruptions de service peuvent se produire pour des raisons qui peuvent ou non \u00eatre sous le contr\u00f4le ou \u00e0 la connaissance du groupe DAC.\r\nEn cas de perturbations temporaires des installations ou des services dont d\u00e9pendent les clients handicap\u00e9s pour acc\u00e9der aux services du groupe DAC, des efforts raisonnables seront faits pour les pr\u00e9venir \u00e0 l&#8217;avance.\r\nDans certaines circonstances, comme dans le cas de perturbations temporaires impr\u00e9vues, il peut s&#8217;av\u00e9rer impossible de donner un pr\u00e9avis.  <\/p>\r\n<p><strong>Les notifications comprendront :<\/strong><br> Dans le cas o\u00f9 une notification doit \u00eatre publi\u00e9e, les informations suivantes seront incluses, \u00e0 moins qu&#8217;elles ne soient pas facilement disponibles ou connues :<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>des installations, locaux ou services perturb\u00e9s ou indisponibles<\/li>\r\n<li>raison de la perturbation<\/li>\r\n<li>dur\u00e9e pr\u00e9vue<\/li>\r\n<li>une description des autres services ou options possibles, le cas \u00e9ch\u00e9ant<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p><strong>Options de notification :<\/strong><br> En cas de perturbations, le groupe DAC vous en informera par :<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>en affichant des avis dans des endroits bien visibles, y compris au point de perturbation, \u00e0 l&#8217;entr\u00e9e principale et \u00e0 l&#8217;entr\u00e9e accessible la plus proche de la perturbation du service et\/ou sur le site web du groupe DAC ;<\/li>\r\n<li>contacter les clients pour fixer des rendez-vous ;<\/li>\r\n<li>informer verbalement les clients lorsqu&#8217;ils font une r\u00e9servation ou prennent un rendez-vous ; ou<\/li>\r\n<li>par toute autre m\u00e9thode raisonnable en fonction des circonstances.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h2>F. Processus de retour d&#8217;information<\/h2>\r\n<p>Le groupe DAC doit donner \u00e0 ses clients la possibilit\u00e9 de fournir un retour d&#8217;information sur le service fourni aux clients handicap\u00e9s.\r\nLes informations relatives au processus de retour d&#8217;information seront facilement accessibles \u00e0 tous les clients et membres du public qui en feront la demande, et la notification du processus sera disponible sur notre site web [and in our premises?]. Des formulaires de retour d&#8217;information ainsi que d&#8217;autres m\u00e9thodes pour fournir un retour d&#8217;information, telles que l&#8217;oral (en personne ou par t\u00e9l\u00e9phone) ou l&#8217;\u00e9crit (\u00e9crit en main propre, livraison, site web ou courriel), seront disponibles sur demande. <\/p>\r\n<p><strong>Soumettre des commentaires :<\/strong><br> Les membres du public qui souhaitent donner leur avis sur la mani\u00e8re dont le groupe DAC fournit des services aux personnes handicap\u00e9es peuvent nous envoyer un courriel via notre site Web ou appeler notre bureau de l&#8217;Ontario au 416492.3214.\r\nTous les commentaires seront adress\u00e9s au vice-pr\u00e9sident des ressources humaines.\r\nLes clients peuvent s&#8217;attendre \u00e0 recevoir une r\u00e9ponse dans les 7 jours ouvrables.\r\nLes plaintes seront trait\u00e9es conform\u00e9ment aux proc\u00e9dures habituelles de gestion des plaintes de notre organisation.   <\/p>\r\n<p>Les clients ou autres membres du public qui fournissent un retour d&#8217;information formel recevront un accus\u00e9 de r\u00e9ception de leur retour d&#8217;information, ainsi que toute action r\u00e9sultant des pr\u00e9occupations ou des plaintes qui ont \u00e9t\u00e9 soumises.<\/p>\r\n<h2>G. Formation<\/h2>\r\n<p>Une formation sera dispens\u00e9e aux personnes suivantes<\/p>\r\n<ol type=\"a\">\r\n<li>tous les employ\u00e9s, b\u00e9n\u00e9voles, agents et\/ou sous-traitants qui traitent avec le public ou d&#8217;autres tiers qui agissent au nom du groupe DAC, par exemple : les vendeurs, les chauffeurs, les vendeurs, les op\u00e9rateurs d&#8217;\u00e9v\u00e9nements, les centres d&#8217;appel et les agents de marketing tiers ; et<\/li>\r\n<li>les personnes qui participent \u00e0 l&#8217;\u00e9laboration et \u00e0 l&#8217;approbation des politiques, pratiques et proc\u00e9dures en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<p><strong>Dispositions relatives \u00e0 la formation :<\/strong><br> Comme le pr\u00e9voit le r\u00e8glement de l&#8217;Ontario 429\/07, quel que soit le format, la formation portera sur les points suivants :<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>Examen de l&#8217;objectif de la loi de 2005 sur l&#8217;accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es de l&#8217;Ontario.<\/li>\r\n<li>Un examen des exigences des normes d&#8217;accessibilit\u00e9 pour les services \u00e0 la client\u00e8le, r\u00e8glement de l&#8217;Ontario 429\/07.<\/li>\r\n<li>Instructions sur la mani\u00e8re d&#8217;interagir et de communiquer avec des personnes souffrant de divers types de handicaps.<\/li>\r\n<li>Instructions sur la mani\u00e8re d&#8217;interagir avec les personnes handicap\u00e9es qui :  <ul>\r\n<li>utiliser des dispositifs d&#8217;assistance ;<\/li>\r\n<li>avoir besoin de l&#8217;assistance d&#8217;un chien guide, d&#8217;un chien d&#8217;assistance ou d&#8217;un autre animal d&#8217;assistance ; ou<\/li>\r\n<li>n\u00e9cessitent le recours \u00e0 une personne de confiance.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<li>Instructions sur la mani\u00e8re d&#8217;utiliser tout \u00e9quipement ou dispositif disponible dans nos locaux ou que nous fournissons et qui peut aider les personnes handicap\u00e9es.<\/li>\r\n<li>Des instructions sur ce qu&#8217;il faut faire si une personne handicap\u00e9e a des difficult\u00e9s \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 nos services.<\/li>\r\n<li>Les politiques, proc\u00e9dures et pratiques du groupe DAC relatives \u00e0 la fourniture d&#8217;un service \u00e0 la client\u00e8le accessible aux clients handicap\u00e9s.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p><strong>Calendrier de formation :&nbsp;<\/strong><br> Le groupe DAC assurera une formation d\u00e8s que possible.\r\nUne formation sera dispens\u00e9e aux nouveaux employ\u00e9s, b\u00e9n\u00e9voles, agents et\/ou entrepreneurs qui traitent avec le public ou agissent en notre nom dans le cadre d&#8217;un programme d&#8217;orientation des employ\u00e9s. Une formation r\u00e9vis\u00e9e sera dispens\u00e9e en cas de modification de la l\u00e9gislation, des proc\u00e9dures et\/ou des pratiques. <\/p>\r\n<p><strong>Registre des formations :&nbsp;<\/strong><br> Le groupe DAC tient un registre des formations qui comprend les dates auxquelles la formation a \u00e9t\u00e9 dispens\u00e9e et le nombre d&#8217;employ\u00e9s qui ont particip\u00e9 \u00e0 la formation.<\/p>\r\n<p><strong>Avis de disponibilit\u00e9 et format des documents&nbsp;<\/strong><br> Le groupe DAC informera les clients que les documents relatifs \u00e0 la norme d&#8217;accessibilit\u00e9 pour le service \u00e0 la client\u00e8le sont disponibles sur demande et dans un format qui tient compte du handicap du client.\r\nL&#8217;avis sera donn\u00e9 en affichant les informations dans un endroit bien visible appartenant au groupe DAC et exploit\u00e9 par lui, sur le site web du groupe DAC et\/ou par toute autre m\u00e9thode raisonnable. <\/p>\r\n<h2>Administration<\/h2>\r\n<p>Si vous avez des questions ou des inqui\u00e9tudes concernant cette politique ou les proc\u00e9dures qui y sont li\u00e9es, veuillez contacter<\/p>\r\n<p>&#8211; DAC VP Ressources humaines : (416) 492 3214<br> &#8211;&nbsp;Les demandes de renseignements peuvent \u00e9galement \u00eatre envoy\u00e9es par courrier :<br> A l&#8217;attention de : VP, Ressources humaines<br> 1210 Sheppard Ave East<br> Suite 500<br> Toronto, Ontario, M2K 1E3<\/p>\r\n<p>La pr\u00e9sente politique et les proc\u00e9dures qui s&#8217;y rapportent seront r\u00e9vis\u00e9es si n\u00e9cessaire en cas de changements l\u00e9gislatifs.<\/p>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.dacgroup.com\/fr\/laccessibilite\/\" class=\"btn\">RETOUR<\/a><\/p>\r\n<\/div>\r\n      <\/div>                            <\/div>\n                        <\/div>\n                    <\/div>\n                        <\/div>\n    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