The impact
The Fresh Market was the only competitor to experience positive traffic trends during this period, according to Placer.ai. In just 38 days, the campaign achieved remarkable results.
16
de aumento en la tasa de conversión (Audiencia A)
59
de aumento en la tasa de conversión (Audiencia B)
67
de aumento en la tasa de conversión (Audiencia C)
El mercado de chocolates de lujo en el Reino Unido ha cambiado drásticamente en los últimos años. A las marcas de confitería establecidas se les han unido gigantes minoristas como Waitrose y M&S, sesgando el panorama del mercado y contribuyendo a un cambio en las expectativas de los consumidores. Hotel Chocolat nos contrató para que reestructuráramos su enfoque de adquisición y retención de clientes.
Ante todo, teníamos que responder a la creciente importancia de la personalización mediante el desarrollo de una estrategia de marketing omnicanal dirigida por personas. Para maximizar el retorno de la inversión, diseñamos una metodología que permitió a Hotel Chocolat identificar y dirigirse específicamente a los segmentos de clientes más rentables. Los dólares destinados al marketing debían centrarse en impulsar un crecimiento rápido y eficiente y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia del cliente.
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